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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作目 录第一章：培训计划及现场要求一、培训计划安排表（时间待定）二、培训现场的纪律要求第二章：管理制度一、员工考勤管理制度二、员工宿舍管理制度三、员工奖罚制度四、工号牌、更衣柜管理制度五、物品赔偿制度第三章：公 共 知 识一、公司简介二、服务意识三、服务理念与顾客关系四、服务要则五、服务禁语六、卫生与安全七、员工仪容仪表八、员工礼貌礼节九、入离职程序第四章：岗位培训一、岗位要求二、岗位职责三、岗位流程第五章：案例及投诉一、常见问题解答二、投诉的心理分析第一章：培训计划及制度魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）员工培训现场的纪律要求一.培训期
2、间所有参训员工须遵守公司制定的培训作息时间，公司将安排专人进行培训前点名，严禁迟到、早退。二.参训员工有事须以书面形式请病、事假，经管理人员签字同意后可执行休假。三.无故缺勤两天以上（含两天）公司将视为自动离职，该离职员工公司将不再提供免费员工餐和住宿。四.培训期间参训员工须爱护公司租用的培训场地，不乱扔垃圾、不随地吐痰、爱护场内设施如有损坏由当事员工照价赔偿。五.培训期间参训员工须遵守课堂纪律，不得大声喧哗、吵架、交头接耳、接打电话和随意走动。六.培训期间员工需相互团结，不准拉帮结派，不做有损公司形象和利益的任何事情。七.尊重公司培训导师，服从公司因筹备开业需要的统一安排。八.培训期间参训员
3、工须认真做好培训记录，公司导师有负责培训指导和抽查员工培训记录的权利。九、对于违反以上情节严重者公司将给予辞退处理。魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）二00八年五月八日第二章：管理制度魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）筹备期员工考勤管理制度一、考勤管理1、考勤由筹备组指定人员负责，所有员工须主动接受筹备组办公室检查和监督，不允许代为考勤。2、筹备组管理人员负责月底统计员工出勤情况，次月3号前送负责人审核，并上报公司审批，作为分公司员工工资发放依据。二、工作、培训时间筹备期间的具体工作和培训时间由分公司确定后上报备案；三、考勤规定1、筹备组指定的考勤管理人员对员工签到的真实性负责，若出现
4、考勤不实或不严等情况，罚款20元/次。2、出勤：所有聘用人员以分钟为最小考勤单位。3、病假病假须具备假条并持医院证明。员工请假应于当日，将批准的假条交筹备组考勤备案。若当天未开具假条的，应事先电话请假，事后补假条及医院证明。严禁开假病情证明，一经查实按旷工对待。4、事假员工因私不能出勤，须具备请假手续，并报筹备组备案。请假未获批准而未出勤者，按旷工对待。事假不发工资。5、迟到、早退聘用员工超过筹备组规定上班时间5分钟未签到到岗视为迟到，员工未到下班时间提前离岗视为早退。迟到、早退超过30分钟视为旷工半天，筹备期间累计迟到、早退三次以上视为旷工半天。迟到、早退30分钟内每分钟扣工资壹元。6、旷工
5、未办理请假手续且未通过电话得到允许，私自离岗视为旷工，假期逾期而未续假视为旷工。旷工一天扣罚本人三天工资。连续旷工三天或假证明病休五天以上，筹备组将劝其自动辞职。四、请假审批权限1、各管理组长以上管理人员请休假由筹备组负责人批准，一般员工请休假由主管批准。2、员工请假2天以下（含2天）由主管批准，3天以上由负责人批准执行。3、所有请假须具备相关请假凭据报筹备组负责人审批并备案。 4、所有请假手续均应同考勤表在月末一并送筹备组负责人审核后上报作为工资发放的依据，否则视为无效。五、本制度从开始培训之日起执行。魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）二00八年五月四日魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公
6、司）员工宿舍管理制度员工宿舍是中海格林威治分公司受公司委托租用的员工住宿、休息的场所，非公司产业。为了使住宿员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。1、所有需要住宿员工经审查批准后，分公司将按照10人为一组进行分组，每组安排组长一名，组长和员工共同住宿并负责安排员工床位，外来人员一律不准进住。2、所有住宿人员，必须自觉遵守分公司管理规定，应将完备后的住宿手续，交分公司管理人员登记后备案，由组长为其办理住宿后续，否则一律不准住宿。3、住宿员工须自备床上用品和洗、漱用具，该项用品公司不予提供。4、宿舍内所有的公共财产，每个员工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则
7、照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。5、入住员工必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。如未住满，分公司有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。6、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外任意堆放垃圾，随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以1050元罚款，各室由组长安排每天轮流打扫室内清洁，凡不执行者，每次处以10元的罚款。7、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高能器具。从本制度下发之日起，在公司检查过程中凡发现员工自带的电炉、电热器、电饭煲等高耗器具，视为使用处理，除没收器具外，并处以
8、50200元的罚款。8、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动，凡是赌博，除没收赌具外，每人处以100500元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。9、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处以10100元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。10、在任何情况下严禁男女混居一室（含已婚男女），违者处以200500元罚款。11、凡宿舍内安有保险和封条，凡私自拆封条、拆换保险或因用电过大引起保险丝烧断者，视为偷电论处，发现一次罚款寝室2050元。12、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，如宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应在24小时内报告分公司管理
9、人员，否则不予处理，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以101000元的罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。13、宿舍人员在住宿期间，无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计不在宿舍住宿时间超过7天者，按自动放弃住宿权利，公司管理人员有权责令其将东西搬出，同时安排他人住入。14、宿舍人员一经安排住宿后，必须坚持对号入座的原则，严禁擅自调换房间床位，如需逐换须经组长同意后方能更换，违者处以1050元罚款，并责令其改正。15、组长负责统计每月宿舍正常使用的水、电等能源费用情况并上报分公司以便缴纳。本制度从公布之日起实施。魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）二00八
10、年五月四日魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）员工奖罚制度(待定)一、奖励条例符合以下行为奖励（10元-100元）1、 对改革公司，提高服务质量，经济效益者。2、 服务质量好，态度好，树立公司形象者。3、 在保证全面本公司服务提高经济效益有显著特点者。4、 提出合理建议技术更新并被采纳者，。5、 拾金不昧及时上交者。6、 月末由集体共同选举工作积极，表现优秀，本月无过错者。7、 检举同事的违规行为并证实者，特别检举贪污行为公奖。8、 工作积极受客人及管理人员员表扬。二、处罚条例有以下轻微过失者给予处罚5-50元1、不按公司规定着装，仪容不整，个人卫生差。2、上班时间拨打私话，私自离岗、串岗、
11、打堆睡觉，站姿不规范并做与工作无关的事。3、 迟到、早退5分钟或电话请假。4、 上班时间吃零食。5、 下班未经允许在工作区域逗留。6、 未经允许随意使用公司物品或饮料、酒水等。7、 未经同意私自调班或值班换休。8、 工作区域卫生差，乱扔物品，随地吐痰。9、 上岗时未作好营业前准备。10、 工作不积极，受到客人投诉。有以下严重过失者给予处罚50-500元1、损坏公司和客人财产或占为己有者。2、在营业场所内出售私人物品。3、迟到、早退30分钟或旷工一天。4、对上司不礼貌，当众顶撞上司违背其工作指令。5、搬弄事非，诽谤他人并影响团结者。6、对公司利益造成损害者。7、工作期间出现差错且服务态度差，受到
12、客人投诉。情况恶劣，离职开除（扣除当月工资及一切费用）1、贪污公司财务。2、态度恶劣威胁领导，殴打同事和客人。3、利用职务殉私舞弊。4、因工作失职对公司造成严重后果。5、对公司制度多次触犯者。6、带领同事闹事并带头参与闹事者。7、未经允许当月旷工3天以上者。8、员工间因恋爱关系，影响正常上班的。9、涉嫌触犯法律。本制度从公布之日起实施。 魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司） 二00八年五月十日魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）工号牌、更衣柜管理制度1、所有公司提供的工号牌、更衣柜员工须爱惜使用，不得以任何理由进行损坏。2、所有员工自上岗之日，办理上岗手续，同时领取工号牌，工装及更衣柜钥匙
13、。办公室将按照各部门实际人员编制进行统一分配（及几个人使用一个更衣柜）。3、使用人员、更衣柜号门锁由办公室登记备案，员工未经允许不得私自互换更衣柜，更衣柜里只能寄自已衣物，不得私自存放任何其它与工作无关的物品。4、任何人不得私自以任何借口撬开更衣柜，不得私自配钥匙更换门锁，更衣柜如有损坏由使用人负责照价赔偿。其中：锁： 10元/付 门： 50元/每扇5、更衣柜如因人为损坏严重造成无法修复公司将视其情况制定赔偿价格由当事人进行赔偿。6、工号牌须由本人妥善保管，工号牌不得私自互换，如有遗失或故意损坏，每枚工号牌赔偿人民币20元。7、本制度从公布之日起实施。 魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）二
14、00八年五月十三日魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司）物品赔偿制度（待定）为了调动广大员工爱护公司财产，及增强员工责任心，特针对营业杯具等物品作出以下规定。总则所有杯具损坏必须见单，原则上客人损坏的由客人赔偿，员工人为损坏的由当事人负责赔偿，凡有意隐瞒不报的按双陪处罚。赔偿项目及标准所有赔偿物品的项目和标准根据开业物品采购价格统一制定后执行，如遇特殊情况由部门经理以上签字报损。注：每月总的报损量应控制在物品实际总数的 %以内，超出部份的减去客人赔偿和员工赔偿的即为员工实际赔偿之总额，总额再分配到各部门，除以该部门实际人数即为每个人应扣的赔偿金额。（收银、服务员、吧员、迎宾、保安、技师、保洁等）。 魔指仙境乐享驿站（中海格林威治分公司） 二00八年五月十四日第三章：公 共 知 识一、公司简介职业化进程（略）企业介绍（略）公司前景（略）企业理念（略）战略目标全国连锁、五年百店职业价值价值观是一种内心尺度，它凌驾于整个人性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念、理解等，支配着人认识世界、明白事物对自己的意义和自我了解、自我定向、自我设计等；也为人自认为正当的行为提供充足的理由。公司在这里考察的
