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1、制度2021年房地产分公司员工接待行为规范单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年房地产分公司员工接待行为规范房地产分公司员工接待行为规范第一条接待工作及其要求：1.在规定的接待时间内，不能缺席。2.有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。3.来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5.应记住常来的客户。6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法：1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介
2、绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：1.名片应先递给长辈或上级。2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4.对收到的名片妥善保管，以便检索。以上三个文件为本公司的礼仪行为
3、规范，所有员工必须遵守，创工作新风，树公司形象。物业经理人： 篇2：房地产分公司接待管理制度房地产分公司接待管理制度1.做好来宾的接待工作，应做到文明、礼貌、热情并向接待领导做好引见工作。2.公司招待就餐原则上在酒店。到酒店就餐，必须到办公室开派餐单方可。如遇特殊情况需外出就餐，必须经总经理批准后方可，并于次日向总经理报帐签字。3.办公室每月汇总酒店的就餐明细，报总经理审阅，严格控制好招待费的开支。篇3：华联超市不同时刻顾客接待要求华联超市不同时刻顾客接待要求一、顾客临柜时：顾客临柜，营业员要以良好的情绪、正确的姿势、关心的眼神、热情的招呼主动迎接。1、要自然站立，作好迎接准备。2、要面带笑容
4、，眼迎顾客、点头致意。3、要掌握与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候;当顾客抬起头将视线转向营业员的时候;当顾客停住脚步的时候;当顾客寻找商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。4、精神饱满，动作迅速。营业员要始终保持良好的情绪，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情;“耳快”，倾听顾客意见，议论;“脑快”，反应灵活、判断准确;“嘴快”，招呼、解释、回答问题，成交结算帐快;“手快”，取货、换货快;“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。5、交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求挑选的顾客，让其慢慢挑选，而腾出时间去接待要求快买快
5、走的要求。6、摸清特点，分别接待。要根据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其慢慢挑选，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。7、交待清楚，照顾全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特别交待清楚。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照顾那一方面顾客，并做到态度和蔼，语言柔和简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照顾。二、柜台缺货时柜台缺货时，营业员不应简单的回答“没有”，使顾客失望，而应采取积极措施，适当方法，妥善接待。1、查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。2、预约购期：如果近期内有货到，可以和顾客约期来购。3、推荐选购：如果近
6、期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。4、预约定购：如果以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和需要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。三、顾客退换商品时顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好解释工作。1、态度上要热情、诚恳、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的态度或其它过失，度进行适当安慰。2、耐心听取顾客退换理由和意见，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。3、属柜台出售而且符合退换规定的，应马上给予退换，且应主动道歉。4、如果顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视情况及时妥善处理，不能
7、据此推卸责任。5、办理商品退换时，要值班主任签字。6、如果不属于退换范围或顾客的要求超出了超市规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明原因，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，及时配合妥善处理，切忌把矛盾扩大激化。四、交接班和下班时的接待交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热情、耐心、周到的重要时刻。因此要求营业做到：(1)“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。(2)关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐心，关门后买与退换商品一样热情，坚持接待好最后一位顾客。五、顾客看货
8、时要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的需要，掌握时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客兴趣，同时把顾客感兴趣的商品调换到比较醒目拿取的地方。顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。六、顾客选购商品时顾客挑选服装(鞋)实际上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐心地向顾客介绍产品特性，热情帮助顾客挑选服装(鞋)，推介畅销花样与款式。当顾客挑选时，营业员不要急于求成，要让顾客无拘无束地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推测顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。不要看到挑挑选选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在挑选商品的顾客谅在一边;更不能以粗暴态度催促顾客。在推介商品时，要针对不同对象区别对待。对外行顾客要诚恳、耐心、顾客说了外行话，也不要取笑，要婉转解释、纠正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴，不买帐。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。七、顾客离柜时营业员要对已购商品妥善包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。临别时，还应以关心的口气提醒顾客收检好物品。并有礼貌的送别。优质文档2
