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1、XX总经理述职汇报 汇报一：尊敬的党校领导、各位同事：大家早上好!XX年，是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年.虽说仅仅3个多月时间，但在这多个月里，我和酒店全体职员在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、来宾至上、服务至佳”的经营理念，不停总结经验，深入提升服务质量，致力宾馆品位的提升.经过全宾馆职员的共同努力，克服资金担心、人员流动、同行竞争压力加剧等很多困难，宾馆从10月18号试营业，经营业绩稳步上升.在党校领导的率领下，党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和
2、业内同行、社会各界人士的认可.宾馆经营现在展现出良好的发展趋势，以“专心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌，不停强化拓展市场.为使经营管理更趋合理和科学，促进宾馆连续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加职员收入、提升宾馆品牌服务，我深知责任重大.所以，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作.现在，我向各位领导和同事述职，请给予审议.一、基础完成宾馆的筹备工作我自从XX年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时，天天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用.其二，制订了管理人员岗位职责和工作步骤.做到明细分工，职责明确，使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象.其三，和
3、星级宾馆接轨，合理出台职员手册，使职员感受到了亲切感、温馨感.现在我们基础完成了筹备工作，已经完全能够完成大规模的接待任务.二、狠抓培训和经营举措1、人员管理制度化从8月下旬开始，我们宾馆结束职员招聘工作，开始为期半月的军训和30天的岗位理论培训，使职员在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的改变.并对职员灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使职员有了新的心态、新的认识.企业要发展，关键是人才，我们在用人上采取能者上庸者下，在优异职员中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对职员起到了主动向上的作用.另外在制度上我们严格要求，出台餐饮部制度、房务部制度和楼层、前台、前
4、厅、后厨的明细制度，还制订一系列的卫生制度和消防制度和培训.2、抓经营，显成效;10月18号以后，我们宾馆主动展开营销力度，把握多种人际关系，而且在济源日报、城市广告、一周商讯上发表广告，使党校宾馆提升了著名度，在社会上引发了极大的反响，宾馆入住率达成80%，餐厅首次接待了婚宴，而且接待400人的旅游餐，在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点，采取提前安排，重视细节的工作方法，成功接待数次大型团体，受到了客人的好评.房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，主动发扬主人公精神，合理安排职员作息时间，比较立即的完成接待任务，为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献.
5、3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”众所周知，厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益.党校宾馆厨师采取各大酒店流行的包厨式，这么便于调换厨师、更新饭菜.对总厨的管理要求，采取定时换菜谱、定时出新菜、定时培训的制度.菜肴质量上，实施土洋结合，家常为主，在这期间她们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴数次受到薛书记的好评.在厨房管理方面采取国际五常法管理模式，即“常整理、常检验、常清理、常组织、常计划”.厨师制订64字厨师条约，以制度办事，严格要求，精益求精.4、爱惜财产、节省降耗;宾馆设备设施最好运行时间最多三年，进入了设备运行阶段，最关键是保养，我们已经制订了一年两次保养具体计划，为延长使
6、用寿命而努力.节省水电气，是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制订责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果.5、讲文明，树形象，抓思想强化服务，文明礼貌.全体职员精诚团结、共同努力很好地完成了宾馆下达的服务标准.文明从我做起，我的形象代表宾馆等形象工程，职员很好的落实落实宾馆思想，在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格，厨师杨月棉拾到5000元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口本等物，她们在金钱面前不动心，立刻交到宾馆部门代交失主，受到用户的热烈好评和赠予锦旗的表彰.为此，记者特意将事迹发表到济源日报，使更多人向她们学习拾金不昧的楷模.6、抓培训、备人才;宾馆在发展中，人
7、才需求加大.我们经过多种路径强化职员培训，组织全体职员学习最新酒店管理教材、服务规程.对在岗职员实施在岗培训，马上实施实施送出去、请进来的培训方法强化培训.在郑州结盟10家好友酒店，整年计划外出学习10余人次，组织集中学习20余次.酒店内部实施了轮岗制，对管理岗位进行不定时调整，让她们得到充足锻炼，提升管理水平和综合管理能力.7、存在的问题：、信息沟通渠道欠通畅，部门和部门之间的联络有待加强;、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化;、职员个人的综合素质及对客服务意识有待提升;、工作步骤的规范有待加强，对职员的培训力度还有待于提升;、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强.三、我的工作体
8、会1、需要立即提升综合竞争力;XX年，济源市新增的酒店有玉全部快捷酒店、居美快捷酒店、精巧商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业提议冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位正确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本和优势，提升我们的产品质量，扎实我们服务技能是当务之急.2、不停的落实和发展企业文化;企业文化是我们竞争制胜的主要原因，我们需要继续秉承以党校为关键的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，确保宾馆规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定用户，提升宾馆效益.3、搞好后勤服务处理职员后顾之忧;坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和关键价值理念，努力改进职
9、员的工作坏境，加强对宿舍、职员餐的人性化管理.本着服务好职员的目标，立即了解职员思想，处理职员实际困难，以实际行动温暖人心，让职员感受到宾馆对职员的关心和重视.宾馆常常组织职员开展系列活动，既丰富了职员的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为职员提供了一个展示自我的平台.四、2021年度工作计划1、依据宾馆工资、奖金、津贴管理制度，完善宾馆绩效考评措施，在实施中真正起到奖勤罚懒的作用，深入加强宾馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和贮备人才，指导各部门的工作，提升整个宾馆的服务质量和职员素质.2、加强企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任务，深入提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场.
10、3、建立、健全宾馆的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化.阅读消防和质量检验情况汇报，并针对多种问题进行指示和讲评.传达党校相关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统.4、健全各项财务报表制度，阅读分析每日、每个月、每三个月财务报表.检验分析每个月营业情况.监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作.检验收支情况，检验应收帐款和应付帐款，指导财务工作.5、有关键的定时巡视公共场所及各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，处理问题，并将巡视结果传达至相关部门.6、加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作.7、和社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的宾馆形象，并
11、代表宾馆接待贵宾.8、以身作则，关心职员，奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力.最终，再次感谢党校领导和各位同事给我工作的支持，宾馆也将一直遵照党校为关键的价值理念.在校长的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人标准，经营和管理好党校宾馆，充足发挥宾馆对外宣传窗口和内部服务作用.逐步在全市各提升价值.为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作.谢谢大家!汇报二：尊敬的董事会各位领导：您们好!我是，现任xx物业管理有限企业总经理一职.首先很快乐在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一
12、个展现个人能力的工作平台.2021年是不平凡的一年，从2021年元月担任物业企业实施总经理，到2021年7月正式任命成为弘洋物业企业总经理，我深知自己身上担负的职责是何等的重大，还有集团企业各位领导对我的信任和殷切期望.我有很多感恩，也有很多感慨，其中不但有来自实践工作中和各位同仁共同成长总结出来有利于企业后期经营发展供参考的经验结果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教育，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富.物业企业琐事繁多，极难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处，今天，我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报以下：一、推行岗位职责的工作实
13、绩：一年来，我能严格根据集团企业成立弘洋物业的初衷，严格根据董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业企业的各项工作，为弘洋地产做好后期服务工作.1)严格实施弘洋集团企业和物业企业董事会的决议，全方面根据2021年年初制订的经营思绪“以人为本，重视细节，提升能力，稳步拓展“实施企业的经营方针，全方面主持企业的日常生产经营和管理等工作.接收集团企业及物业企业董事会的领导，负责物业管理企业全方面工作，对企业负责.2021年，弘洋物业企业实现经济效益和社会效益双丰收，截止2021年xx月31日，经企业财务报表统计：.在自弘洋物业成立以来，企业的各项经营工作取得了质的突破，不但没拉集
14、团企业的后腿，同时还超额完成了集团企业下达的各项任务指标.整年做到安全生产保和-谐发展.2)经过拟订物业企业经营计划、经营目标，组织企业各方面的力量，实施集团企业确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，确保各项工作任务和经营指标的完成.并经过定时召开工作例会，总结、检验前期工作，部署以后工作任务.指导各部门经理开展日常管理工作，并考评各部门经理工作绩效，对升、降、调及奖惩作出决定.确保企业的各项利益不受损失.2021年，作为弘洋物业的一名当家人，凡事总是站在企业的角度，从企业的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍爱集团企业各位领导给我提供的这么一
15、个事业平台，心怀一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神，对工作认真负责，根据集团各位领导的办事风格，诚信做人，扎实做事，不停提升本身的驾驭和管理能力，并含有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不含煳.尤其是在处理企业标准性的问题上，首先确保企业的利益不受损失，同时做到作为总经理要勇于担当，为老板分忧解难.经过2021年处理的几次人事纠纷，让我明白了很多做人的道理，做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人.同时也让我明白了作为企业的当家人，一定要充足明确个人的使命，将个人价值倾向和企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企业发展的重担.在人事细节管理上要多一个心眼，在企业的劳资关系处理上多进行预见性思索和防范意识，妥善处理好企业的劳资风险.3)拟订物业企业内部经营管理组织结构配置方案，拟订企业职员工资方案和奖惩方案，决定企业职员的聘用、升级、加薪、奖惩和解聘.依据物业管理企业职能，决定人事架构和部门人员调配、运筹、策划物业企业各项经营管理工作.2021年度依据弘洋物业企业的实际运行情况，依据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思绪想详细措施，确定并出台推行星级职员薪酬激励机制，不但稳定了基层职员的人心，还充足调动了基层职员的主动性，为企业的良好发展起到了推进作
