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1、用户运营专员工作职责概述1、负责组织策划，并协调相关资源，定期实施充电站线上线下运营活动，提高用户活跃度和留存率;2、对充电用户群体进行数据分析和需求洞察，并对用户进行分层不同的运营和服务策略;4、形成日周月年等定期以及活动前后的数据和运营报告，并分析原因总结经验形成运营策略;5、实施集团的整体会员/用户策略，并形成地方特色的会员/用户服务体系，管理和提高用户价值;6、针对用户问题进行答疑，及时处理或者配合客服处理客户投诉，提高满意度;7、持续对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并形成改善建议。8、负责商户沟通结算工作，审核商户提交的发票、结算单等结算单据，办理支付手续，做好台账9、负责
2、商户合同、对接人管理工作，跟踪变更项10、补贴材料整理、申报11、协助运营部内部工作，支援日常运营工作，能够有处理应急事务的能力用户运营专员工作职责概述（二）1、负责团长侧团长意愿方向产品运营，通过拆解分析团长生命周期业务价值，产出业务产品需求，推动产品上线;2、通过现场走访调研和用户反馈，深入理解用户，寻找机会点，产出业务需求，MVP快速试点，推进产品化;3、理解产品/研发/运营/销售/数据等岗位的工作方法原理，可以熟练使用这些岗位的语言体系，进行自如的沟通;4、建立产品效果评估机制，能够通过合理性、及时性评估，提出产品改进建议，并协调资源，推动产品迭代;5、负责总部团长侧业务中台策略全盘项
3、目统筹跟进，确保核心试点成功项目，在全国的开城落地。用户运营专员工作职责概述（三）1、提供专业顾问咨询服务，及时回复微信群内用户问题，不断优化话术;2、能主动发现用户的真实诉求，并给出专业的建议;3、收集用户反馈信息，不断挖掘和分析用户需求，并进行定期汇报;4、跟进项目执行，具有一定的分析能力，进行初步的行业学习和分析;5、配合业务需要进行微信端的活动推广，参与活动策划和编辑;6、灵活应对突发情况，及时与上级和中心负责人沟通。用户运营专员工作职责概述（四）1.负责微信QQ等社群活动的规划执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的粉丝社群;2.持续挖掘用户需求，探索更好满足用户需求的运
4、营机制，整合内外部各种资源，通过持续不断的运营手段，提升关注用户的活跃度和粘度;3.维系社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的话题;4.定期策划线上线下社群活动，激发粉丝参与度，提升品牌影响力，实现内容变现;5.定期整理、总结运营经验，并推动内容、活动与产品的流程和标准。6.团队管理及人员培养。7.定期进行用户回访：建立用户回访机制、调研用户需求等;解决用户产生的投诉，提供优化方案用户运营专员工作职责概述（五）1、根据产品特性，促进现有用户使用产品的活跃度，为用户生命周期、使用频次和用户留存以及付费转化率负责;2、构建用户分层激励体系，实现用户行为价值的分层，并建立对不同层级的用户进行价值及活跃管理策略;3、分析用户特征和需求，不断改善用户体验，完善用户服务内容，提升用户粘性;4、负责用户相关的活动运营与管理，包括数据监测和分析、文案撰写、活动页面设计策划、活动功能开发需求输出、活动资源统筹协调、效果评估等。第1页共1页
