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1、细心整理报 告 二XX公司素养模型手册XX公司素养模型框架核心素养综合管理实力专 业 能 力核心素养综合管理实力专业实力爱岗敬业恳切正直学习创新理解敬重团队合作国际视野自我管理成就愿望自信念心情限制分析判定信息收集分析实力宏观思索推动执行准备实力微小环节监控执行实力应变实力沟通沟通倾听理解口头表达实力书面表达实力外语应用实力影响和劝服实力公关实力团队管理团队领导造就他人财务专业实力审计专业实力物流专业实力市场专业实力技术专业实力HSE专业实力行政办公专业实力人力资源专业实力工程管理专业实力综合管理实力综合管理实力定 义：是管理人员须要具备的个人素养和管理技能。1综合管理实力包括：类 别名 称管
2、理自我成就愿望自信念心情限制完成任务分析判定信息收集分析实力宏观思索推动执行准备实力微小环节监控执行实力应变实力与人相处沟通沟通倾听理解口头表达实力书面表达实力外语应用实力影响和劝服实力公关实力团队管理团队领导造就他人2综合管理实力的定义及行为要求素养要素名称成就愿望素养要素类别综合管理实力定 义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。级 别行 为 表 现1付出努力，完成日常工作。n 付出努力，想把工作做好；n 完成日常工作，工作质量符合要求。2改良绩效，力争上游。n 不满足于已取得的成果，有上进心，力求更好；n 不断改良工作质量，提高工作效率。3工作热忱，设定有挑战性的工作目标
3、。n 工作主动热忱，不须要督促，有事业心；n 为自己设定具有挑战性的工作目标难度虽高，但付出努力后有可能到达。4坚持不懈，具有创业精神。n 为到达目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神；n 在接受必要措施例如进展工程可行性探究等使风险最小化的状况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。负向行为表现n 不关怀工作任务，工作中心不在焉；n 满足现有工作质量，不思进取；n 工作缺乏主动性，想方法躲避工作；n 眼高手低，设定不切实际的目标。说明：成就愿望说明一个人始终关注自己的工作成果，盼望有所建树，通过不断给自己设定更高的目标而获得满足。这种对成就的不懈追求能够给人以动力，使人能够漫长地工作而不知疲乏
4、，情愿迎接新的更富挑战性的任务。u 事例：日常工作中，有的员工工作特殊努力，质量到达上级或公司的根本要求，这就属于“成就愿望”的第1级表现；而有的员工不满足于只是到达根本要求，在工作中他们关怀自己的工作业绩，盼望比别人做得更快、更好，或者比以前取得进步，而且付出实际行动，不断提高工作质量和效率，这就属于“成就愿望”的第2级表现；有的员工在工作中表现出猛烈的事业心，对工作有热忱，为自己设定具有很大挑战性的目标并为此付出努力，这就属于“成就愿望”的第3级表现；在工作中，有的员工表现出不达目的誓不罢休的精神，并且敢于尝试具有很大创新价值的工作任务，这就属于“成就愿望”的第4级。素养要素名称自信念素养
5、要素类别综合管理实力定 义：对自身实力踊跃而精确的评价，坚信自己能够克制困难，成功完成工作任务。级 别行 为 表 现1独立处理日常业务。n 在没有明确指示的状况下，能独立处理日常业务。2承受困难的工作任务。n 面对困难的任务，不退缩，勇于担当；n 面对阻力和困难，不轻易放弃，踊跃地寻求解决问题的方法。3宠爱承受挑战。n 乐于担当有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；n 能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。4情愿担当极具挑战性的任务。n 情愿担当极具挑战性的任务例如，开拓一个全新的业务领域；n 不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。负向行为表现n 疑心自己的实力，躲避困难的任务；
6、n 自负，对自己评价过高；n 面对挫折，没精打采；n 面对困难和冲突，轻易放弃。说明：自信念说明白一个人对自身实力、优势的认可与确定程度。自信念强的人通常坚信自己的判定，宠爱承受各种挑战，而且能够承受失败和挫折，不会因一时的挫折就没精打采。u 事例：员工在实力到达的状况下，能够独立处理日常业务，这就属于“自信念”的第1级；有的员工在接到上级有必需困难的任务时，坚信自己的实力，敢于担当下来，在遇到困难和阻力时例如，别人的反对看法等，不轻易退缩，踊跃地寻求解决问题，这就属于“自信念”的第2级表现；而有的员工面对有较大挑战性的任务主动请战，遭受挫折甚至失败的状况下也不没精打采，而是踊跃总结经验教训，
7、这就属于“自信念”的第3级表现；随着任务难度的加大，例如，失败可能性很大，以前很少有人做成功等等，这时有些员工还敢于担当责任，并且表现出百折不挠的精神，其 “自信念” 就到达了第4级。素养要素名称心情限制素养要素类别综合管理实力定 义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、限制负面心情的实力。级 别行 为 表 现1限制心情，幸免不适当地表达。n 限制自己的心情，幸免在不相宜的场合和时机干脆表现出来。2压力下，反响冷静。n 当感受到猛烈的心情时，反响冷静，接着处理问题或探讨。3有效处理心情问题，保持工作效率。n 压力情境下，能很好地处理心情问题，保持良好的工作效率；n 擅长调整个人心
8、情，接受实际行动有效地缓解压力。4限制高压局面，确保完成任务。n 面对高压情境例如面临巨大冲突，能很好地限制局面，让相关人员冷静下来；n 面对高压局面，以建立性的方式处理问题，踊跃寻求问题的解决。负向行为表现n 在不相宜的场合，由于心情失控而造成不良影响例如，造成客户的不满或关系裂开；n 表现出沮丧、消沉等负面心情；n 将个人心情带到工作中，影响工作效率。说明：假如是限制性的运用如发火等手段来到达工作目的，不能视为心情限制实力低，例如，领导严厉指责表现比拟差的员工。u 事例1：销售人员在和客户谈判的过程中可能会遇到故意刁难，疑心甚至轻视XX公司的技术力气，假如这时员工能够限制自己的生气心情，接
9、着冷静地进展谈判工作，这时的表现就属于“心情限制”的2级表现。u 事例2：某位部门经理在知道自己的心情快要爆发时，给自己倒了一杯热茶，并出去散了一会儿步，让自己的心情缓和了下来。当他重回会议室时，心情已经复原到平常的状态，并集中精神接着思索从前的问题。这种表现就属于“心情限制”的3级表现。素养要素名称信息收集素养要素类别综合管理实力定 义：通过有效途径收集信息并对其进展归纳、整理的实力。级 别行 为 表 现1对信息进展初步的收集。n 从已确认的信息来源中干脆、有效地收集信息；n 能够对信息进展简洁的汇总和分类，归纳出主要内容。2独立进展相关信息的收集。n 依据工作任务的须要，分析并确定应当收集
10、什么样的信息；n 独立确定相宜的信息收集渠道，并选取有效的方法收集信息。3擅长收集到特殊有价值的信息。n 擅长快速、精确地从纷繁困难的信息中捕获有价值的内容；n 能够指导他人进展一般性的信息收集工作。4能够组织困难的信息收集工作。n 依据部门或公司整体工作的要求确定信息收集的目的、质量标准、收集方法以及其它详细要求；n 能够指挥、协调困难的信息收集工作如大型的市场调研等。负向行为表现n 不能有效运用各种信息收集方法，例如互联网、报刊杂志等；n 收集的信息杂乱无章，不擅进步展有效的归纳总结；n 收集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用处。u 事例：市场部门领导须要了解关于某海外市场的状况，在
11、明确告知员工从何种渠道可以收集到相关信息的状况下，假如员工能够特殊有效地收集到有关资料，这时员工就处于“信息收集实力”的第1级；同样状况下，假如市场部领导没有明确告知收集渠道和方法，而员工能够依据自己的经验和分析，确定相宜的渠道和方法，并收集到相关资料，这时员工就处于“信息收集实力”的第2级；假如员工特殊擅长从纷繁的信息中抓住有价值的信息，并能有效指导他人，这时员工就处于“信息收集实力”的第3级。素养要素名称分析实力素养要素类别综合管理实力定 义：工作过程中把握问题的实质和关键点，提出切实可行解决方案的实力。级 别行 为 表 现1分析日常工作中的问题，独立解决问题。n 对日常工作中遇到的问题独
12、立思索，理清事物的根本关系，解决日常工作中的问题。2分析工作中一些比拟困难的问题，提出有效的解决方案。n 思索缜密，能够进展深化分析，理清事物的多重关系；n 能够独立地从专业角度对问题进展分析，提出有效的解决方案。3分析特殊困难的问题，权衡多种方案的优劣。n 思维全面缜密，擅长分析困难问题的多种可能的缘由，或找出困难事物之间的联系；n 恰当地运用已有的学问、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决方法。4分析没有先例的困难问题，提出新颖的解决方案。n 在本职工作领域属于专家，擅长分析没有先例的、困难的问题； n 快速、精确地把握困难问题的实质，提出新颖、有效的解决方案。 素养要素
13、名称宏观思索素养要素类别综合管理实力定 义：也可以称为系统思索或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思索问题的实力。级 别行 为 表 现1了解自己的工作职责，关怀公司的状况。n 关怀部门或公司整体状况和开展目标，并对此有必需的了解；n 了解岗位工作流程，明确工作职责，思索自身工作的目的与价值。2了解公司的整体状况，效劳部门和公司目标的实现。n 关怀公司的经营战略，对公司整体状况比拟了解；n 能够依据公司整体要求不断调整、改良工作思路和方法。3领悟企业的战略目标，比拟全面、系统地思索工作中的问题。n 对公司目标有清楚的相识，能够较好地领悟公司将来的开展战略；n 考虑问题具有大局观，对工作有较好的宏观把握和将来规划。4结合行业开展和公司战略，制定将来开展规划。n 结合行业开展和公司战略，制定本业务将来开展规划；n 具有战略眼光，对将来业务开展提出建立性的看法。负向行为表现n 本位主义思想紧要，只关怀个人或本部门的利益；n 思维狭隘，不能跳出自己的详细业务，不能从更宏观的角度考虑问题，不了解部门或公司的开展
