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1、管理人员岗位责任制度售后服务部经理职责1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。4、可
2、建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。9、跟踪服务质量、返修及填写意
3、见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责89制表人：审核人：批准人：1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理
4、化改进建议，促进工作效率的提高。7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。二、严格遵
5、守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛，努力挖掘劳动潜力，不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障
6、原因，预防、杜绝事故发生。90制表人：审核人：批准人：七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。1、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。2、质检员对维修
7、工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。1、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。2、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。3、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。4、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车
8、所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。5、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。6、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。7、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。91制表人：审核人：批准人：第二篇：项目管理人员岗位责任制度项目管理人员岗位责任制度目录1.项目经理职责2.技术经理职责3.生产经理职责4.经营经理职责5.质检员职责6.安全员职责7.专业工长职责8.资料员职责
9、9.试验、计量员职责10.材料管理员职责11.后勤管理员职责12.会计职责13.出纳员职责项目经理职责1.代表企业主持项目经理部的全面工作，贯彻执行国家法律、规范、方针和强制性标准，执行企业各项管理制度，维护企业的合法权益。2.履行项目管理目标责任书规定的各项任务。全面完成项目责任进度目标、项目质量目标、项目安全目标和项目成本目标。3.组建项目经理部，确定管理人员，建立项目规章制度，目标责任分解到岗、落实到人。组织编制项目管理实施规划。4.参与企业进行施工项目投标和施工合同的签订，并对施工合同的实施全面负责。5.对进行现场的生产要素进行优化配置和动态管理，在规定范围内，决定项目资金收入，确定计
10、酬办法和人员奖惩办法。6.在企业授权范围内，负责项目的内部与外部的组织协调，并处理与项目管理有关的内部与外部事项。7.建立项目质量保证体系和项目安全管理保证体系。组织编制质量计划和安全保证计划，并负责监督、检查。8.严格项目财务管理，负责项目成本管理和成本核算，对项目成本支出签字。9.负责项目创优活动及现场文明施工管理，处理突发事件及质量事故。10.主持项目的重要会议，对出现的问题提出纠正措施，不断改进项目管理，并负责项目善后工作及工程保修工作。11.协助企业进行对项目的检查考评，并进行评奖申报。技术经理职责1.主抓项目的技术管理工作，贯彻执行国家的法律、法规和规章，确保项目各项经济技术指标的
11、全面完成。2.保证项目质量保证体系的正常运行，负责技术对各岗位进行监督、检查和考核。3.搞好技术管理基础性工作，认真执行各项技术标准和规范，制定和落实各项技术管理制度，搞好技术文件管理，并抓好人员培训、技术交流。4.负责编制项目管理实施规划、施工组织设计、质量计划环境管理方案、质量阶段控制计划，积极推广“四新”。指导编制施工技术交底、安全技术措施、作业指导书，并对其进行审核。5.负责编制项目的关键、特殊性施工技术方案和安全方案，并指导实施。负责编制项目创优计划并指导实施。6.熟悉设计图纸，掌握施工规范及验收标准，组织设计交底和图纸会审，及时处理变更和洽商。做好现场施工与监理工程师的协调。7.经
12、常深入施工现场，确保技术先行，掌握施工进度，发现并解决施工中出现的技术问题，并将技术难题上报公司总工办，寻求解决办法。8.负责工程质量预防和纠正措施的编制，参与工程质量事故的分析和处理，不断完善项目技术管理工作。9.负责审核项目施工技术交底和施工方案，负责做好项目施工技术、质量总结以及项目技术管理总结。10.负责编制项目总工期控制进度计划，月进度计划（每月_日前），并对执行情况进行监督与检查。11.负责检查现场材料和设备的标识、使用情况以及材料试验工作，保证将质量在施工中处于受控状态。12.配合材料组对分供方进行监督检查，使分供方的材料符合规定要求，确保向发包方（业主）提供合格产品。13.负责
13、项目检测、试验设备以及计量设备的管理工作，保证准确无误。14.负责项目预算成本，制造成本实施计划的编制与分析工作。15.负责对项目施工物资需用量计划的审核，并验证物资到位情况。每月对工程量月报表进行审核，并作出月成本分析。16.负责项目信息管理工作，保证向项目各部门提供信息服务。17.参加项目结构验收与竣工验收工作，并定期（每月_日）审查施工技术资料，负责编写工程竣工报告以及资料归档。18.负责工程保修期间，竣工交付使用后的技术服务工作。生产经理职责1.主抓项目的现场生产、文明施工以及环保管理工作，贯彻执行国家和本市的法律、法规及规章，确保项目各项经济技术指标全面完成。2.确保项目生产安装过程
14、的质量管理保证体系和环境管理保证体系的正常运行，保证人员持证上岗，并对下属人员的工作质量进行全面的监督管理。3.负责项目环保、文明施工生产计划和安全保证计划的编制与实施，组织落实施工现场的成品保护工作，在施工中确保“安全第一，预防为主”及“生产必须安全”方针的落实。4.认真熟悉施工图纸，掌握施工标准、规范、监督检查专业工长进行分部分项工程的“自检”和“互检”情况，在施工中认真落实“三检制”和“样板制”。5.参与项目施工组织设计、项目质量计划的编制工作，指导施工方案、技术交底的编制，并贯彻执行，确保技术交底交到班组。6.组织召开生产协调会，认真填写施工日志，每月_日对现场管理人员的施工日记进行收
15、集，检查分包单位的施工能力（质量、安全、环保、劳动力配备、进度等），并对施工情况进行中期、终期的评价、加大对分包队伍的管理力度。7.负责落实对工程质量的事前、事中和事后控制，重点加强予控和过程控制，对重点关键部位和特殊过程施工要加强检查力度，做好予检和隐检，确保工程质量。8.负责检查落实施工记录和施工技术文件，及时向监理人员报验工作，对监理人员提出的质量问题，督促施工人员认真整改。9.坚持“质量持续改进”的方针，对施工中查出的质量缺陷和问题，要认真制定纠正措施和预防措施，避免重复出现。10.认真执行月进度计划，安排周进度计划，确保生产安全、工程质量在施工中处于受控状态，每月_日、_日组织联合检查，并将检查结果上报项目经理。11.负责进场物资堆放位置安排，监督施工人员合理使用材料，以及现场标语和宣传工作的落实。12.负责施工现场机具和设备的管理工作，并定期或不定期监督检查维护保养情况。13.增加索赔意识，及时记录、收集索赔资料（通过音像、监理、业主签认方式），以达到施工各环节的受控。14.负责对项目施工管理在工期、质量、安全、成本、文明施工、环保等方面进行总结，以不断完善和提高项目管理水平。15.负责工程保修期间，竣工交付后的保修工作。经营经理职责1.负责协助项目经理搞好项目经营工作管理工作，贯彻执行国家和本
