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1、口耳並用談人際溝通的技巧主題名稱口耳並用談人際溝通的技巧適用年級高中二年級適用人數40人編製日期95年12月帶領日期95年單元時間150分(50x3)編製人員彰化師範大學輔導與諮商學系97級 93110058黃韻寧教學方法團體活動、PTT教學、作業練習、小組討論設計依據在約16到18歲的青少年階段(約高二時期)，正處於適應學校課程並拓展人際關係的階段，每個人都需要有效的溝通技巧幫助自己適應社會互動，適當且適量的自我表達可以幫助別人更了解自己，這個階段的青少年也不斷的從和別人的互動中認識自己的形象。每個人的溝通模式受著家庭環境和文化背景很深，了解各種不同的非語言訊息涵義，促進溝通技巧。透過了解自
2、己對別人的行為解釋，可以增進更多的自我覺察，正面的解釋模式也幫助自己能夠保持正面思考。根據人際溝通理論，自我表達技巧可以幫助自己使別人更瞭解自己，傾聽和反應技巧可以幫助自己解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。社會學家顧里(Cooley)在鏡中自我理論中的概念有說到，我們如何看待我們自己，是受到我們如何考慮他人觀察我們的方式所影響。依據石兆蓮(民91)的溝通表達技巧理論裡，在每個人的成長過程中會受到週遭重要他人的互動模式的影響，逐漸形成自已特有的溝通方式，語言技巧、非語言技巧，包括有面部表情、眼神接觸、表情動作等，還有傾聽和反應技巧、表達技巧、與人互動技巧。Heider認為對別人的行為予以歸因解
3、釋時，一般遵循兩大原則，認為別人行為的發生原因來自情境因素叫做情境歸因，將別人行為發生的原因歸之於個體本身的特點或其所具的條件叫做個人傾向歸因(性格歸因)。Huey & Rank(1984)指出，有效的自我肯定技巧是可以教的，一個人接受自我肯定訓練之後，就能達到理想的與他人交往的目標，且相互尊重、了解之下有效的與他人進行溝通。Bill(2000)認為要多使用我訊息而非你訊息，要避免動用權力、避免敷衍的遊戲對話和責備性的口吻，我訊息可以為自己的感覺和思考負責任。（詳見附錄一）教材參照團體輔導工作資訊網http:/guidance.ncue.edu.tw/教材分析1.團體活動：此活動可以促進同學之
4、間的互動、了解自己的溝通模式、學會傾聽和同理心。2.PTT教學：此教材可以讓學生認識非語言訊息。3.作業練習：此練習可以增進學生對性格和情境歸因、我訊息的熟練度。4.小組討論：此活動可以增進我訊息的技巧運用，學會分享自己的感受和傾聽別人。教學資源筆記型電腦、白紙80張、彩色筆40支、空白小卡40張學生分析對普通高中二年級的學生而言，需要面對和適應環境，拓展人際關係成為主要課題。建立並形成有效的溝通技巧，可以幫助學生在人際關係的互動上更加得心應手。教學目標1.了解自己的溝通模式。2.學會如何表達自己的特質。3.了解自己對他人行為的解釋模式。4.練習用正面的解釋模式幫助自己運用正面思考。5.了解傾
5、聽和同理心的重要性。6.學會如何表達自己的感受和想法。7.學會運用有效的溝通技巧。教學活動時間 備註單元一：我是誰？你是誰？一、老師開場與介紹活動(一)介紹活動教師介紹接下來的三堂課將會帶領同學們有關人際溝通技巧的活動，希望活動結束後同學們都會對人際溝通有新的領悟和學習。指導語：從這個禮拜開始連續三週我們將進行有關人際溝通技巧的課程，透過這個活動可以讓大家學習到更多溝通方面的資訊，待會我們將要進行人際溝通技巧的第一堂課。(二)建立上課規範和默契 教師會按手按鈴指示學生聽見鈴聲時需要終止活動並保持安靜。二、認識自我的人際風格(一)介紹自己 請同學們按照座號兩人一組(座號1號和座號2號一組、座號3
6、號和座號4號一組以此類推)，請同學調整座位和自己的夥伴可以就近討論，然後指示同學們依組別向對方互相介紹自己的基本資料、個性、喜好等。指導語：大家都找到自己的夥伴了嗎？找到後就可以開始向你的夥伴介紹你自己，包括你的基本資料、個性及喜好。(二)介紹別人介紹完自己、也了解你的夥伴後，教師利用座號抽籤，抽到座號的同學要向全班其他同學介紹自己的夥伴，包括剛才互相介紹時彼此所透露的訊息，以及你對他談話後的印象。大約抽10-20個同學，教師可依照時間做控制。指導語：大家都已經和自己的夥伴互相介紹完自己，那接下來請依照座號，每個人用簡短的方式向大家介紹你的夥伴，包括剛才彼此介紹完後你對他的了解、以及你們談話後
7、你對他的印象。(三)引導思考教師向同學們解釋剛才活動的目的是為了察覺屬於自己的人際風格，包括如何介紹自己、如何介紹別人，也發現到其他同學和自己的介紹方式是有所落差的，因為每個人的環境和背景並不相同，所以所發展出來的人際溝通的方式也會不一樣，還有溝通時每個人傳遞和接收訊息都會有所差異，也會受到周圍環境的影響。針對此議題請同學們作思考，並請同學自由發表自己的想法和心得。指導語：你們或許已經發現每個人介紹自己和介紹別人的方式並不一樣，那是因為每個人的環境背景並不一樣，每個人都是獨特的，所以也會有不同的介紹模式。有沒有人想要發表對剛才活動的心得？三、認識別人眼中的我教師請同學回到自己的座位上，發給每個
8、同學一張白紙，請同學在白紙上以匿名的方式列舉出對班上某一個同學的印象或特質(內在特質和外在特質皆可)，指示同學不必將被描述者的姓名寫上。收回時請同學們將白紙對折，方便教師抽取。由教師任意抽取已對折的白紙，將白紙裡的內容唸出，並以請同學舉手的方式詢問全班紙條內所描述的印象或特質是屬於班上哪個同學。接著教師再尋找寫下這張紙條內容的同學，並請他公佈出紙條內被描述的同學是哪一位。大約抽10-20張紙左右。指導語：拿到白紙後列舉出你對班上某一個同學的印象和特徵，不必寫下你和他的姓名。寫完後請幫老師對折，然後請每排最後一個同學幫忙收回來。單元二：發展人際溝通技巧(一)解讀非語言訊息一、回顧第一堂課的內容教
9、師帶領同學們回顧第一堂課的內容，包括自己的人際風格，你是如何介紹自己、如何介紹他人，並提醒上堂課建立好的上課規範，也就是手按鈴。指導語：大家還記得我們上堂課已經暸解了自己的人際風格，別忘了我們上課的默契。二、關於非語言訊息(一)認識非語言訊息教師向同學解釋何謂非語言訊息，也就是指除了用語言表達之外的任何讓人可以解讀的肢體動作，包括臉部表情、身體姿勢及手勢，每個人透過語言和肢體配合所傳達的訊息，來理解他人想表達的意涵。接著教師放映PPT(見附件2-1)，向同學們介紹手勢在各個國家所代表的涵義，放映完後引導同學思考相同的肢體動作，在不同的文化背景裡擁有不同的涵義，我們在日常生活中也常誤解別人的非語
10、言訊息，或者經常表錯情，讓別人不小心會錯意。指導語：理解別人想表達的意思，除了用耳朵聽別人的話語之外，還要用眼睛看別人所傳達出的肢體語言，包括面部表情和手勢。許多相同的手勢在不同的文化背景就有各式不同的涵義，在日常生活中我們也常誤解別人的一個動作或眼神。(二)正面思考：對他人非語言訊息的解讀，認識情境歸因和性格歸因。教師分給同學們講義(見附件2-2)，利用講義向同學們解釋何謂情境歸因和性格歸因，請同學思考生活中自己常使用何種歸因模式，兩種不同的歸因模式會帶給自己何種感受，請同學自由舉手發表想法，教師接著鼓勵同學們多使用情境歸因來促進自己的正面思考。 指導語：認識性格和情境歸因後，想想自己在日常
11、生活中是用哪種歸因來解釋別人的非語言訊息，兩種不同歸因帶給自己什麼樣的感受？同學們可以舉手發表自己的意見。三、傾聽和同理心的重要性教師依照座號分成兩大組，座號奇數的為組、座號偶數的為組，教師請組的同學走出教室外並想一個最近一個禮拜發生的愉快經驗。接著教師指示在教室裡的組同學待會組的同學們進來教室後會和你們分享愉快經驗，請組的同學要裝成心不在焉、沒有仔細聽的樣子。教師請組的同學進來教室後，指示同學們依照座號兩人一組(座號1號和座號2號一組、座號3號和座號4號一組以此類推)，接著請組的同學向組的同學分享愉快的事。組的同學分享完愉快的經驗後，教師請組的同學舉手發表剛才訴說時，看到組同學的反應時的感受
12、。然後教師向同學們說明剛才活動的用意，每個人在訴說自己的事情時，都希望能夠被對方專心地傾聽和同理，而不是被忽略，所以當別人在和我們分享經驗時，我們不但要用耳朵去聽，也要用心去仔細聆聽。指導語：當你明明對這件事感到非常困擾，想要找個人訴說時，對方卻一副心不在焉的樣子，想必你會很難過，所以當我們面對別人在訴說困擾時，是不是也要保持專心在傾聽、用心去同理？單元三：發展人際溝通技巧(二)溝通技巧一、回顧上課內容 教師帶領同學回顧前兩堂課的內容，包括認識自我的人際風格、對非語言訊息的正面思考、傾聽和同理心的重要性。指導語：同學們記得上兩堂課的內容嗎？我們了解自己的人際風格後，也認識了非語言訊息在每個人解
13、讀裡的不同，還有傾聽和同理的重要性，千萬別忘了我們的上課默契喔。二、關於我訊息(一)了解我訊息：我覺得、我想要、我認為教師教導學生使用我訊息來減少人際溝通的衝突和不愉快，說明表達不愉快時應該少用你如何如何的說話方式，宜改用我想、我覺得等用我字開頭的話語，才能解決問題而又不致於傷害彼此的感情。教師分下作業(見附件3-1)請同學們練習如何運用我訊息。指導語：我們常用開頭是你的句子來表達自己心中不滿的情緒，但這類句子往往都容易造成衝突和誤會，應該用我開頭的句子來清楚表達出自己的感受和意見，現在分下的作業有兩個溝通需要改進的例子，同學們請利用我訊息的技巧來完成這個作業。(二)心情塗鴉：運用我訊息教師分
14、給每位同學一張白紙和一支彩色筆，請同學用圖畫來表示最近的心情，畫圖時間大約5-10分鐘後，請同學就近分成3人一組，分別扮演觀察者、傾聽和回饋者、訴說圖畫者。教師請訴說圖畫的同學使用我訊息的技巧和自己的小組分享和解釋自己的圖畫，而傾聽的同學也給予適當的回饋，結束後請扮演觀察者的同學發表感想。指導語：每個同學都拿到一張白紙和一支彩色筆，畫下自己最近的心情，並和附近的同學組成3人一組，分別扮演解說圖畫者、傾聽和回饋者、觀察者，解釋圖畫的人別忘了運用我訊息，傾聽的人也可以事實的給予回饋。待會會請觀察者發表自己的感想。三、總結和回饋(一)總結 教師針對這三個禮拜一系列的活動做摘要和結語，並感謝同學的配合
15、與參與。 指導語：我們這三個禮拜做了許多的活動，包括怎麼介紹自己、介紹別人，學會運用我訊息來和別人進行溝通，如何正確表達自己的情緒，以及傾聽和同理別人。非常感謝同學們這三個禮拜的合作，希望你們都能夠學到很多溝通的技巧。(二)填寫回饋單1.同學間的回饋 教師分給每位同學一張小卡，讓同學之間針對這次活動可以互相回饋。 指導語：現在每人手中都可以拿到一張小卡，你可以針對這次的活動寫給一位同學，寫下你想給他的回饋和鼓勵。2.對教師的回饋 教師分給每位同學一張回饋單(見附件3-2)，了解同學們對這次活動的心得和建議。 指導語：現在每人手中都有一份回饋單，填寫完後要收回來，感謝同學的參與和配合。5301010101
