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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行工作人员年终工作总结报告 第一篇。我自xx年1月入职以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己,本着“爱行如家，业绩第一,风控至上,合规同行”的原则严格贯彻执行日常工作。从以下几个方面对一年以来的工作做简要的报告。 第一,信用卡销售认识方面。 入职将近一年的时间，对销售信用卡工作的认识有了很大的提升,信用卡销售在所有销售行业里是最容易的但是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需求的客户提供我们的服务,还未发现自己需要的客户引导朝着现代消费方式的方向迈进,我们是在帮助他们很开心,尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快乐和方便的时候,
2、我觉得自己很有成就感，很以我是中信人而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业发展的平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会做一个有准备的人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能做全面的了解学习,每个优点我要怎么向我的客户介绍,我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑问，我都会想象出场景并计划对策,这样会在客户面前展现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好,不办是自己的一种损失。 第二，风险控制方面。 在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中严格要求自己,对主动办卡的客户详细核对信息，通过向同单位同事进行直接间接询问,确定无误在进行申请。不为办一张卡忽视风险,始终以控制风
3、险为准则，以创造业绩为目标,两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示案例时,也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。经过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线4以下。对此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为0。 第三,提升业绩方面。 机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法,使自己一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深客户经理，从原来一个月进件100来张,上涨到现在的一个月150多张。从原来一个月核卡70多分，上涨到现在最高核卡130多分。能够得到这样的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主任的指导和帮助，也离不开自己的不断探索学习和思考。办卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加
4、喜欢团办，工作轻松效率也高，去一个单位就会办70%的人，要不就是失败。还有客户转介绍很重要,把握人脉源远流长，自己也不会觉得工作压力大，把客户当朋友去帮助，客户也会把你当朋友转介绍，这是很大的资源一定要把握。我就是在这样的工作模式下提高自己的,我会坚持不断努力,我相信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和支持。 第四，团队文化建设方面。 我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项活动的时候，都踊跃报名参加，这次的星级辅导师也报了名,帮助他人就是帮助自己。对待同事生病或是业绩需要帮助学习的都积极给予帮助,在遇到同事心态不平稳的时候，会及时发现与之交谈开导,别人出现的问题很可能就是自己马上要出现
5、的问题。做销售的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心,其实解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自己也会遇见同样的问题，只要勇于去认真面对解决这个问题就可以了,不要总是消极面对。人生的态度就应该积极大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活动,为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲言，各抒己见,相互鼓舞士气，增加凝聚力。 第五，开拓学习方面。 在当今激烈竞争的社会,人不学习就会落后，现在的高新技术新事物层出不穷，我每天都有阅读报纸的习惯，了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售管理方
6、面的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢看的，人家说要想成功就要向成功人士学习嘛，我就想踩着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。 第六，对202X年的工作计划。 跟着中信银行快速发展的脚步，我们都在成长,我02X年的目标是在现在每月进件150张得基础上突破目标上0张，越来越好一月要比一月高，只准进步不许退步,跟上企业发展的步伐。核卡分数每月目标160分,冲刺目标每月200分,努力做得更好。风险控制要在全国水平以下,争取做到零风险。如果有机会晋升主任，也会积极争取,为企业贡献自己的力量，与中信共同进步，开拓美好未来。 以上几点是我xx年一年来的工作总结,特此报告。 银行人员工作总结一年来，在
7、主任和科长的带领下，在代理科全体同志的大力支持和帮助下,我严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论政策法规学习,不断寻找差距，完善自我,银行人员工作总结。在严格遵守单位规章制度的同时，带领业务组努力开拓业务，不断创新工作方法，转变工作理念，认真履行岗位职责。截止至11月底，带领业务组开拓联系业务730家，重点跟踪1928家,拜访客户286家次，签单9家，新增代理人数6833人(减员881人），新增收入万元，现将一年来的工作总结如下： 一、过去一年的工作 （一）加强思想政治、政策业务学习,不断提升综合素质。作为一名中*员，始终与党中央保持高度一致，积极主动参加厅机关和中心党支部各项政治学习，加（
8、请关注：)强思想政治教育,积极响应深入开展创先争优活动号召,参观古田会议遗址,瞻仰红色根据地,撰写心得体会，制定争当优秀*员行动计划。积极参加中心倡导的建设学习型组织的各项学习培训,践行科学发展观，加强反腐倡廉教育。在中心组织开展密集的员工素质提升培训的情况下,面对今年社保征收政策的巨大变化,我积极主动采取措施,克服困难，加班加点，学习国办6号文、闽政办136号文，闽人社2号、13号、榕社保9号等省市有关劳动保障政策,通过不断学习努力提升自身综合素质。 (二)积极协助科长工作,不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划，分解全年工作目标任务；统计每月业务收入、增减员数据,为科长及时准确把握
9、科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参考;协助科长筹备客户联谊座谈会、劳动保障政策讲座、组织科室政策学习和测验；协助科长撰写劳务派遣政策讲义，制定代理员工和派遣员工告知书，根据收费标准的变化制定三方协议；协助科长整理其他文字材料，为科室发展建言献策。 (三)带领业务组开拓创新，努力完成目标任务。根据年初制定的业务指标规划和主攻方向，加大业务开拓力度,确保完成任务。一是建立业务分工机制。将各系统分块分类，每周重点开拓一个系统，每周召开一次业务分析会，总结进展和收获，协调进程。二是建立业务回头看制度。每周末对业务台账进行梳理筛选，抓重点、促成效,对重点客户、意向客户进行重点跟踪突破。三是建立业务
10、、经办、后勤协作机制,工作总结银行人员工作总结。四是创新业务拓展新模式。在原有电话联系、上门拜访、传真邮寄资料等方式上，逐步创新运用电子邮件、资料传送、客户联谊、培训讲座、网络博客等方式。五是创新业务代理范围。根据市场需求及同行业的发展趋势,探讨劳务派遣转外包、工资代发、劳动保障医生、招聘面试培训派遣一条龙服务等业务模式。全年我个人联系新单2639家,上门拜访896家次，重点跟踪企业572家，签约新单位21家。 （四)加强学习,不断创新工作方式方法。今年，业务人员减少,后备力量严重不足，面对顺丰速递、大地保险大幅减员(年收入损失2万元)，我不灰心,不气馁，在中心主任和科长带领下,积极面对，找出
11、问题所在,与中心相关科室积极协调解决。面对电业局可能整体转走的情况，在科长的带领下三番五次上门，提供不同解决方案供对方选择,最终打动了对方,挽留住6万元的年收入。面对今年的代理服务费收费标准由原来的30元/月降为20元/月，我们积极采取了服务费高于20元的客户签订三方协议的方式,保住了70万元的年收入。根据市场的不断变化,不断创新工作思路,调整业务主攻方向。一是继续加大机关事业单位特别是市属、区属机关事业单位开拓;二是继续加大在闽中央属行业、部队等；三是向移动、电信、联通等行业的下属服务机构或者增值服务商等单位渗透;四是探索开展招聘、报名、面试、考试与劳务派遣一站式服务模式；五是把握海西经济区
12、建设脉搏,及时向城市地铁、电动汽车充电站、省际动车、台湾金融保险机构等行业部门拓展业务;六是通过座谈会、劳动保障政策讲座等方式,加强与代理单位的沟通。 二、工作经验总结 一年来，在中心领导和科长的领导下，取得了一定成绩，使自身能力得到不断的锻炼和提升，现将获得的经验总结如下: （一）目标任务明确,责任分工明晰。年初将业务目标进行分解,找出业务增长点,将业务开展目标和任务分配到人，做到有的放矢。 (二)与时俱进,及时调整市场方向。根据市场变化,下半年及时将业务重点方向调整到行业系统，在确保今年任务完成的情况下,为明年业务开展打下基础。 （三)树立风险防范意识,确保业务安全运转。新签业务均进行风险
13、评估,把风险降到最低，确保业务能够平稳健康发展。 （四）贴近客户需求，创新服务方式。客户的需求就是我们工作努力的方向，想客户所想,为客户打造量身定制服务。 三、存在的不足 1、工作开展不够大胆。需要进一步解放思想,勇于尝试，创新工作思路,改进工作方式方法; 2、对劳动保障政策知识掌握不够。需要一步加强学习,深入研究,争取政策知识与业务开展能够融会贯通,相互促进； 3、与科室同志交流不够。需要进一步加强与同志们的沟通、合作。 四、明年工作思路 (一)抓重点，促增长。抓住行业、系统等重点,突破重点大客户，力促中心经济增长。 (二）信息化,广宣传。推进信息化建设，建立网站、客户服务系统，提升形象。
14、（三）专业化,完善服务功能，提升服务质量。加强业务后备队伍的培养，规范业务操作流程，提升业务队伍素质,使业务队伍更加专业化。总的来说,一年来，本人业务工作任务重，压力大,在中心主任和科长带领下，严格执行各项规章制度,较好地履行了岗位职责,完成了全年的工作任务。 工作总结 我在02X年这半年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己,立足本职工作，潜心钻研学习,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业献出自己的一份光,一份热。 在领导的关心和同事的帮助下,我很快适应了新的工作环境,在这半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，严格遵守单位
15、的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能，对待自己不明白的业务技能，总能虚心的向老同志请教。并在这半年的工作期间，严格遵守车辆使用管理规定,安全开好领导用车和接待用车,认真仔细做好领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗等工作，确保车辆处于良好使用状态,积极配合办公室做好会务及接待工作，圆满的完成了各项工作任务。 我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己”,我明白银行属于服务行业,要坚持做好“微笑服务”,耐心细致的做好每个环节。我还清晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工作，把握机遇，做事先应该学会做人”，这些话都深深的刻在脑海中。在这里我看到一批高度负责、经验丰富的领导带领我们攻 坚克难，阔步前行，我看到一大群业务过硬、热情勤奋的有为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术支撑。我感受到一片友好、和谐的工作氛围,孜孜以求、精益求精、充满生机的企业文化。我为自己有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳动感到无比快乐。 回顾检查自身存在的问题,我认为。一是学习不够，当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础专业知识、文化水平、工作方法等不能适应
