消费心理学试卷

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1、、单项选择题1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C )A. 营销活动B. 促销手段C.消费心理D. 货币收入2. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于A.多血质B. 胆汁质C.抑郁质D. 黏液质3 、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于(A 感知形象记忆B 语词概念记忆C 情绪记忆D 运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于 ( AA.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5. 形成消费者稳定生活方式的心理基础是A.性格B. 气质C.动机D. 自我概念6 、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，

2、反映文化具有(C)A、民族性B 、发展性C、传播性D 、历史性7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以(B )为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D 、共同的文化8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C )A.求名B. 求美C.D. 求新9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。这表明消费期望( D )A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性10. 商品列中确定重点摆放的依据是 ( B )A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打

3、折情况11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B )A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C )A.隐性B. 公开性C.随意性D. 慎重性13 、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是(C )A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加14. 德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是 ( C )A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C. 短时间遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D. 短时间遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速15 、消费者购买商品后的满意程度，取决于(D

4、)A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比16 、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由(B )引起的。A、情绪动机B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机17 、消费者的求新心理动机，其核心是( A )A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步18 、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有 （ B ）A、原生性B、隐藏性C、周期性D、履约性19 、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（ C ）A、心理动机B、求美心理动机C、惠顾心理动机

5、D、求名心理动机20 、购买动机在购买行为中的作用是（ C ）A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用二、判断题1、人的梦属于无意想象。（V ）2、 一个人的兴趣与其需要没有关系。（X）3、 气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（ V ）4、性格是人的个性中最主要的心理特征， 人和人之间的差别首先表现在性格差别上。 （V ）5、求新心理动机的核心是“时髦” 、和“奇特”。 （ V ）6、 所谓包装商品是指装于容器的商品；软性商品指那些属于流行的、装饰性的商（V ）7、 产品生命周期就是指产品的使用寿命。（X）8、 老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守

6、心理。（ V ）9、 流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（X ）10 、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（X ）四、简答题1 、消费者对价格一般有哪些心理反应？答:（1）对价格的习惯心理；（4）对价格的识别心理；（5）对价格的逆反心理；（2）对价格的敏感心理；（4）对价格的倾向心理；（6）对国有企业价格的信任心理；（7） 对价格的自我意识比拟心理； （8） 对价格尾数挂零的依赖心理；（9）对价格数字的喜好心理。2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？（1 ） 区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式（2 ）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为（3 ）

7、提高识记程度，灌输企业或商品印象。其特点3、POP 广告的含义及心理特点。 答：是指售点广告或购物场所广告。凡在购买场所、零售商店的周围、入口、部以及优商品 的地方设置的广告物都属于 POP 广告， 即它是在一切购物场所外所做广告的总称。 有：（ 1）直接性（ 2）视觉性强（ 3）系列性和多种类五、论述题1 、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为。 （ 1）是消费者心理的外在表现；（2 ）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；（3 ）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性；（4 ）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色（倡导者、影响者、决策

8、者、购买 者、使用者） ；（5 ）消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例。 答：（1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；（2）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意；（ 4 ）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品列 位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。六、案例分析

9、题2.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是 许多快餐食品企业感叹 “人们的口味挑剔， 众口难调”。但是， 民营食品产销企业集团 W 公 司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不 惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫， “投其所好” ，终于改变了某城市居民的快餐 饮食习惯，使 W 公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。 W 公司果敢挑战某城市 居民的饮食习惯和就餐需求，以 “投其所好”为一切业务工作的出发点， 不仅出奇制胜地突 破了“众口难调”的产销瓶颈， 而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出

10、了快 餐食品新市场。请分析： （1）W 公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理 ?（2） 请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?答：（ 1） W 公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（ 2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系， 正确运用消费 习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。 W 公司的成功正 是建立在这一基础上的。 端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾 客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯 ;利用不同群体的习惯特点开展 营销活动。一、单

11、项选择题1 按照我国消费者的行走习惯， POP 广告摆布的顺序应该是（ B ）A .自左向右B .自右向左C.自里向外D .自外向里2 为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A ）A 明显位置 B 楼梯位置C 门口位置D 固定位置3 .一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（ B ）A .消费行为 B .消费心理C.消费过程D .消费习惯4. 使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（C）A .气质B.能力C.性格D .兴趣C)C .方便实用D .经久实用A)B.增强商品影响力D.提高消费者的兴趣D)C .遗传性D.生物性C)C .双向信息D.大

12、众信息5 .新产品应具备的基本功能是（A 经济耐用B 经久耐用6 .商业广告传播功能的主要表现是（A .传播商业信息C.吸引消费者的注意7. 人类消费需要的重要特征是（A .变异性B .种族性8. 有助于增强消费群体影响的信息是A .个人信息B .单向信息9. 消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（B ）A .情绪B .情感C.认知D .情操10 .消费流行产生的直接原因是（D ）A .主观臆断B .客观分析C .随机事件D .社会文化背景11 消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论 是（B ）A 需要层次理论 B 认知学习理论 C.经典性条件反射理论

13、D 工具性条件反射理论12 不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A .兴趣差异 B.认知差异C.层次差异D 标准差异13 消费文化心理素质的提高引导消费走向（A .文明消费 B.时尚消费C.会员消费D 大众消费14 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（B.经验型消费者A .理智型消费者C.确定型消费者D 随意型消费者15 .从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（A .老年B.中年C .青年D .少年儿童16 .选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（A .习惯型B.随意型C .保守型D .情感型17 .影响消费者在认识商品、

14、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（C ）A .商品质量 B.商品名称C .购物环境D .心理准备18 .消费者的习惯性价格心理是（ C ）A .周期性的B.阶段性的C .不易改变的D .不可改变的19 .随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B ）A .群体性习惯B .地域性习惯C.品牌偏好习惯D .个体性偏好习惯20 识别和记忆往事的过程是( A )A .识记B .保持C.回忆D .认知21. 人的基本心理活动和首要的心理功能是 ( A )A.认识B.情感C.情绪D.意志22. 通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是 ( D )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法23. 感觉是由感觉器官的刺激作用引起的 ( B )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映24. 借助已有的知识、 经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物， 这表现了思维的 ( D )A.直接性B.间接性C.整体性D. 概括性25. 个性心理特征的核心是 (B )A. 气质B. 性格C.能力D. 兴趣2