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1、310医院2010年度门诊护理组先进事迹报告2010年度，在院领导及护理部的领导下，门诊全体护理人员禀承“善 和城勤、思行日进”的医院精神，本着“一切以病人为中心，一切为病 人”的服务宗旨，通过十一位护理人员的共同努力，逐步提高护理工作 质量，很抓安全，落实生产，全年共完成密闭式静脉输液58955人次、 肌肉注射12901人次、皮内注射15260人次、静脉推注6078次、雾化 1509人次、吸氧736人次、测血压700多人次、各种抢救40余次、出 诊70余次、中心供氧安全排查800余次。大家都知道，门诊输液室是医院的服务窗口之一，是非住院患者接 受治疗的重要场所，患者相对集中，流动性较快，护理
2、工作量大，面对 疾病的范围广，对护理人员的要求也甚高，不但要求护理人员有熟练的 护理技能，还要有丰富的临床经验。作为医院的窗口，门诊部的护理质 量水平，直接影响着医院的形象和经济效益，因此，院领导及护理部格 外重视，经常在候诊大厅及输液室都能看到院领导们的身影，为了更好 更大地做强门诊工作，医院投入了大量的人力物力，2010年，不仅增加 了门诊护理人员一名，抢救室新增添了三道自动分析心电图机及心电监 护仪各一台，输液室的屋顶进行了改装维修，座椅也重新进行了包装， 给人以焕然一新的感觉。有了这些先进的硬件设备，如何提高门诊服务 质量、提高就诊满意度，为就医患者提供温馨的服务显得至关重要，我 们想
3、，应该就从心开始，从心做起吧！首先，作为门诊护士长，要重视领导和同志们的沟通与配合，积极 提出工作建议，坚持原则、顾全大局，不因为自己是护士长就不屑专心 去做具体的事情，门诊工作说到底就是服务，为病人服好务，为坐诊专 家服好务，保证每一位病人一踏入医院门诊候诊大厅，就能感受到我们 不同与其他医院的服务。我们尊重与关心每一位输液病人，学着体会病 人的感受，尤其是面对那些因疾病缠身而牢骚满腹的患者，多一点的解 释、多一点的包容、多一点的帮助，是我们持之以恒的工作，从病人看 到穿白大褂时那种依赖的眼神中你能感悟到，做为一名医护人员的真正 涵义。那是一个中午，我们几个护士刚洗完手准备下班，突然看见大厅
4、门 口急速开来一辆农用车，只听见车上传来“救命啊！救命啊！ ”的呼救声， 说时迟，那时快，我们几个护士立即兵分两路，呼叫值班医生，通知相 关科室，准备担架、氧气枕、急救药物，立即投入到抢救外伤昏迷患者 的“战斗”中。测生命体征，给氧，下双管建立静脉通道，抽血标本， 加压包扎止血，上心电监护，插尿管等抢救工作都在有条不紊的进行着， 血压稍稳定后立即护送患者完善相关检查，并以最快的速度将伤者送入 手术室进行手术治疗，且及时通过家属完善相关记录。通过大家的齐心 协力为病人争得了生命，也为医院的整体形象起到了推动作用，得到了 患者及家属的感谢。尽管大家都耽误了吃午饭的时间，但是能得到患者 及家属的认可
5、，为他人争得生存的希望，我们感到无比地欣慰，正是有 了这份理解和肯定，才使我们从事这份工作时更加从容、淡定。护士工作婆婆妈妈，不要轰轰烈烈，却要兢兢业业。特别是输液室， 作为医院的一个窗口，也是极易引起纠纷的大户，护理工作的点点滴滴 直接影响到医院的声誉，输液室承担我院门诊急、慢诊病人的全部输液及各种注射工作，且大部分患者都是小儿及老人，安全隐患尤为突出， 如护士因技术或其他原因未做到一针见血，特别是儿童输液时，家长因 疼爱自己的孩子，一味地给护士施加压力，导致护理工作困难重重；病 人因知识缺乏，当发生输液反应或药物过敏反应时将责任归咎于护士； 高峰时期，护理人力资源不足，病人等待时间长，即便
6、招来患者及家属 的责骂声。针对以上特点，我们制定并实施了一系列行之有效的安全防 范措施，如严格执行了查对制度，按照统一的、细化的静脉输液护理操 作规程为病人服务；加强专业技能训练，提高个人自身素质，苦练基本 功，不断学习总结经验，掌握老年、肥胖、小儿等不同病人的血管特点， 以提高静脉穿刺成功率，减轻病人痛苦；加强理论知识的学习，输液反 应、高热惊厥等急重症的抢救配合；合理安排人员及班次，随机安排人 员打高峰，缩短病人等候时间，根据季节变化调整上班时间，并且做到 每班新老搭配，把善于沟通、有一定沟通技巧的与不善于沟通的搭班， 有效地减少了护患纠纷。总之，通过门诊全体护理人员的共同努力，牢记以“病
7、人为中心” 的服务理念，全年来，在护士人员相对不足的情况下（有一位护士外出 进修，一位护士休婚假及产假），及时圆满地完成了门诊的各项护理工作， 且无一起原则性的纠纷及差错事故发生，赢得了社会和经济效益，得到 了院领导的一致肯定。在今后的护理工作中，我们将一如既往，改正缺 点，发扬优点，更好地服务于民众！应对输液高峰可以如此温馨III“新年好”，年初一早上，在彼此互祝新春祝福后，急诊输液室的护士们便开始 了一天的工作，器械消毒、更换被单，一切似乎一如往常，但护士们脸上分明 又都带着节日的喜气。今年的冬天格外忙碌。入冬以来，输液人次始终高居不下，近600人次的输 液量，平均每位护士每天配制补液百余
8、瓶，静脉穿刺80人次，还有换液拔针的工作， 如同陀螺般穿梭在各个诊室，不停歇地分流患者、核对药品、调配输液、穿刺成了 输液室护士们的工作常态。“真勇敢疽每当护士们给打完针的小患者贴上小星星时，或腼腆、或顽皮、 或带着泪痕的小脸上都会绽放出甜蜜的笑容。由于儿童输液工作与成人输液工作合 并，很多时候孩子输液，家里会有好几个大人陪伴，使得原本就局促的输液室显得 更加拥挤，有过儿科护理经历的护士长刘颖便想出了奖励小星星的办法，哄得很多 小患者破涕为笑。患者多了，情绪也容易急躁，有时冲着护士们说几句牢骚话，护士们总是自 己调整状态。即便如此，输液室始终将医疗安全与服务质量放在首位，紫外线消毒、 器械消毒，不放过任何一个环节，坚持做好院内感染管理工作。“我们的护士个个都是好样的疽说起自己的护士姐妹们，急诊科护士长顾朝 丽总是非常自豪。护士张月君发高热，医生开出了三天的病假条，可她却对医生说： “就开一天休息吧，科室没有人上班呢”；科室里，三位同在哺乳期的年轻妈妈邓兆 霞、张季伟、杨宏娟，纷纷主动放弃了每天的哺乳时间；春节期间，护士们也都在 岗位上辞旧迎新。为了缓解输液压力，院部积极协调，护理部每天抽派人手支援， 院团委安排团员主动帮忙，烧伤科、肿瘤科等科室腾出病房，努力为患者营造更好 的输液环境。
