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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.会员制CRM手册-月租型会员制营销管理系统目录目录2理论篇441.什么么是会员员制营销销41.1.特征41.2.功能42.什么么是下里里巴人会会员制营营销管理理系统43.“捆捆绑”销售51.1.储值消消费51.2.计次消消费51.3.优惠消消费51.4.积分消消费54.系统统功能图图5上手篇771.怎样样才能开开始系统统上线？71.1.系统运运行环境境71.2.系统注注册72.如何何登录系系统？83.如何何进行初初始化？93.1.如何进进行系统统参数设设置9
2、3.2.原有的的客户信信息怎样样才能导导入系统统?103.3.如何增增加用户户，调整整用户权权限？11功能篇1151.怎样样管理客客户信息息？151.1.客户信信息管理理151.2.客户车车辆信息息管理162.怎么么进行会会员卡管管理？161.1.会员发发卡171.2.会员卡卡挂失171.3.会员卡卡解挂181.4.会员卡卡补办191.5.会员卡卡密码管管理193.有效效管理销销售？201.1.销售管管理流程程211.2.客户分分配221.3.拜访中中心231.4.客户需需求241.5.竞争对对手241.6.报价管管理251.7.订单管管理261.8.销售分分析281.9.费用管管理284.如
3、何何储值消消费？295.如何何做计次次消费？306.如何何做优惠惠？317.如何何计算积积分？328.如何何开展售售后服务务管理？339.如何何开展促促销活动动？3410.如如何进行行积分兑兑换？3511.如如何组织织会员活活动？3712.如如何与客客户进行行沟通？3813.快快速获得得管理数数据？39快速运用篇篇41服务篇4431.常见见错误432.客户户服务43理论篇1. 什么是会员员制营销销会员制营销销，就是是由企业业经营者者组织建建立的相相应的权权利和义义务的自自由协会会或者团团体，其其中组成成人员就就是所谓谓的会员员。会员员制营销销是企业业通过组组建一定定的组织织形式，以以及客户户资
4、源参参加的形形式，并并提供时时候需要要的服务务，培养养企业的的忠诚客客户，以以此获得得经营利利益的营营销方式式。会员制营销销，又被被称“俱俱乐部营营销”，是是指企业业以某种种产品或或服务为为主题将将人们组组成一个个松散的的团体，开开展针对对性的宣宣传、促促销、沟沟通等营营销活动动，实现现与客户户长期合合作的目目的。客户可以以通过交纳纳一笔会会费，或或购买一定量量的产品品等成为为会员，也也有免费费成为会会员的，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利：折让、馈赠和参加聚会等活动。1.1. 特征 资格限制：以独特特的服务务吸引客客户，有有排他性性的特点点，非会会员不能能享受独独特的服服务，或
5、或者非会会员根本本就不接接待。自愿性：会会员是完完全自愿愿加入的的，不存存在强迫迫性，但但是会有有诱导的的特点。契约性：会会员与企企业，会会员之间间存在着着平等的的约束协协议，通通过这种种契约协协调各自自的关系系。目的性：会会员有共共同的目目的和目目的的结结合点。1.2. 功能社交功能：会员之之间认识识与交往往，突破破的纯商商业关系系。娱乐功能：通过共共同的爱爱好，参参与共同同活动，满满足娱乐乐的需求求。心理功能：满足时时尚、地地位、社社交的需需求，形形成一定定的归属属感。力量功能：增强信信心，达达到个人人难以办办到的事事情。2. 什么是下里里巴人会会员制营营销管理理系统下里巴人会会员制营营销
6、管理理系统，是是会员制制CRMM。它以以会员制制营销为为理论基基础，在在管理软软件主导导下，将将刷卡机机和会员员卡有机机结合起起来，形形成一套套完整的的客户管管理系统统，是系系统使用用者的营营销管理理工具和和分析工工具。下里巴人会会员制营营销管理理系统是是由管理理软件（会会员制CCRM）、会会员卡和和刷卡机机组成的的系统。会员制CRRM：在在网上提提供，公公司可根根据需要要租用，选选择使用用员工人人数和选选择软件件功能。会员卡，是是会员在在本系统统中享受受特权和和优惠的的身份凭凭证；可可以使用用IC卡卡、IDD卡、磁磁卡和条条码卡等等多种类类型，使使用本系系统的公公司可以以根据自自己的需需要选
7、择择。刷卡机，与与会员卡卡类型相相配套的的读卡机机具。3. “捆绑”销销售捆绑销售是是基于薄薄利多销销的理论论基础上上的营销销模式，它它是把客客户的消消费集中中起来，给给予一定定的优惠惠，从而而实现长长期稳定定销售收收入。“捆绑”销售在在会员制制营销中中，表现现为：储储值消费费、计次次销售、优优惠消费费和积分分消费。1.1. 储值消费储值消费是是会员根根据公司司公布的的优惠条条件存入入一笔预预付款，然然后再分分次利用用卡中的的余额进进行消费费。例如如：某会会员卡中中存入1100000元，根根据规定定，公司司按200%优惠惠，计入入120000元元，以后后，该会会员按照照120000元元，从卡卡
8、中的余余额中扣扣款消费费。1.2. 计次消费来来自htttp:/wwww.37222.ccn中国国最大的的资料库库下载储值消费是是会员在在公司预预购一定定数量的的产品和和服务，然然后再分分次从卡卡中消费费，直至至卡中预预购产品品或者服服务使用用完，或或者到达达规定的的期限。1.3. 优惠消费优惠是根据据公司公公布的优优惠制度度，会员员凭卡进进行消费费。1.4. 积分消费会员在公司司长期消消费，系系统会记记录消费费数据，并并核算积积分。当当积分达达到一定定的数量量，会员员可以到到公司兑兑现产品品或者服服务。4. 系统功能图图会员制CRM欢迎会员管理销售管理业务处理营销活动报表会员档案汽车档案卡证
9、发行销售机会客户需求客户分配拜访中心竞争对手卡证挂失卡证解挂补办新卡读卡充值积分销售积分卡证积分错误纠正客户跟踪客户回访信息反馈奖品设置促销活动积分兑换会员活动会员积分信息活动通知信息会员信息会员充值信息 会员消费信息系统设置会员奖励信息积分兑换信息会员卡密码修改基础数据数据导入会员等级积分类别充值规则消费规则邮箱配置提醒信息密码修改帮助关于会员卡密码重置报价管理订单管理销售分析费用管理积分清处产品预购自由通知奖品发放个人对帐单追踪回访信息节日设置提醒设置本单位信息角色维护用户维护产品管理短信充值租赁费充值投诉处理信息销售日报操作日志促销活动信息会员反馈信息错误纠正信息购买产品信息预购产品信息
10、预购产品规则注：汽车信息，是汽车版专用信息。上手篇1. 怎样才能开开始系统统上线？运行前的准准备1.1. 系统运行环环境硬件要求：队硬件没有有特殊要要求。软件在=10224X7768分分辨率运运行效果果最佳。软件要求：Windoows简简体中文文版系列列软件：Winndowws 998、WWinddowss Mee、Wiindoows 20000 或或 Wiindoows XP。InterrnettExpplorrer55.5版版本以上上。1.2. 系统注册1在浏览览器中输输入wwww.xxiallibaarenn.ccc进入下下里巴人人网站首首页，点点击用户户注册，进进入注册册条款页页面。2
11、仔细阅阅读条款款，并点点击我同同意，系系统进入入注册申申请界面面。3填写用用户注册册信息，注注意选择择相应的的行业，点点击下一一步。填写您购买买产品时时候的序序列号和和密码，点点击下一一步。系系统将为为您开通通正式帐帐号，并并进入登登录界面面。您登登录的网网址是htttps:/。如果没有购购买公司司产品，直直接点击击下一步步，注册册成功。我们会会在一个个工作日日内您开开通免费费试用一一个月的的账户，将登录网网址、贵贵公司账账户的注注册号、用户名和密码发送到您的邮箱中，请注意查收。注意：注册号为贵贵公司唯唯一标识识，请注注意牢记记；请确保注册册信息的的完整与与正确，以以便我们们能够及及时联系系到
12、您；2. 如何登录系系统？1. 在浏浏览器中中输入wwww.xiaalibbareen.ccc进入入下里巴巴人网站站首页，点点击用户户登录，进进入系统统登录界界面2 输入入正确的的单位号号及用户户名密码码登录系系统，成成功登录录后进入入系统首首页3. 如何进行初初始化？3.1. 如何进行系系统参数数设置设置系统所所需要的的各种参参数。会员类别：服务会会员、潜潜在会员员、失效效会员职业：职员、经经理、公公务员、教教师会员需求：描述会会员需求求的种类类兴趣爱好:旅游、足足球、钓钓鱼、爬爬山车辆性质：公车、私私家车充值种类：现金、转转帐消费类别：维修、保保养、保保险联系方式：上门拜拜访、电电话、传传
13、真联系方向：公司主主动联系系 ，客客户主动动联系客户来源：主动开开发、朋朋友介绍绍客户状态：A、BB、C信用等级：高、中中、低车辆品牌：福特、马马自达、东东风雪铁铁龙车型：轿车车、越野野、卡车车车辆颜色：红、蓝蓝、银灰灰、白发票种类：普通发发票、增增值税发发票提醒类型：生日提提醒、保保险到期期提醒学历：中学学、大专专、大学学、研究究生婚姻状况：未婚、已已婚机会来源：电话来来访、介介绍、主主动开发发3.2. 原有的客户户信息怎怎样才能能导入系系统?利用数据导导入功能能，可以以轻松实实现导入入导出工工作，不不必一个个个手工工录入，省省时省力力。1.进入系系统后，点点击系统统设置数据据导入 如下图图
14、所示：在图下方帮帮助信息息里面，有有所有需需要获取取的EXXCELL模板,如参数数表、会会员表、卡卡表等等等，点击击需要导导入的表表模板下下载到自自己的电电脑里，然然后将信信息存入入EXCCEL模模板表内内，注意意不要改改动模板板表格式式。2.开始上上传修改改后的模模板表，点点击浏览览按钮找找到修改改后的表表的位置置，选中中该表，单击确确定，最最后点击击导入即即可。（请请注意要要与模板板表格式式一致，不不要留有有空格，特特殊字符符等，以以免数据据导入失失败。）3.3. 如何增加用用户，调调整用户户权限？1新建角角色按部门分配配系统使使用人的的权限，真真正做到到系统化化的同一一管理。进入系统后后，点击击系统设设置角色维维护 如如下图所所示：您可以进行
