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1、XX电缆有限公司质量手册 版本号/修订状态： D / 00 公司概况1 颁布令为了持续稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，不断增强顾客满意，公司依据GB/T19001-2000标准要求、强制性产品认证 工厂质量保证能力要求及相关要求，结合公司的实际情况编制本质量手册。现予批准发布，并于2006年9月30日起在全公司范围内实施。本质量手册是对公司质量管理体系的总体规定，是公司质量管理的纲领性文件，全体员工务必认真学习，严格贯彻执行。为使质量管理体系持续有效运行和认证产品保持一致性，公司任命 同志为管理者代表（质量负责人），全权负责质量管理体系的建立、实施和持续改进，以及强制性认证产品的
2、一致性保持工作。 总经理： 年 月 日2 质量方针和质量目标质量方针：质量目标：电缆成品出厂合格率：100%顾客满意度90%，逐年提高1%计算方法：电缆成品出厂合格率：出厂合格批数/出厂总批数100%顾客满意度：满意度调查表评定分数之和/（调查表回收份数100）100%3 质量手册编制说明1范围本质量手册依据GB/T19001-2000质量管理体系 要求、强制性产品认证 工厂质量保证能力要求及相关要求，结合公司的产品特点和实际管理要求编制而成。本质量手册覆盖了与公司补偿导线和控制电缆、35KV及以下电力电缆、计算机电缆等特种电缆的生产和服务有关的质量活动，覆盖了公司质量管理体系组织机构图中所有
3、部门，覆盖了标准中除7.3以外的所有条款内容。本公司向顾客提供的产品均按照相关国家、行业标准或根据顾客的要求或样品组织生产，在产品实现过程中不涉及设计和开发内容，删除标准中7.3条款不会影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。所以质量手册中删除了标准中的7.3条款。2引用标准2.1 GB/T19001:2000质量管理体系 要求2.2 GB/T19000:2000质量管理体系 基础和术语2.3 强制性产品认证 工厂质量保证能力要求2.4 电气电子产品类强制性认证实施规则（电线电缆产品电线电缆）3术语和定义本手册直接引用GB/T19000:2000标准中的术语和定义。4质
4、量手册的管理4.1 质量手册的编制、审核、批准质量手册由管理者代表组织相关人员编写，经管理者代表审核后，由总经理批准执行。4.2 质量手册的发放质量手册分受控和非受控两种状态，受控的质量手册在封面上加盖“受控”印章，用于公司内部，由综合部统一编号、登记发放。非受控的质量手册主要用于公司外部，如：申请认证及向顾客提供等，发放时仅作发放登记，不受更改的限制。4.3 质量手册的换版4.3.1 公司目前使用的质量手册为C版，版本的顺序依次类推。4.3.2 当出现下列情况时，质量手册须进行换版：a) 企业的性质、组织机构及产品的结构发生了重大变化b) 质量手册所依据的标准及相关的法律法规发生变化c) 质
5、量手册更改的内容超过2/3d) 总经理认为有必要时4.4 质量手册的更改质量手册的更改由综合部按文件控制程序相关要求执行。4.5 质量手册与其他文件的相容性 公司质量管理体系各层次文件之间应具有较好的相容性，如发生冲突，以质量手册为准。如质量手册与公司其他管理体系文件发生冲突，由管理者代表组织协调解决。4 质量管理体系4.1总要求4.1.1公司按照GB/T19001-2000标准要求、强制性产品认证 工厂质量保证能力要求及其他相关要求，结合本公司实际情况建立质量管理体系，加以实施和保持，并予以持续改进。4.1.2本公司的质量管理体系的建立采用过程方法，并按以下要求实施：a. 识别质量管理体系所
6、需的过程及其相互关系。公司以产品实现过程为主过程，并以顾客的需求作为其输入，通过提供适当的资源、设置相关的职能部门、明确其职责和权限来管理以上过程并确保产品过程的实现，同时通过测量、分析和改进以上过程,使最终输出的产品获得顾客的满意。b. 为确保上述过程的有效运作，明确了具体的控制方法和准则，形成了相应的程序文件和作业指导书。c. 提供了必要的资源，以支持上述过程的运行和对这些过程的监视。d. 对关键过程、特殊过程进行监视、测量和分析。e. 实施必要的措施，以实现上述过程策划的结果和对这些过程的持续改进。f. 根据实际情况选择、评价外包过程并对外包方进行控制。目前公司的外包过程主要是运输过程，
7、对运输方的控制参见本手册7.4章节内容。4.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件包括：a. 公司的质量方针和质量目标b. 质量手册c. ISO9001：2000标准要求及强制性产品认证 工厂质量保证能力要求的 程序文件和本公司过程控制所需的程序文件（详见程序文件清单）d. 本公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件（详见支持性文件清单）e. 公司质量管理体系所需的记录（详见质量管理体系记录清单）f. 本公司质量管理体系文件的载体可以是书面纸张，也可以是电子版的。4.2.2质量手册质量手册是公司质量活动及保持产品一致性的纲领性文件，质量手册规定了质量管理体系的主要过程及实施过程的
8、职能部门和要求。本公司质量手册包括：a. 质量管理体系的范围（详见质量手册编制说明章节）。b. 对程序文件及相关支持性文件的引用。c. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.3 文件控制4.2.3.1综合部、生技部是公司质量管理体系文件的归口管理部门，分别负责质量管理体系管理类文件和技术文件（如工艺文件、工艺卡等）的控制。4.2.3.2公司编制文件控制程序，规定文件的编制、批准、发放、更改 、使用、保管、评审、销毁等控制要求。a. 文件在发布前应得到批准，以确保文件的充分性和适宜性。b. 必要时对文件进行评审和更新,并再次批准。c. 确保文件的更改和现行修订状态得到识别。d. 确保在使
9、用场所获得适用文件和有效版本。e. 保持文件清晰，易于识别。f. 作废的文件应及时撤出使用场所。若需要保留作废文件应对其进行适当的标识。g. 确保外来文件得到识别，并控制其分发。4.2.4记录控制4.2.4.1综合部是公司质量管理体系记录的归口管理部门。4.2.4.2公司编制记录控制程序文件 ，对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期、处置等按记录控制程序要求执行。5 管理职责5.1 管理承诺为确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进，总经理将参与以下活动，并提供相关证据：5.1.1通过会议、培训以及各种宣传方式向员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，不断提高员工的守法意识和“顾客满意
10、”的意识。5.1.2制定公司的质量方针和质量目标，并通过质量管理体系的建立、实施和保持以实现质量目标。5.1.3定期组织管理评审，持续改进质量管理体系，确保质量管理体系的有效性和适宜性。5.1.4提供必需的资源，确保质量管理体系的实施。5.2 以顾客为关注焦点企业的生存和发展依存于顾客，为此总经理应以增强顾客满意为目标，通过识别顾客当前和未来的需求和期望，以满足并力求超越顾客的要求和期望。5.2.1综合部通过市场调研和预测，与顾客建立沟通渠道，收集、识别和了解顾客明示和隐含的需求及未来的期望。5.2.2生技部负责把顾客明示和隐含的需求，有关法律法规的要求及本公司的附加要求，全面准确地转化为产品
11、的技术要求，并落实于产品质量形成的全过程中。通过对生产过程的控制，确保最终产品满足顾客需求。5.2.3综合部通过顾客满意信息的调查、收集，评价满足顾客要求的程度，实施必要的改进。5.3 质量方针总经理制定公司的质量方针（详见本手册质量方针和质量目标内容），并确保质量方针满足以下要求：5.3.1质量方针体现了公司的发展宗旨，并与其保持一致。 5.3.2质量方针体现了公司对满足顾客要求和持续改进的承诺。5.3.3质量方针为制定和评审公司的质量目标提供了框架。5.3.4公司通过分层次反复宣讲质量方针，使全体员工理解其含义，并按照管理评审控制程序要求对质量方针的持续适宜性定期评审，寻找改进的时机。5.
12、4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1总经理主持，公司领导以及各部门负责人参与制定公司的质量目标，质量目标应符合本公司特点和相关的法律法规要求，对有效控制产品质量、提高公司的整体业绩起到激励作用。各相关职能和层次应结合部门的主要职能制定相应的质量目标。质量目标应满足以下要求：a) 包括满足产品、相关方要求所需的内容；b) 能够测量，可作为质量管理体系评价的依据；c) 与质量方针保持一致。5.4.1.2本公司质量目标的描述见手册质量方针和质量目标内容。5.4.1.3综合部为质量目标考核的归口管理部门，负责收集各部门目标内容并编制质量目标一览表，并按照管理评审控制程序对质量目标的持续适宜性定期
13、评审，寻找改进的时机。5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1为了提高产品质量，确保质量管理体系的有效实施和持续改进，管理者代表负责质量管理体系策划。5.4.2.2策划的内容：a) 相关资料的收集、整理和分析（包括产品标准、法律法规、管理制度等）。b) 讨论、制定质量方针和质量目标。c) 识别、确定质量管理体系的过程（包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程）。d) 确定过程的作用及相互关系。e) 确定过程所需的文件（如标准、规范、作业指导书等）。f) 为确保过程的运行，配置必要的资源（包括适当的人力资源、基础设施和工作环境等）。g) 对上述过程实施监视和测量，以确保过程的实现能力
14、。h) 根据过程确定记录的要求及内容。5.4.2.3在对质量管理体系进行策划时，可收集过去的经验教训，分析其不足，寻找改进的机会，采取相应的措施，并通过新的策划过程推动体系的持续改进。5.4.2.4在体系变更或体系文件修改时，须保证体系的变更或修改后的体系文件与体系的原有文件保持一致性、相容性和充分性。5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限总经理应确保在组织内的职责、权限得到规定和沟通。5.5.1.1组织机构和职能a) 本公司的质量管理体系组织机构设置见手册附录一b) 本公司的职能分配见本手册附录二5.5.1.2职责与权限的界定本手册中所列职责及权限仅为质量管理方面的职能。（1）总经理a）全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客的法律、法规要求的重要性；b）制定质量方针和质量目标；c）主持管理评审；d）确保质量管理体系运行所必要的资源配备；（2）综合部a）在管
