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1、AAA汽车服务员工手册版本/版次：A/0 受控状态： 受控20 年 月 日发布 20 年 月 日实施员工工作黄金准则1、 按服务规范认真做好本职工作；2、 第一次就将工作做好；3、 今天比昨天做得更好。pDCA工作方法顾客的期望就是我们的工作!时刻提醒自己： 一定要做得更好！目 录1、总则2、总经理致词3、公司简介4、经营理念5、公司用人理念6、公司组织机构7、岗位描述8、岗位能力清单9、岗位目标10、 岗位评定11、 员工行为规范12、 员工聘用管理规定一三、 岗位能力管理规定14、 员工假期管理规定一五、 员工考勤管理规定16、 员工培训管理规定17、 员工奖惩管理规定一八、 公司例会管理
2、规定19、 公司信息安全管理规定20、 公司劳保用品管理规定21、 公司环境管理规定22、 回执页推荐阅读文章： 没有任何借口（1）千万别找借口（2） 没有任何借口（3）借口是拖延的温床（4）借口的实质是推卸责任（5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯（7）执行，不找任何借口（8）负责任的人是成熟的人（9）责任-荣誉企业（10）多加以盎司，工作就大不一样（11）我心目中的优秀员工（12）做最优秀的员工（一三）全力以赴（14）怀抱一颗感恩的心（一五）带着热情去工作（16）荣誉感团队的灵魂（17）自动自发地工作（一八）努力工作，优劣自有评说一 总 则第一条 范围1、本员工手册指导
3、本公司的一切工作以及与工作相关的事项。2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。第二条 目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。第三条 手册1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。二、总经理致词亲爱的新伙伴：欢迎您加盟AAA，参与公司未来的改进与发展。AAA能有今天的成就，都有赖于AAA员工的辛勤努
4、力，AAA点点滴滴发展的明天，都将与您日后工作息息相关。所以我们诚挚地期待您用智慧和勤劳为AAA的未来蓝图添加绚丽色彩。AAA是一支年轻的团队，也是以支朝气的团队。AAA的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您的加入，实现我们的目标将更近一步。在AAA，最宝贵的资源是人才，我们信奉“以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才做为AAA的创业之本、竞争之本、可持续发展之本，我们将会为每一位员工提供个人可持续发展的机会和空间，努力营造相对公正、公平、合理的良性环境。我们提倡强烈的团队精神和高度的责任感，这是AA
5、A力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们AAA发出的是同一个声音。在AAA，您会发现和谐的氛围让您更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其它同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。在AAA，只要您付出智慧和努力，不断学习，不断提升自身专业技能，持续改进，追求卓越，您肯定会获得公正评价和事业的舞台。我期待看待您在AAA能够一展才华，和广力共同成长。做为公司团队中的一员，您为AAA付出的努力和汗水，我表示由衷的感谢。预祝您在AAA生活愉快，工作快乐！总经理：20 年 月 日三、公司简介AAA汽车服务成立于AAAA 年，是交通部门评定的AAA 类汽车维修企业。主营汽
6、车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。随着企业发展规模逐渐扩大，各种设备完善，目前公司占地面积AAA平方米。本公司现有从业人员AAA余人，其中管理人员AAA人，高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人，并设置汽车维修部、配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设置完善、员工素质高。公司配备了AAA台升降机，并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。公司各种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设24小时施救服务。我公司的经营宗旨是：以顾客为导向，追求顾客的不断满意。本公司是经中国平安财产保险股份、中国人寿财产保险股份、中国太平洋股份、中华联合财产保险股份
7、、中国太平财产保险股份授权事故、查勘、定损、理赔单位，还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。面对维修行业的激烈竞争市场，本公司高度重视企业经营管理，从基础管理着手，设置机构、制定岗位职责和岗位标准，建立和健全各项规章制度，不断提高员工素质和企业品质，逐步从规模上形成发展机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业的形象在行业中不断提升。由于精湛的技术、良好的信誉，许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作，指定我公司为车辆定点维修企业，并受到新老客户的一致好评。四、经营理念1、 经营目标本地区中高档
8、汽车专业管家的领跑者2、经营理念：以顾客为导向3、质量方针顾客满意 持续改进4、AAA精神团结 协作 责任 用心 改进5、质量目标1）顾客满意率 80%2）外返率 3%3）顾客抱怨处理率 100%用人理念优秀的员工来自优秀的职业素养。一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在工作中取得成功，最关键的还是在于职业素养！要成为AAA优秀的员工，应具备以下职业素养：1、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付
9、工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。只有你善待岗位，岗位才能善待你。在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。一个人只有热爱自己的工作，尊敬自己的工作，才会投入自己最大的精力，才不会始终想着是为老板工作而做一天和
10、尚撞一天钟，他会有一种归属感，也就是我们说的主人翁意识。只有一个人全身心的为企业付出的时候，他才称得上是一个优秀员工。2、忠 诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作 偷盗公司和客户财物或者视而不见甚至包庇、纵容、私自接单、吃回扣、阳奉阴违等等都是对企业不忠诚的具体表现场3、强烈的责任感：处在某一职位,某一岗位的员工,能自觉地意识到自己所担负的责任.有了自觉的责任意识之后,才会产生积极,圆满的工作效果.没有责任意识或不能承担责
11、任的员工,不可能成为优秀的员工.对于优秀的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个优秀的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，从不找任何借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是优秀员工应该具备的良好品德，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会！要想成为一个优秀员工，你必须对你的工作绝对完全负责，只有勇于承担责任的人，才能说是一个热爱自己工作而用心的工作的人，也才算的上是一名优秀员工。4、良好的人际关系：良好的人际关
12、系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。” 注意，这不是毫无原则的一团和气！5、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神
13、的具体表现。因此自私思想膨胀、自我保守、个人英雄主义、技术封锁与嘲笑就是缺乏团队合作精神的体现。6、自动自发地工作：完成从要我做到我要做的个人态度转变。充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个广力成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！积极主动，我们永远是为自己而工作，不是为公司和老板而工作。做不到这一点，永远不可能成长为一名优秀员工的！第一种，自动自发的员工； 第二种，提出要求后，能落实到位的员工；第三种，打折扣的员工。 第四种，混日子的员工。第五种，“烂苹果”员工。7、注重细节，追
14、求卓越：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的每一件工作才会是每件都是精品，也才能经得起人们细心地观赏、品味、检验甚至挑剔。注重细节，追求卓越，细节体现精品，也只有细节的表现力最强。8、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。没有任何借口的员工.具有积极思想的人,在任何地方都能获得成功.那些消极,被动地对待工作,在工作中寻找种种借口的员
15、工,在广力是不受到欢迎的.9、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。10、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。11、用 心：努力工作只能把事情做对，用心工作才能把工作做好。当上级领导交代一件事情的时候，我们是奔着一定完成任务的目标而用心工作，那结果肯定是圆满的。而当你只是想着做好自己该做的，努力完成任务就行时，那你肯定会为过程中各种困难找借口与理由。12、不断学习，持续改进：不断的学习可以使你成长!一个不断学习的广力团队永远都会充满活力！三人行，必有我师！成不骄，败不綏。一三、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的
