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1、 2009个人与团队管理答案-3,4,6作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。 指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、 确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首
2、先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 （1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。 （2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。 （3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
3、善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。 - 作业4 第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。 指导： 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。 你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上 会有多少成员出席？分析人员共12人 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太
4、大，人们会受不了。大约1小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。 最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗？明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何？不错 听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些 个人与团队管理作业4参考 辅导： 本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此
5、，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。 范例： 1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。 2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。 授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。 3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。 他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。 4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？ 授权后让员工自行处理，
6、不干涉。 5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。 6、怎样提高授权能力？有哪些计划？ 1）要了解团队成员各自的强项、弱项。 2）做好团队的工作分工，职责明确。- 作业6 第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。 指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。 1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突 2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以
7、及这些领域 能够这团队带来什么好处？ 团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。 3、 讨论： （1） 三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。 （2） 它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。 （3） 整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是如何帮助我们
8、讨论的 使用此方法的困难 我们应该学习什么 允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色 每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍 以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域 采取的行动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 张三 马上 支持与信任 了解每个成员，仔细倾听 李四 随时 合理利用冲突 重视问题 王五 随时 2009电大形成性考核册个人与团队管理-7，8，9，10 作业7 作业7 第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（
9、员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。 指导： 编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。 重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？ 如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？ 要现实些不要想一次到位
10、，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。 根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。 记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。 磋商同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。 作业8 1、确定你要求达到的工作台目标 各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的（如果适当的话） 使队员感到达到目标的胜利感 团队SMART目标和个人SMART目标 有共同的目标、起到明确的作用 2、计划并就工作达成一致 目标一致，做起来不会混乱 对任务做
11、出决定 自信果断，不浪费时间的作用 向角色分配任务 促进协调、合作和信任 获得资源 合理安排、计划实施 计划时间表 确定工作优先级别 对计划进行确认 实施准备、领导分工 3、监督、控制和支持 检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法 评估投入与产出的情况 定性的绩效测量方法 评估作用 改正措施 使实施重新回到正轨中 提供支持 保证工作台的士气 4、评估工作绩效 从而对事情的进展做出反馈评估 评估标准 评估一视同仁 提供反馈信息 作为未来工作的指导和借鉴作用 进行非正式评估 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 进行正式评估 自我评价、肯定成绩，促进个人发展 作业9 你计划采取的行动 解释原因
12、 你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划 自我实现 M 能过完成带来个人满足; h7 R 成功地完成一个项目 自尊 受到重视来满足需求 通过得到表扬，提拨，承认工作业绩! v1 j# J: l# r! r7 n 社会 参加社交活动来满足 通过与团队合作，发展友谊 安全 9 M% ?1 z* + r7 H$ f 安全工作环境+ 5 Y5 u6 $ M 通过安全的工作环境来满足 生理 工资、工作条件! 通过工资收入和良好工作条件来实现 作业10 第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组
13、织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。 指导： 本作业包括以下两部分： 第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色； 第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分 评估你的角色 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色 需要使用的领导角色列出各项内容 优势 在优势处打勾 弱势 在有待改进处打勾 不具备 在需要开始培养处打勾 让团队知情 激励员工工作培养团队成员 使团队充满激情工作授权向团队下达指令 然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。 第二部分 技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评
