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1、组织知识管理说明1、建立知识管理系统知识管理系统建立“一主两翼”的模式，一主是指以知识创新促进公司综合竞争能力提 升为主要任务，两翼是指以内部知识和外部知识为两支羽翼合力驱动，加快知识及创新的进程。知识管理系统见图1洪应商顾客 合作伙伴的信 息、緘 法律法规标准技术文件匸 质量刘牛3 规章制蛊4 技能经验P 裕训教时等公司内部各箧领辱易工*1F公司外部供应帝舍作佚件综合竞争力总结、创新图 1 知识管理系统2、知识的分类收集、分类管理内部知识：行政部是公司知识管理的归口管理部门，组织建立知识管理体系及信息知 识库。职能部门分类收集整合来自公司内部的知识，实施标准化管理，例如，建立标准化的 质量/
2、计量/标准化/3C/QS体系文件、职业健康安全体系文件、环境管理体系文件等。外部知识：职能部门收集来自市场、标杆企业、竞争对手、顾客、供应商和合作伙伴 的图纸、文件、供应能力、技术水平等知识并进行整理，对于一些来自外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，变为公司的知识资产。表 1 所需的知识信息资源信息源知识信息内容获取渠道外 部 信 息 源市场行业发展动态信息行业协会技术信息行业协会、与研究机构进行项目合作竞争对手信息第三方调研机构、网络、媒体顾客信息、销售信息客户恳谈会、回访标杆信息行业协会、政府信息供应商供货能力招标、供方培训战略发展项目交流诚信度银行合作伙伴经营实力财务报表、银行战略发
3、展项目交流诚信度银行顾客资金能力审计报告顾客需求、要求回访、公司网站、电话等诚信度银行政府、团 体法律、法规、标准、要求、 通知等政府团体、协会的网站、媒体、文件内 部 信 息 源员工个人能力考核制度综合素质民主测评满意度满意度调查稳定性工、青、妇、代技能经验的积累有关的证书资料研发、生 产、采购、质量各项管理经验、成败分享 设计开发资料 体系成套资料沟通系统、文件化信息领导各类规章、制度企业内网、网站、文件公告栏公司各类发明、专利、成果、 证书等档案资料有关部门提供外出人员各类培训、会议、参观、 考察、调查等活动的总结 报告、体会、感受出差人员的出差报告公司知识库以软件系统作为信息平台，职能
4、部门将收集整合的知识纳入信息系统的相应知识库模块，由各职能部门进行归建。知识分类归口管理部门见表 2。表2知识分类归口管理部门知识类别归口管理部门企业文化、员工合理化建议，行政管理、企业规划、企业管 理、人力资源、培训教材等管理创新知识等经验教训人事行政部信息化系统技术图纸、技术文件、技术诀窍、专利技术、专业技术论文、设 计更改等等经验教训技术开发部质量管理、体系过程改进、质量改进创新、质量案例、体系 产品认证等经验教训品管部市场、营销以及来自顾客、竞争对手方面的信息知识，销售 工程、专业技术、经验教训市场部米购供应以及来自供应商的信息、知识，经验教训采购部财务管理、成本控制、财经制度等经验教
5、训财务部生产管理、设备管理、安全管理等信息知识经验教训生产部外部的知识信息各职能部门3、知识传递与共享应用3.1显性知识的共享运用：公司显性知识主要通过信息网络、培训、会议传达、发文等形式 传递给公司领导至各级员工以及外部供应商、顾客、合作伙伴，实现知识的全面共享，如 0A系统培训中心，上传各类学习资料，能上系统的皆可共享学习。3.2隐性知识的共享运用：为了最大限度地发掘专家、高技能大师、技术骨干等专业人才潜 在的知识资源，鼓励其传授丰富的知识、精湛的技艺、宝贵的经验，公司制定、采取一系列 制度和措施，以促进隐性知识的显现转化和共享。 优秀人才聘任制：公司将内部具有丰富教学经验的各级领导、技术
6、技能人才实施聘 任制，作为培训导师，将他们丰富的经验、专业知识传递给员工。 专业人才知识总结制度：对技术工程专家、高级技师、管理专家临时聘用，通过项 目管理、知识总结或配备助手等方式将他们的隐性知识转化为工艺技术文件、规章制度、操 作说明书等，将隐性知识用文字明确的表达出来，在公司实现共享。3.3 公司对积极收集知识用于共享，利用知识进行创新改进的组织及员工进行多种激励。 物质激励：设立项目奖励、合理化建议奖励、QC活动奖励、师带徒奖励等。 精神激励：评选质量贡献员工、星级员工以及实施知识冠名。 职务晋升：对利用知识进行创新取得较大知识成果，又具有一定管理能力的优秀 员工实施职务晋升。3.4
7、充分利用各种技术交流会、研讨会、广交会、行业技术研讨会等平台，广泛吸收不同行 业技术研发和技术评估的经验，不断优化新黎明防爆的评估体系，保持对新技术的敏感性。4、确保知识的完整及时可靠安全准确和保密公司针对性的采取相应措施，以确保数据信息、知识的完整性、及时性、可靠性、安全 性、准确性和保密性。(1) 完整性：提供多种渠道(例如：访问网站、订阅报刊杂志、参加行业会议、展销会 等)，全员参与按职责分类收集、整合来自公司内外的数据信息和知识，确保完整性。(2) 及时性：各岗位责任人在业务产生时及时维护相关数据信息；依靠高效的信息系统 确保数据信息和知识的及时传递、及时反馈。(3) 可靠性：职能部门
8、分类审核，专人把关，专家评价论证，确保数据信息的可靠性、 一致性。(4) 安全性：设置防火墙、全网病毒监控，计算机应用系统数据备份来保证安全性。数据备份有四种形式:主要应用数据库ERP、0A、企业信息与协同系统等采用磁带库每天备份； 操作系统、文件系统采用服务器配备小型磁带机在变更和修改后随即备份；应用程序、文档 资料采用网络文件服务器备份；数据异地备份。(5) 准确性：职能部门分类管理，各级领导层层审核，实施谁审核谁负责的责任机制。(6) 保密性：公司制定保密管理规定等制度，严格确定共享权限、范围，实施密码 管理，对于掌握生产经营核心机密、技术机密的人员，均与公司签订保密协议。组织知识举例质量意识IS09001内部审核新旧QC七大手法现场改善IS09001 标准WEEE、 RoHSREAC防错生产计划与库存管理过程方法H、ELV仪器校准5WHY绩效管理战略分析项目管理8D问题解决方法战略目标管理风险管理A六西格玛管理平衡计分卡高效沟通MMINITAB抽样计划TTT内部培训SQCCQFD高层管理P持续改善DOE中层管理PF采购与供应商管理精益生产织据际况择需组知或知形 组根实情选所的织识将识
