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1、目 录第一章 根底业务局部 评估、代卖业务流程 01 调入、调出业务流程 04 收购内勤工作流程 12 空置房业务流程 一五 联动业务流程 17第二章 权证局部 过户业务流 19 第三章 贷款局部 二手房按揭贷款流程 49公积金组合贷款流程 52 按揭贷款审件指南 55第四章 租赁局部 租赁业务流程 57第五章 客服局部 投诉效劳流程 60第六章 内勤局部 内勤工作职责及标准 详见幻灯片 员工日常行为标准 61 钱款交接 62 房本及协议的管理 65 附件 68根底业务局部评估、代卖业务流程一、评估、代卖1、 客户要求评估房屋，连锁店审核评估条件：房本、产权证、还迁协议、商品房合同等房屋权属证
2、明原件，房主身份证原件。不具备评估条件的不得上网评估。不是本人到场的，代理人需提供身份证原件。2、 客户自称房屋已经做过评估，连锁店需在网上查明评估时间，假设评估时间超过3个月的期限，必须重新作评估。连锁店不得未上网评估就先签定相关委托协议。3、 连锁店协助顾客填写?评估申请表?，填表时间不得超过5分钟。房源信息录入管理系统，录入过程不得超过5分钟。房源信息必须录入房主姓名全称、 、按房本原样录入具体门牌号，画房型图并标明朝向；公产、企业产必须录入房屋各局部面积，房型、朝向、楼层、配套设施等要录入准确。由协作店员工录入的评估信息，必须录入协作店员工的员工编号。4、 连锁店应了解顾客卖房目的，了
3、解房主的心理价位，在网上录入正确的心理价位，比拟熟悉的房源可录入建议买卖价格。5、 连锁店选择评估目的为“收购是指客户要求公司收购，或连锁店觉得此房有收购价值。是“收购状态的房源在评估后30分钟内只有录入店可看见房主资料，连锁店应及时向根底业务部备案及追单，最终与客户签订?调入合同?、?委托代卖合同?或?限时代卖合同?。6、 价格中心评估师必须在房屋评估信息录入一五分钟内评出房屋市场价格，有收购价值的房屋给出收购建议。客户心理价位明显低的房屋，评估师应先与房源录入连锁店联系，再确定评估价格，对评估目的标为“收购“的且具有收购价值的房屋给出收购建议价。7、 连锁店根据评估价格和顾客的心理价位，初
4、步确定房屋是代卖业务、收购业务、还是限时代卖业务。客户心理价位假设超过评估价格20%，不得签订?委托代卖合同?。如有特殊情况，连锁店可与评估师沟通，确定最终评估价格，确定是否可签订?委托代卖合同?。协作店提供的评估单，假设顾客心理价位比评估价格高出20%，应由协作店员工向客户做好解释工作，尽量使代卖价格贴近正常市场价格。8、 签定?委托代卖合同?，留存房本或权属证明原件、房主及代理人的身份证复印件。讲明同时收取双方成交价各1%的中介费。优惠活动期间除外9、 代卖协议严格按照权属原件或房本原件填写，注明此价格是否包户，注明此价格包含下的配套及附属设施，注明企业产的房屋或房管局过不了户的房屋卖方需
5、自行办理过户手续，确定腾房时间。10、 代卖期为三个月，未到代卖期中途不允许撤单，否那么视同违约，要求撤单的客户须交纳标的额2%的违约金。暂时借用房本的客户，需填写暂借房本协议并交纳标的额2%的暂借押金，在规定的时限内归还，押金如数奉还，逾期押金不予退还暂借时限最长不超过7天且不少于800元暂借押金。合同期满逾期一个星期不撤单视为自动续约。如中途该房屋无法出售，房主不能打 委托，必须携带代卖合同和本人身份证到签约连锁店办理暂停推荐手续，填写“暂停推荐申请单，连锁店员工将申请单上交原交易中心内勤，交易中心内勤在接到申请单后在24小时内上网对该房屋进行状态修改，修改后的房源将进入“失效房源。11、
6、 签写任何合同及需要客户签字的单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证的授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明“代XXX。二、代卖房源出售1、 连锁店与房主联系，约定好看房时间，让买方客户实地看房。2、 店员开具看房单给客户，看房单须填写买方客户的x以便连锁店追单，店员开具看房单的数量记入?销售员工作日志?。有钥匙的房屋，必须由连锁店店员陪同客户看房。3、 连锁店积极促成买卖双方成交，起到中介与谈判的作用。并协助买卖双方协调付款方式及过户等相关事宜。4、 买卖双方携带各自的身份证、印章到连锁店里签订?房屋买卖置换合同?并签字、盖章。同时交纳各自的中介费，成交价的1%调剂中介
7、费是收房主成交价的2%，限时代卖中介费是收房主成交价的1.5%，优惠活动期间除外，买方支付定金或房款，开立相应的收据优惠活动期间除外。5、 收回卖方代卖协议。如客户遗失代卖协议，必须由客户本人写明原因统一文本：本人XXX遗失在顺驰所签?委托代卖合同?，房屋地址，合同号：xxxx，该合同中的甲乙双方的权利与义务已履行完毕，特此证明。6、 留存卖方身份证复印件以备退款时使用。7、 连锁店签三方协议同时给卖方空卡自行交接除外，注明卖方领取的卡号卖方在卡号旁签字确认，告明卖方：该房屋退款周期过户完毕，买卖双方签结件单三日内不含签字当日付款直接入卡。8、 连锁店员工将合同原件及复印件1份上交交易中心内勤
8、，交易中心内勤上交财务部。9、 钱款如有自行交接的填写“自行交接审批表，由区域管理中心经理签字，自行交接钱款的相关责任与顺驰无关。10、 连锁店员工将中介费和房款上网录入。11、 企业产除外，公产或私产需要公司代办过户手续的房屋，需向买卖双方发放过户需知，根据各区不同情况，有必要的需要预收过户费。12、 买方按照约定时间支付房款，收到后上网录入。13、 买方款齐后，连锁店在七日内将过户件转过户人员并上网启动过户。14、 由过户人员统一安排买卖双方办理过户手续(公产不合格去向房屋如需吞吐房款，由过户人员向财务部借款，连锁店只需转过户件)15、 每周四和周日，连锁店向交易中心内勤报可结件需能确保退
9、款周期、房屋过户完毕、买卖双方已签结件单三点要求房址和金额及对应卡号。16、 每周一和周五，财务核算组根据上月各中心回款比率注：各中心三方回款占全部三方总回款额的百分率制定本期各中心退款额度，交易中心内勤将额度分到店各连锁店可退房址及金额。17、 过户出件，连锁店向公司请款。周一至周三或周五至周日，下午16:00前，在此期间内，连锁店根据可退额度通知买卖双方到场签结件单、退款结算单。结件单需留存复印件，原件上交交易中心内勤，由交易中心内勤上交财务部；结算单必须填写卡号，经办人签字付买方房本，对卖方承诺三日内付款直接入卡，将卖方签字的退款结算单返还交易中心内勤，交易中心内勤依据客户签字退款结算单
10、填写退款汇总单、退款明细(卡号一定要填写准确)。18、 买卖双方自行办理房屋其他附属设施及相关配套的过户手续。19、 约买卖双方携带三方合同，到连锁店办理结件手续。20、 双方确认交接明晰无任何纠纷后签定结款通知单，我方一面将房款交于卖方，且须在退款单上签字连锁店里也需留存卖方领取房款的签字，一面将房本交于买方，连锁店里也须留存买方签字，同时讲明中介效劳到此为止，今后一切事宜与顺驰丙方无关。同时必须收回原三方合同。如客户遗失三方合同，必须由客户本人写明原因统一文本：本人XXX遗失在顺驰所签?房屋买卖置换合同?，房屋地址，合同号：xxxx，该合同中的甲乙丙三方的权利与义务已履行完毕，特此证明，本
11、人签字。21、 签写任何合同及需要客户签字的单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证的授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明“代XXX。22、 结款及时在网上录入。调入、调出业务流程一、房源采集：1、 有收购意向的客户2、 代卖房源，失效房源的挖掘3、 余房，抵债房4、 关系，朋友介绍5、 非常规形式，如贴条形式等其他途径6、 报纸等媒体上的信息7、 原有评估记录中挖掘连锁店应强化对上游资源的强势占有，加强连锁店对房源的收购意识。二、网上评估 1、 卖房提供手续：产权证房本原件、房主代理人身份证2、 填写?评估申请单?，按照申请单内容详细填写房屋情况3、 了解客户售房原因和心理价位4、 按照?评估申请单?进行网上房源录入5、 根据网上评估价格，对客户初步报价三、备案备案x233一三799、23一三92一五1、 备案1评估备案：先对房源进行评估，评估价出来后备案，没有评估不予备案。客户心理价位未超出评估
