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1、车场保安礼仪及收费服务操作流程一）、车场保安礼仪服务操作流程接触场景接触流程服务说明L判断是否停车;临时停；月卡停 多辆车：:车指挥1 车指挥11指挥:硬件设施准备人员准备场地清理;车辆:进入:停车 ;场前按公司规定，摆放场地设施，按; 规定将车板降到位。1按公司规定调整仪容仪表、工i 作状态。；清理车板周围杂物，驱离车场有；-1 -I效范围内人员等。II做出是否停车的判断。对准备进； 入停车场的车辆主动上前示意，1并引导车辆驶入车场。;车辆； :进入； ；停车:!场：|I按公司规定，使用标准手势，指挥车辆安全停车。ILIIII1 I车辆进入指定车位内。I车辆: 离开; :停车! :场!送客话
2、别顾客回到车位，保安须主动上 前道别。车辆指挥怜;使用标准手势指挥车辆开出停 :车位。车辆离去车辆安全驶出车位，离开停车;（二）、车场保安礼仪服务操作细则;车辆进入停车场前硬件设施准备: 11 1、明确车场停车位数量：大车场29个停车位;11说明：车辆进：!:|小车场 12个停车位入车场前，所；111111地面车位3个停车位有硬件设施、;1 1 111 2、车板摆放到位、停车位线清晰、车场无闲人、杂物等置留。人员状态须做：!| 1 113、1“停车场”指示牌、“注意事项”提示牌保持洁净、完整无破损。出充分准备且:!4、停车场载车板干净、洁净。11完全到位：;:人员准备：:1、面部保持面部清洁。
3、I；2、发部一一头发三不过（前不过眉，后不过领，左右不遮耳）I!3、手部一一指甲修剪整齐，指甲长度不超过指肚。不佩带过多怪异首饰、物品。I；4、工装一一干净整洁，无污迹、异味，熨烫整齐，无褶皱，不佩戴其他物品。I;夏装要求：衣服穿着整齐。I!冬装要求：棉帽、手套、棉大衣干净整洁，无缺扣，无破损。I;在岗状态II!保安员保持主动积极的状态。语言:语速适中，态度和气，指挥车辆要有耐心，使用敬称。行姿:行进时，以齐步行进动作为标准：步速适中，前后自然摆臂，无甩臂现象。动作干净利落，不允许八字步行走，不摇头晃脑，非特殊情况（火灾急救等）不得跑动。场地清理：车场保安每日早晨彻底清扫车场地面卫生，并在不忙
4、时随时清扫地面杂物；随时清理载I车辆进入停车场-;-fI r； |!说明：|: II车辆进入停车场，保安员开 ； |1 I；始为顾客提供服务。|1 I车板内塑料袋等杂物；每周日彻底清理载车板卫生。- 车辆管理手势：1、方向左转：上体保持正直，左大臂伸直，肘部微曲，五指并拢、伸直。左手逆时针半圆划动。2、方向右转：上体保持正直，右大臂伸直，肘部微曲，五指并拢、伸直。右手顺时针半圆划动。3、疏通：向左侧方向疏通：左手臂侧平举，手心向下；右手臂大臂平举，肘部弯曲，小臂由侧平举向上一次，五指并拢、伸直，再由侧平举向胸前平 摆数次。向右侧方向疏通：动作同左侧疏通手势，方向相反。4、后倒：双臂前平举，手心
5、向上，小臂再同时向面部收起，反复进行。并口头示意。5、刹车叫停：由后倒手势迅速变为双手掌心向外，手臂制动。并口头示意：“停！”车辆停放时，保安的站位：1、站在车辆的侧后或侧前。以能够通视车辆的70%部位为主。:车场。从而避免交通事 ;故发生。;“您好，请将车门窗锁好，贵重物品T随身携带，拉好手刹、收回倒车镜，谢谢。”“您好，请将车门窗锁好，贵重物品 I随身携带，拉好手刹、收回倒车镜车 ；场下班时间是晚上9点，谢谢。”三）车场保安收费服务操作流程接触场景接触流程收费服务说明车场人员上岗前准备工作1车辆: 进入: 停车：XZ. I场车辆: 离开: 停车： 场1按公司规定，领取票据，摆放场| 地设施
6、。： Ir按公司规定，调整仪容仪表、工；.作状态。；II -:清理车板范围内人员及杂物等。I不定时巡查车场内临时车数量,并与电脑内临时车数量校对。车场每小时收费5元。I依据司机行为做出是否停车的判； 断。II1;按公司规定，使用标准手势，指；挥车辆安全停车。II按公司规定，使用标准手势，指； 挥车辆安全行驶到出口并收费。II顾客回到车位，保安主动上前I道别。对即将到期的月卡车给予提示: 车辆即将到期使用标准手势指挥车辆开出停:车位。I LI I1车辆安全驰出车位，离开停车；. 场。! 对超出管理时间未离开的车辆； 进行巡查登记。早上好、中午好、下午好、晚上好、对不起！本车场为立体收费车场，每小时收费 5 元，谢谢 您的合作。您好，先生（女士），需要帮助吗？ 您好，谢谢为您提供服务。对不起！先生（女士）车场通道不允许停车，请您把车停在 空车位上，谢谢您的合作。对不起，我车场是电子收费系统，停车费用和时间显示在屏 幕上，请按标准交纳，谢谢
