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1、2023年危机管理制度特点(6篇) 书目 第1篇新闻危机管理 应急预案 第2篇物业管理公司处理辖区突发事务及危机方法（7） 第3篇酒店危机管理机制 第4篇星级酒店业危机学问管理 第5篇危机管理岗位工作职责 第6篇某某国际酒店集团危机管理手册 新闻危机管理 应急预案 1 目的 为营造正确的舆论环境 树立良好的社会形象 依据有关规定 结合实际 特制定新闻危机管理方法 以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和限制的实力。 2 范围 是指因发生学问产权纠纷、重大突发性事务、重大产品质量和服务事务 或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作 对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问
2、题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而实行的一系列维护企业正常运行 使其摆脱逆境、避开或削减损失 将危机化解为转机的一种主动主动的行为。 3 领导小组及职责 新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。 组长 总裁办主任 王金良 663179 副组长 法律顾问、总裁办副主任 周杰 661385 成员 企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部 以及分公司、驻外办事处负责人。 可依据实际状况临时调派人员 3.1 职责 3.1.1 建立健全新闻危机管理相关方案、程序 督促落实新闻危机预防措施 从源头上预防新闻危机的发生。 3.1.2 发生重大、特大突发事务时 刚好向公司风险管
3、理领导小组报告状况 贯彻执行上级指令。 3.1.3 出现新闻危机时 刚好启动危机管理程序 统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及复原等工作 3.1.4 调配相关资源 统一对外协调工作 3.1.5 审定新闻发布方案 确定新闻发布内容 负责新闻发布 3.1.6 探讨确定新闻危机管理的其它重要事项。 3.2 出现影响局部的一般性事务 各单位自行妥当处置 各单位负责人为危机处理责任人 并报总裁办备案。事务涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事务 领导小组负责统一指挥和协调。 4 预防和防范措施 集团公司所属各单位、分公司必需高度重视新闻危机的预防、完善和落实各项防范措施。 4.1 组织开展
4、必要的宣扬教化 使员工熟识新闻报道的工作纪律 同时驾驭应对其它各项紧急状况的工作程序 努力提高全体人员对新闻危机的相识 强化预防意识。 4.2 建立和完善新闻报道及信息跟踪监控机制 定期收集和分析与行业、企业相关的新闻信息 刚好处置可能引发新闻危机的信息源。 4.3 与媒体及上级宣扬部门建立良好的关系 确保沟通渠道的畅通 保证刚好、精确地把握媒体动向。 4.4 加强与相关单位协调协作。 5 危机处理程序 新闻危机处置程序是快速处置新闻危机 限制事态发展 最大限度避开、缩小和消退负面影响的操作规范。 5.1 确保信息传递渠道畅通 事务发生的责任部门和事务相关负责部门 应将事务相关信息刚好精确地通
5、报总裁办 并通报应对措施。总裁办应主动跟踪事务处置状况和事态发展 快速、精确驾驭事务的真实状况。 对于大的突发事务 领导小组应视状况分成三个小组 其中组赴事发觉场了解状况 以便精确获得第一手材料一组负责媒体的接待与管理一组留守办公室了解媒体动态信息 与相关部门沟通 驾驭全面状况 快速、刚好的向领导小组报告事务的发展动态。 5.2 刚好实行对策 依据信息分析推断 确定应对方案 指挥相关部门分工绽开处置工作。涉及面积较大或事态比较严峻的 应当在第一时间向风险管理领导小组报告 必要时向上级宣扬主管部门 小港宣扬部及北仑宣扬部 报告 提请指导和帮助。 5.3 明确回应策略和宣扬口径 确定回应相关事务的
6、公告、声明、新闻通稿或答问提纲 制订发布时间、范围、方式 快速作出回应 争取发布时效 确保信息精确。状况较为困难的事务 在事态尚未清晰、但可能引起揣测的状况下 应在第一时间发布已认定的简要信息防止信息发布失真 并依据事态和处置工作进展状况 进行后续报道。 5.4 统一信息出口 由新闻发言人或指定发言人统一对外发布信息 全部发布信息必需经公司风险管理领导小组同意 要慎重应对一切提问 留意技巧 对未知的事实或不确定消息不得妄加推想。未经领导小组授权的任何单位或个人不得以任何方式向媒体供应相关信息或发表评论。遇媒体记者私自采访时 应赐予婉言谢绝并告之已公布的宣扬主管部门联络方式。 5.5 综合管理部
7、要帮助做好采访事务现场的记者的组织管理。总裁办依据实际状况 确定是否召开新闻发布会或支配记者采访活动。 5.6 加强与媒体沟通。与媒体有效沟通 随时更新已认定的信息 争取成为媒体最信任的消息来源 防止谣言和不确定消息的扩散。 5.7 刚好订正失实报道。一旦出现媒体报道失实 要马上与媒体书面或会面沟通必要时 向新闻媒体的上级主管部门申诉或申请救济 以便尽快订正失真报道减小损失。 5.8 当危机得到有效限制时 抓住有利时机 主动协调引导媒体进行适当的正面报道 使公司从危机中尽快得到复原。 6 总结 6.1 危机过后 进行危机总结 就危机事务吸取教训 提出今后的防范措施、管理方法和思路等 并形成书面
8、材料。 6.2 如危机发生是由于人为因素 则追究相关人员的责任并进行处理。 物业管理公司处理辖区突发事务及危机方法（7） 物业管理公司处理辖区突发事务及危机方法(七) 1.0 目的 规范各管理片区处理事务及危机的程序,提高对事务及危机的应急处理实力,维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序,特制订本方法。 2.0 适用范围 适用于*物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事务及危机的处理。 3.0 职责 管理片区负责人负责指挥突发事务及危机处理。保安队(班)长负责落实管理片区/管理处负责人下达的吩咐,详细实施处理事务及危机。 4.0 程序要点 4.1 处理各类事务及危机的基本原则 4.1.1 快速
9、反应原则 a) 当值保安队(班)长接警后,1分钟内到达事务现场。 b) 管理片区负责人,在当值时接到事务报告后,5分钟内应到达事务现场。 c) 管理片区负责人在非当值时接到突发事务报告后,应20分钟内到达突发事务现场。 4.1.2 统一指挥原则 a) 处理突发事务由管理片区负责人统一指挥。 b) 在特别状况下,由保安队(班)长负责统一指挥。 c) 保安队(班)长帮助指挥突发事务处理。 4.1.3 听从吩咐的原则 保安队(班)长需无条件听从管理片区/管理处负责人的吩咐,并负责对突发事务及危机的处理过程作具体记录。 4.1.4 三个统一原则 保安队(班)作为突发事务的处理部门,行使公司给予的处理权
10、。在负责人作出事务处理确定时,各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理,团结一样,紧密协作,协作保安队(班)处理好突发事务及危机。 4.1.4.1 统一思想 参加处理突发事务及危机的人员均应临时紧急召集,对事务及危机统一思想、相识,不能对事务有任何偏见或带个人感情色调,要本着对公司、对集团,对集体高度负责的看法开展工作。 4.1.4.2 统一口径 参加处理突发事务及危机的人员,均应根据统一思想后的处理方案,统一对外口径,不得对外讲一些个人看法等。 4.1.4.3 统一处理 参加处理突发事务及危机的人员,均应按集体探讨的处理方案进行统一处理,不得随意变更既定处理方案。 4.2 抢劫 4.2.1
11、 当值人员发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时: a) 应马上上前制止该违法犯罪行为或快速赶赴现场制止,并对现场进行爱护,同时用通讯器材向保安队(班)长报告; b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时,应马上抓捕带回管理处,并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理; c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损状况,如事主受伤则应视其伤势的状况送医院救治; d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应实行敌逃我追,敌追我避,边追边联络求援的方法,等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。 4.2.2 保安队(班)长接报告后,马上用通讯器材指挥,调谴案发觉场旁
12、边的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和爱护,并快速赶赴现场指挥: a) 要求保安员参与现场的爱护工作; b) 保安队(班)长到达现场后马上了解案情及相关状况,依据案情须要刚好作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、爱护现场;向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录;将有关的资料,线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。 c) 保安队(班)长将收集的资料,信息及作出的工作布置向片区负责人汇报,请示作出进一步的工作指示。(片区负责人依据案情大小,是否能处置,确定是否马上上报公司经理)。 4.2.3 片区负责人接报告后应马上赶赴现场,处理善后各项工作。上报公安机关及公司经理,主
13、动协作公安机关工作。 4.3 盗窃 4.3.1 当值人员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时,应马上用通讯器材(对讲机或电话)向保安队(班)长报告现场的详细位置,然后留在被盗窃现场,或快速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,爱护现场,禁止一切人员进出现场: a) 保安员到达现场后马上了解被盗窃的详细地点,时间及状况; b) 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可由电话或对讲机报告,留意不应随意泄露案件的性质; c) 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可运用对讲机向保安队(班)长报告。 4.3.2 保安队(班)长接报告后,马上用通讯器材指挥调谴保安骨干及保安员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥:
14、a) 要求保安人员对案发觉场进行爱护; b) 了解案情及收集资料并进行分析后向管理处负责人/片区负责人汇报,请示作出进一步工作指示。 4.3.3 管理片区负责人收集有关资料及信息后,依据案件损失及影响的大小向公安机关/经理报告案情。 4.4 打架斗殴 4.4.1 当值人员在管理辖区内发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时: a) 应马上上前制止或快速赶赴现场进行制止,防止扩大而造成不必要的损伤。同时,应马上用通讯器材向保安队(班)长及管理处负责人报告详细位置、已伤人数、参加斗殴人数及是否有持械,恳求支援的范围; b)将围观的人员隔离或劝离现场,维护现场秩序。 c) 将伤亡人员,视其伤势的轻重送医院抢救。 4.4.2 保安队(班)长接报告后,马上用通讯器材指挥调谴现场旁边的保安员和当值机动保安员对现场进行制止、劝离和对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥: a) 要求对现场进行爱护; b) 保安队(班)长到达现场马上了解案情及相关信息,依据现场的事态作出布置:恳求增援、抢救人员、
