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1、淘宝客服主管年终述职报告淘宝客服主管年终述职报告范文 我们眼下的社会,报告不再是罕见的东西，写报告的时候要留意内容的完整。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是我为大家收集的淘宝客服主管年终述职报告范文,仅供参考，欢迎大家阅读。 淘宝客服主管年终述职报告范文1 对于一个产品来说，什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花00元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话
2、的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类；假如客户说不出详细的缘由,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所须要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价
3、怎么办?客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价；第三是客户同等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说:“我特别理解你的心情，当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您肯定放心,像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务，还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。假如降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公允，我们这个产
4、品始终都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下,有面子。让他兴奋,让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。淘宝客服主管年终述职报告范文2 仔细回想这一年,我究竟做了什么，而又得到了什么呢,今日我要怎么去做,才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔；也不会因为无所作为而惭愧，基于以上问题,我依据去年的安排做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的安排以及方向。 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的安排,一是熟识产品;二是做好售后维护;三是探讨好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止,虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以现在
5、的了解对于客户的询问足够了，当然,有些新的学问须要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中,没有把握住客户的真正需求，另外,我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息，我也没有刚好的去劝服,导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后,说实话,我特别不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变,对于我来说都是一种熬炼,或者售后是一种很好的转变，之前我
6、做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做: 一、关于退换货,流程太困难,时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后，第一检查产品,若有问题,干脆拿去修理,刚好给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单干脆退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话,这次规定的是0%，说实话，有
7、点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访,假如客户不在线,才去电话回访，这样一来,有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情,其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候,一般是9点到11：30，下午14:00到17；00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出变更方案。三、物流跟踪,假如有发生转单，则由售后干脆查询发给客户,虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前
8、，再转给客户，这样多了一个步骤,觉得没有必要，希望后期能接受。 四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15：00，个人觉得有点早,但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单,最迟：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题刚好发觉，刚好总结。另外,说出我看到的问题以及感受，做客服,虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇,打个比方,假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺
9、上为什么有这个活动,目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处,或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是说明一切问题，B店提到锁的推广,预料什么时候盈利,准备怎么推广的呢，或者客服须要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比如说时下家装的流行风格，一款锁,上了那么长时间，可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢，而店也是如此,我们每天做事，虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的准备我知道,但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的打算工作,却
10、总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做,怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。对于明年的工作我想做好以下几点: 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理,搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是A代码以及数据库,学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观,提高效率以及提升工作的乐趣,这方面,在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。
11、三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作,从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我安排中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成,从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做，并做好了安排,中间有过挫折，让我很悲观，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到,志向就像是口袋里的钱,拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20x年的工作总结,仅是个人想法,觉得不好可以丢弃,但我的志向还是会一步一个脚
12、印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。淘宝客服主管年终述职报告范文 电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单往后就起先连续的有了一个个的订单了。我始终告知自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写
13、日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单,现在他们也起先有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创建更多利润就是我今后的主要工作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量1多万套,产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥),诚招淘宝客帮忙推广，佣金35,稳
14、定牢靠，因为单品每个座套的价格在100600之间,所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、修理事项，并跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出支配及进行指导、监督及考核。 5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应刚好制止或按规定处理,重要事务要向社区主任报告。 、支配管理员刚好向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收
15、缴率。8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训安排和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行状况并做好相关记录； 3、统筹支配客服大厅各人员的工作,依据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量,防止出现违规、违例状况，发生重大状况时，第一时间向社区主任汇报,并亲密协作社区主任处理事情； 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、修理需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定,仔细细致批阅各表单所记录的内容,并依据实际状况进行分类，尽快的落实处理。
16、 、支配管理员向业户分发各种缴费通知单,管理员必需将缴费单分发到位，避开业户因为缴费单未刚好送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴状况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴状况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴状况统计,并将未缴纳费用之业户状况汇总,两天内支配管理人员上门催缴。 、制订具体的惩处措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,赐予嘉奖或惩罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训安排并落实执行,每周及每月支配时间定期培训，并就培训状况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作；并向社区主任提交书面表达
