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1、附件一： 陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表企业名称： 考核日期： 年 月 日考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考核机构评分评分说明（考核方式）备注设施设备 (200分)200一、二级站设施设备配备设施设备符合部颁标准（JT/T2002004）汽车客运站级别划分和建设要求的规定，一、二级站必备以下设施：站前广场、停车场、发车位、售票厅（室）、候车厅（室）、重点旅客候车区、行包托运厅（处）、综合服务处、站务员室、驾乘人员休息室、调度室、治安室、广播室、办公用房、无障碍通道、残疾人服务设施、盥洗室和旅客厕所、汽车安全检验台、车辆清洁清洗台、配电室、值班站长室、吸烟室和到站下车区，且各种标志齐全
2、、规范； 一、二级站必备以下图表、设备：班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、营运线路图、市内交通图、导游图、服务部位示意图、行包安全检查设备、微机售票系统设备、电子显示设备、宣传告示设备、清洁清洗设备、候车休息设备、广播通讯设备、安全消防设备、行包搬运与便民设备、旅客乘车须知、旅客意见箱、行包托运须知、导向和警示标识、限速牌、禁（限）运物品宣传画（标语）、旅客留言薄、公用电话、时钟、日历牌、阅报栏、痰盂、垃圾桶（箱）、飞机、火车时刻表。一级站还应具备以下设施设备：饮水室、智能化系统用房、微机检票设备、生产管理系统设备、监控设备、采暖或制冷设备；视情设置以下设施：医疗救护室、维修工位、汽车尾
3、气测试室。二级站视情设置以下设施设备：饮水室、智能化系统用房、微机检票设备、维修工位、汽车尾气测试室、监控设备、采暖或制冷设备。以上所有设施设备齐全并能有效使用，得满分200分。未按要求配备计算机售票管理系统扣15分，未按要求配备行包安全检查设备扣15分；擅自改变已核准的设施设备功能，导致其与相应许可条件不符，给旅客造成不便，每发现一处扣20分；候车室、售票厅挪作他用，丧失应有功能，该项不得分。其他设施每缺一项扣5分，设施不完好扣3分，无标志每处扣1分。该项考核分值达不到160分不再进行质量信誉考核，考核结果为不合格。依据标准现场查看续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分
4、评分说明（考核方式）备注设施设备 (200分)200三、四级站设施设备配备设施设备符合部颁标准（JT/T2002004）汽车客运站级别划分和建设要求的规定，三、四级站必备以下设施：停车场、发车位、候车室、站务员室、驾乘人员休息室、无障碍通道、残疾人服务设施、盥洗室和旅客厕所、汽车安全检验台、旅客到站下车区，且各种标志齐全、规范； 三、四级站必备以下图表、设备：班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、营运线路图、区县交通图、旅客乘车须知、候车休息设备、安全消防设备、旅客留言薄、导向和警示标识、行包托运须知、禁运、限运物品宣传画（标语）、公告牌、候车区域图、公用电话、时钟、日历牌、阅报栏、痰盂、垃
5、圾桶（箱）等。 三级站还应具备以下设施设备：调度室、办公用房、宣传告示设备；视情设置以下设施设备：售票室、行包托运处、广播室、综合服务处、维修工位、值班站长室、微机售票系统设备、行包安全检查设备、采暖或制冷设施。四级站视情设置以下设施设备：售票室、广播室、调度室、综合服务处、办公用房、微机售票系统设备、宣传告示设备、行包安全检查设备、采暖或制冷设施。有条件的地区三、四级站应使用微机售票系统和行包安全检查设备。以上所有设施设备齐全并能有效使用，得满分200分；未按要求配备微机售票管理系统扣5分，未按要求配备行包安全检查设备扣10分；其他设施每缺一项扣5分，设施不完好扣3分，无标志每处扣1分。客运
6、站经营者擅自改变已核准的设施设备功能，导致其与相应许可条件不符，给旅客造成不便，每发现一次扣5分。该项考核分值达不到160分不再进行质量信誉考核，考核结果为不合格。依据标准现场查看续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分评分说明（考核方式）备注安全生产（200分）30安全生产管理机构企业成立安全生产领导小组，设立安全生产管理机构，配备专职安全管理人员。每缺一项扣10分，该项不齐全、不符合要求扣5。查制度文本20安全生产管理制度有健全的安全生产规章制度以及相关的文件、档案和台帐记录，包括：（1）开展安全宣传教育、会议、培训和相关活动制度；（2）安全生产目标责任制；（3）安全生
7、产监督检查制度；（4）站务岗位安全生产操作规程；（5）汽车客运站“四证一牌一单”报班制度；（6）安全考核与奖惩制度；（7）责任事故调查、责任追究和处理制度；（8）事故统计与报告制度；（9）车辆出站检查登记、车辆例检制度；（10）车站“三不进站、五不出站”和“三品”检查制度。每缺一项，扣2分，每一项不齐全、不符合要求扣1分。查制度文本并与责任人谈话了解执行情况20安全生产事故预防（1）合理提取安全风险金、注明安全经费使用情况；（2）制定汽车客运站突发公共事件的应急预案；（3）建立安全生产的长效机制，从源头上避免事故发生，对职工进行经常性的安全教育，并有记录。 每缺一项扣5分，每一项不齐全、不符合
8、要求扣2分。安全消费设备完善，防盗、防爆措施齐全；每缺一项，扣5分，每一项不符合要求扣2分。公安部门定期对所有消防器材进行检验，每一处无检验合格标识扣3分，无检验记录扣1分。现场查看查制度文本与责任人谈话了解执行情况续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分评分说明（考核方式）备注安全生产（200分）15“三品”检查安全检测设备完好，设立“三品”检查点，指定专人负责对旅客行包进行“三品”检查；安检设备不正常运行的扣10分，客运站不设“三品”检查点，扣10分；“三品”检查点无专人负责或工作人员缺岗，扣5分。对查出的“三品”没有及时处理并做相关记录，扣5分。客运站未做安全检查，受
9、理禁运、限运物品每人次扣10分。“三品”检查不严，造成途中事故的，该项不得分。现场查看翻阅有关记录与责任人谈话45进出站安全管理进出站车辆有专人指挥，佩带标志；缺少该项扣3分。车辆进出站通道不分设，扣5分；旅客进出站口未分离；扣5分；汽车客运站应设置“三不进站、五不出站”标志牌并且置于明显位置；缺少标志牌扣5分，有标志牌但位置不明显扣3分。无专人落实“三不进站、五不出站”规定扣10分；出站车辆签单不实每辆次扣5分；出站车辆存在超员、超载现象；每辆次扣10分；对进出站车辆有安全检查制度和措施，三级以上客运站必须设置地沟，对应班车在报班前必须进行安全例检，并做记录。缺少该项扣10分，无地沟扣5分，
10、应班车报班前未进行安全例检每车次扣5分，例检记录不齐全每车次扣2分。现场查看查制度文本并与责任人谈话了解执行情况续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分评分说明（考核方式）备注安全生产（200分）40停车场安全管理划定进站客车下客区域、待班车停车和发车区域，旅客须经检票方能进站上车，做到“人车分流”，站场秩序良好。有条件的汽车客运站，应划定人力客货三轮车、运货机动车停放区域；不具备条件的汽车客运站除进站营运客车外，其他车辆不得进入车场。未按要求做到“人车分流”扣20分，未划定下客区、待班车停车区和发车区各扣10分，不具备条件的车站允许其他车辆进入停车场，扣10分。汽车客运站
11、不落实“三不进站”规定，允许无关人员进入发车区，每发现一次扣5分。 停车场的限速牌、进出站标志、停车位和发车位标志齐全、醒目，布置合理；限速牌和标志每缺一项扣10分，有标志但不醒目或布置不合理扣5分。现场查看并与责任人谈话了解执行情况30安全生产事故以下事故每发生一次，扣10分：汽车客运站内发生责任火灾事故；因站方责任发生车站安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上；因站方责任造成职工或旅客重伤的；汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况，每次扣10分。发生一次人员死亡事故或直接经济损失达50万元以上的责任事故
12、不进行质量信誉考核，考核结果为不合格。查看有关记录和企业安全报表；与责任人谈话；根据日常稽查及有关举报续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分评分说明（考核方式）备注经营管理（200分）20进站经营情况汽车客运站应与参营单位（参营者）签订进站经营协议书，明确双方责任和义务，建立健全管理制度及基础台帐，特别是所有参营客运车辆及驾驶员台账，且记录内容真实有效。无进站协议扣20分；无基础台帐，无车辆、驾驶员台帐各扣10分；台帐不健全各扣5分；车辆、驾驶员记录不真实每车（人）扣2分。查看有关文件和记录40收费管理 汽车客运站按照核定的站级对应的收费项目、收费标准合理收取站务费用，在
13、醒目位置悬挂经物价部门监制的收费项目和收费标准公示牌。（1）不在醒目位置悬挂公示牌，扣5分；（2）擅自提高收费标准，每发现一起扣10分；（3）增加额外收费项目，每发现一起扣10分；（4）厕所收费的，扣5分；（5）强制经营者接受修理、清洗等有偿服务并收取费用，每发现一起扣10分； （6）不执行交通部按营收比例收费（一级站10%、二级站8%、三级站6%）的规定，减少工作量，按班次定额收费，每发现一起扣10分；（7）不按物价、交通部门的规定对承运人及时或足额结算运费的，每发现一起扣10分。 现场查看根据日常稽查、用户反馈及有关举报续表考核项目考核分数考核内容评 分 标 准考 核机 构评 分评分说明（
14、考核方式）备注经营管理（200分）30班次安排汽车客运站按照公开、公平、公正原则接纳客运车辆进站经营，并科学、合理安排班次；客运站排班不公平、不合理，存在徇私舞弊、厚此薄彼现象，每发现一次扣20分。汽车客运站未经承运人同意，擅自变更班次每发生一次扣10分。汽车客运站调整发车时间和班次不召开参营单位听证会，引发矛盾或造成上访投诉的， 每发生一起扣20分。根据日常稽查、用户反馈及有关举报30一般违法违章行为汽车客运站有下列行为的，每次（辆）扣5分：（1）客运站经营者不公布运输线路、发车时间，拒不改正的；（2）客运站经营者不公布起讫停靠站点、班次和票价的；（3）行包单据填写不清楚，不按规定收费；（4）客运站不按规定建立原始台帐；（5）客运站经营者使用不合法票据；（6）客运站经营者强售保险票；（7）客运站经营者不按规定执行国家有关运价政策，计费不合理；（8）车辆进出站台帐与实际不符的；（9）不按规定向运管部门提供进站经营者及其车辆、从业人员信息；（10）客运站管理人员不符合开业条件的；（11）站前广场摆摊设点，候车区内有流动商贩，车站内有赌博、迷信现象。根
