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1、前台主管工作职责简单版-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责简单版（二）1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及时了解员工的思想
2、动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。前台主管工作职责简单版（三）1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的
3、标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;6、负责制订前台接待人员
4、的培训计划和组织实施;7、服务接待的现场管理;8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;前台主管工作职责简单版（四）_对前厅经理负责。2.负责组织本岗的班前班后会。3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。8.检查、负责本岗的治安，防火工作。9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。
5、10.做好新员工的日常管理和实操培训。11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。前台主管工作职责简单版（五）1、协助服务经理管理别克前台;2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。前台主管工作职责简单版（六）1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、
6、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作;前台主管工作职责简单版（七）1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。前台主管工作职责简单版（八）1）组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2）管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3）做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4）维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5）开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率第1页共1页
