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1、前台2013年度工作总结【篇一：前台文员2013年个人工作总结】前台文员2013年个人工作总结自加入恒辉以来已有 8个月，这期 间在领导，上司和同事们的帮助下，已非常适应前台文员这份工作， 并能按时合理安排好工作。现将日常工作及工作计划总结如下：第 一，日常工作事务：1.每日固定事务：每天来到公司，先检查茶水间 饮用水空桶数目，打电话丁水，之后将当日报纸派送的老总办公室 及办公区，同时检查老总办公室有无缺纸巾，办公区域有无灯具设 备损坏。有则通知相关人员来维修。如果当天有空则给办公室的花 草浇水。快递一般在 9点到10点送过来，等快递送到分好类派送给 相应同事，不是在公司上班的同事则电话联系，
2、询问快递给相关人 员还是自取。若有员工需领用办公用品，登记办公用品领用表。中 午11点半左右，打电话问林董，董总，黄总是否需要订饭，登记好 每日餐饮费。中午午休时间，保持办公室安静，留意进出人员，避 免送餐人员随意进出，其他上来办事的则通知午休过后再来，避免 打扰到同事们休息。下午 3点半，统计当天晚上需要留下加班的各 部门同事人数，统计好后打电话订餐。负责转接电话，接待来访客 人，对客人有耐心有礼貌，电话及时接听并分清哪些是骚扰电话， 不轻易透漏公司领导，同事的联络方式。定时检查传真机是否有同 事传真。下班前整理好台面，检查灯具照明，锁好柜子。【篇二：前台年度工作总结】前台年度工作总结时间一
3、晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的 一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活 中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心 以及对员工发展的重视，在这里，我看到了国富浩华事务所人的认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的 一员感到无比荣幸！在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、 转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值 班人员安排以及办公场所的清洁。一、上下班之前要整理好前台物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否
4、整理干净。每 天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有需 要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发 或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以 后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称 和地址，联系人，联系方式，仔细检查一遍，确认无误 后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地 址，联
5、系人以及联系方式记录下来，方便以后查找地址 以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件具体情况。四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好， 对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了 解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清 对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶 送到客人手中，然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑 是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致， 亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责 人。五、转接电话，要注意礼貌用
6、语，使用标准用语，您好！有 什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办 公电话号码，以便快速转接或者是联系。如果对方是广 告、推销、网络之类的和公司无关的来电就委婉拒绝。 如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问 清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系 方式。领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看 哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购，对公司员工领用文具要及时登记。七、员工订餐，每天上午10点后要开始统计员工订餐，及时打电话给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要认真对待
7、，争取在 11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得 提前离开。十、完成领导同事交代的其他具体工作。在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比较细，我认为自己 在工作中还有许多需要改进的地方，也有很多的不足，比
8、如有时候 工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改进 的地方，我希望自己在新的一年能够认真上班，勤力做事，为公司 多做贡献。一、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象，接 电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧 妙的回答客人问题，尽量让客户满意。二、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。三、加强和公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这
9、些知识储备，一方面能及时回答客户的问题，准确 的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公 司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。四、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方， 这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良 好的印象。公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改进，保持昂扬的生活、工作态度， 为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力！【篇三：公司前台文员年度工作总结范文】2014已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直
10、 接，下面是为大家准备的公司前台文员年度工作总结。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从2013年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相 关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用 名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否
11、完整清晰。复印时 注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给 了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生 间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己 买的设备自己买后让物业师傅安装 ；交换机考勤机故障问题直接联系 商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问 题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
12、项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟 踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确 认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我和员 工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa上发生日祝福，2013年累 计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整, 起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资 产管理，现办事处书籍累计已有 37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登 记。公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公 司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在 此也特别为朋友们编辑整理了公司前台文员年度工作总结。
