职务名称洗浴总监

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1、一、 职务名称 洗浴总监 部 门 洗浴部 直接上级 总经理 直接下属 洗浴部经理，洗浴部副经理，（一） 岗位职责 依据酒店营业及管理政策，负责洗浴部的营运预算及工作计划督导及洗浴部日常营业作业与成本控制,制定规章制度以确保成本控制，督导洗浴部经理及技师经理持续地为客人提供高质量的洗浴服务。1、 策划并制定洗浴部季度、年度及三年市场计划，建立及研究改善洗浴部各项作业规章制度以及服务流程和标准,确保执行.2、 依据酒店营业及管理政策，制定洗浴部中、长期经营预算及成本分析。3、 负责洗浴部主管级的任免及督导其日常的工作管理。4、 依据洗浴部收支状况分析，定期与各部门/技师经理研究改善工作情况和提高服

2、务质量。5、 有效地做好与其他部门之间的协商。配合及沟通。6、 参加每日的总经理汇报，每周一次部门主管会议，主持洗浴部每日工作汇报，完成信息的转达沟通。7、 每季度对所属主管进行效绩考核，依奖惩制度实行奖励或惩罚.8、 督导部门员工的在岗培训，提高员工素质，将人力合理有效运用以减少人事成本费用。9、 执行总经理指派的其它任务。（二） 素质标准1、 基本素质：有高尚的职业道德,对工作认真负责，勇于开拓,富于创意，并能够与员工及客人保持良好沟通。2、 自然条件：五官端正，身心健康，男女性皆可.3、 文化程度：大专以上文化程度，须有良好的素质。4、 外语水平：具有大专程度英语水平。5、 工作经验：5

3、年以上洗浴管理经验，其中最少两年于酒店内并具备洗浴部经理资格。6、 特殊要求：了解和执行政府的有关卫生法和娱乐管理条例及有关洗浴组织结构和营运网络。二、 职务名称 洗浴部秘书 部 门 洗浴部 直接上级 洗浴部总监,洗浴部经理 直接下属 洗浴部文员岗位职责 负责洗浴部门的一切行政工作，文件存档、书信往来，文字的处理及各酒吧的单据记录及保管.1、 建立健全档案处理的规章制度以利洗浴部与外部门之间的备忘录，文件收发管理。2、 负责处理各种公函,信件，合同,电传，传真及合同的确认。3、 为总监约定接待来访的客户及员工之间的预约及追踪工作。4、 审核各部门的采购单，领货单，鲜花，支票申请的签发。5、 负

4、责部门的会议记录及追踪工作，并传达总监，经理对各部门的任务要求。6、 督导下属秘书及文员对部门员工的考勤及奖惩作出记录并报相关部门以利处理。7、 督导下属秘书及文员对酒吧的酒水单、服务单的制作及审核。8、 认真完成洗浴总监及洗浴部经理指派的其他任务。素质标准1、 基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感,高尚的职业道德，良好的纪律修养。2、 自然条件：身体健康、仪表端庄大方、性格温和、情绪稳定。3、 文化程度:具有秘书专业毕业文化程度、能熟练操作办公室计算机、并且有文件、报告、报表起草能力，具有流利的中、英文会话和写作能力。4、 外语水平：旅游局高级英语水平。5、 工作经验：有三年秘书工作经验,

5、了解洗浴工作的基本程序和运作情况。6、 特殊条件:善于沟通上下级关系和协调部门下属各部门之间工作并善于与他人合作。熟练操作各种办公室自动化仪器设备，通晓常用电脑应用软件具有较强英文听说写译能力和组织能力。第一节 洗浴部办公室各岗位职责、素质标准一、职务名称 洗浴部经理部 门 洗浴部直接上级 洗浴总监直接下属 洗浴部副经理（一） 岗位职责 依据酒店营业及管理政策，在总监领导下,负责督导管理所属各部营业场所及各技师、管事等作业场所的正常服务。1、 直接对总监负责,并对本部门全体人员、设备、财务、服务质量等管理.2、 依据顾客的需求，预测年度营业额，负责督导各部并汇总制定本部门年度营业收入、预算并按

6、月检讨改进及修正。3、 依据酒店营业政策，客用品费用之预算,洗浴部营业收入预算，负责以成本、利润核算为指导，督导所属各部门分别及综合制定年度工作计划。4、 依据年度营业预测配合季节性及特殊性,以酒店现有设备情形，负责制定辅助及灵活的营业计划。5、 依据营业收入预算，负责拟定本部门年度人事费用预算，洗浴部各场所维修保养预算，依计划节约使用。6、 依据年度工作计划，配合销售部,公关部，分不同季节制定有关洗浴活动推广计划，按期实施。7、 负责同销售部联络，对洗浴营业市场的调查研究与分析，评估市场情形，改进经营方针。8、 负责督导所属各部门主管制定检查项目，按日实施，配合酒店每周检查，并不时予以抽查。

7、9、 督导洗浴部各个部门为宾客提供各项的优质服务,确实依照标准作业程序服务顾客。10、 负责督导各部门对各项设施物品设备，装饰，照明及场所环境等保持整洁，美化，高雅，舒适。11、 负责督导各部门对各项设施物品及环境之整洁卫生保持完整与良好，减少遗失及损坏率.12、 会同各主管、采购及成本控制主管，定期或不定期赴当地市场了解物料品质及价格以作营业及日后的参考.13、 负责精简本部门人员编制,将人力合理而高效率地运用，有效地减少人事费用。14、 依据职工素质水平,利用季节性或有利之时，指导各部门主管，适时适宜拟定职工训练计划，会同训练部门督导实施。15、 负责综合月报及年终报告，检讨业绩、优缺点，

8、提出改进意见，作次年计划的参考。16、 执行由管理层指派的其他任务.（二） 素质标准1、 基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感，高尚的职业道德.2、 自然条件：身体健康、仪表端庄大方、年龄28岁以上至40岁以下。3、 文化程度：具有大专以上学历或同等文化程度。4、 外语水平：具备旅游局中级以上英语水平.5、 工作经验:有3年以上酒店洗浴管理经验，能掌握各部门的岗位职责和工作程序.能够根据市场变化和客人的要求，及时调整洗浴经营策略，善于开展各种活动；并且有酒店预算管理知识，能编制洗浴部预算，执行预算目标和服务质量。6、 特殊要求:具有语言表达能力，了解和执行政府的有关洗浴经营的政策和制度。能够

9、吃苦、承受压力.二、职务名称 洗浴部文员部 门 洗浴部直接上级 洗浴部经理，副经理,洗浴部秘书（一)岗位职责负责洗浴部档案,行政工作，内部行文和文字打印处理。1、 负责处理办公室内日常事物，接听电话并记录信息,完好的传达指示。2、 审核酒店内部的往来文件，呈送经理,副经理细阅指示后存档处理。3、 审核各部门物品申领单,呈送经理签批记录后再分发各原申请单位。4、 指定洗浴部的各类报表，表格并对各报表分类保存定期存档。5、 负责本部门考勤审核,统计，申领并发放本部员工的各种补贴及劳保用品.6、 协助经理,副经理整理各种文件,资料及回函.7、 负责办公室内的卫生及各种办公用品的申领及保管。8、 参加

10、部门例会,并做好追踪及会议记录。9、 认真地完成经理，副经理指派的各项任务.10、 参与并执行洗浴部周末假日办公室值班任务.(二)素质标准1、 基本素质：具有强烈的工作事业心和责任感、高尚的职业道德、良好的纪律修养.2、 自然条件：身体健康、仪表端庄大方、性格温和、情绪稳定。3、 文化程度:具有高中或中等秘书专业毕业文化程度、能熟练操作办公室设施，具有起草文件、报告和报表的能力。4、 外语水平：旅游局中级英语水平。5、 工作经验：有一年文员工作经验，了解洗浴部各岗位人员编制情况，具有部门办公用品的发放、保管经验.6、 特殊条件：善于沟通上下级和协调部门下属各部工作并善于与他人合作，精通电脑操作

11、。第二节 各部各岗位职责、素质标准一、 职务名称 前厅经理部 门 洗浴部直接上级 洗浴部经理直接下属 前厅副经理（一） 岗位职责 负责洗浴部前厅的服务计划，督导、协调活动，执行及维持高水准的服务准备及各种服务。1、 依据酒店营业及管理政策，提供并坚持有效的友善及亲切的服务质量。2、 负责执行部门员工及临时工的培训。3、 计划并安排所需编排上班表给正式工及临时工,以保持足够的人员服务顾客.4、 每日例行检查物品摆设及整洁,任何差异都需及时汇报洗浴部经理。5、 督导例行每次班前会的训话。6、 检查工作进行时的各项服务,以确保员工有效执行标准的服务程序。7、 洗浴部经理缺勤时，代理其参加例会及部门会

12、议.8、 记录各项营业服务过程中所产生的差异事件,并呈报给洗浴部经理以便处理.9、 与销售部及客人间协商有关外汇事项.10、 依据日常作业所需，负责有关人力、物品、器具、鲜花、维修等作业的请领。11、 负责当日所有工作的事前检查及事后的检点报告。12、 执行由上级指派的工作任务。（二） 素质标准1、 基本素质：具有强烈的事业心和责任感,吃苦耐劳,心胸开阔，有高尚的职业道德。2、 自然条件：身体健康，仪表端庄大方，年龄25岁至32岁之间.3、 文化程度：具有大专毕业或旅游饭店专业文化程度。4、 外语水平：具有中级英语水平，包括口语，听写。5、 工作经验：有五年以上洗浴管理经验，其中二年任职洗浴主

13、管以上,能掌握洗浴服务的标准与要求，了解洗浴的服务程序，对管理有相当的经验，善于处理各类客人的实际问题。6、 特殊要求：具有领导风范和语言表达能力，善于激励员工，能熟练地给员工培训,能公正无私地评估员工，对各类客人的习性有一定的了解。二、职务名称前厅副经理/主管部 门 洗浴部直接上级 洗浴部经理、洗浴前厅经理直接下属 领班、服务员（一） 岗位职责 协助洗浴部前厅经理执行洗浴前厅的服务计划，督导、协调及指挥所有相关的洗浴活动，执行及维护高水准的洗浴及服务工作.1、 负责部门员工及临时工的培训。2、 负责向其他部门协商临时工作业以保持足够的人员服务顾客。3、 负责检查洗浴前厅的摆设及整洁。4、 负

14、责检查所有洗浴部的准备工作。5、 检查洗浴进行时的各项服务,以确保员工有效执行标准服务程序.6、 代理经理参加洗浴部例会。7、 登记各项于营业服务过程中所产生的差异并报给洗浴部经理以便处理。8、 依据日常作业所需,执行有关人力，器具，鲜花，小毛巾，维修等方面的请领。9、 负责一切洗浴营业场所的工程维修申请单及追踪作业。10、 执行当日所有洗浴的检查及事后的核点报告.11、 执行任何由管理层指派的其他工作任务。（二） 素质标准1、 基本素质：具有强烈的事业心和责任感，吃苦耐劳，心胸开阔，有高尚的职业道德.2、 自然条件:身体健康，仪表端庄大方。3、 文化程度：具有大专毕业或旅游饭店专业等文化程度

15、。4、 外语水平:具有旅游局中级英语水平,包括口语、听写。5、 工作经验:有五年以上洗浴管理经验，其中二年任职洗浴前厅主管,能掌握洗浴服务的标准与要求，了解中洗浴的服务程序，对洗浴服务有相当的经验,善于处理各类客人的实际问题.6、 特殊要求:具有检查、指导和语言表达能力,善于激励员工，熟悉并能妥善处理客人的问题三、职务名称 洗浴领班部 门洗浴部直接上级 洗浴前厅经理、洗浴前厅副经理直接下属 服务员、临时工（一） 岗位职责服从洗浴前厅经理的领导，认真完成每项指派的工作任务。1、 负责检查服务员及临时工仪表仪容。2、 依洗浴指示，布置检查营业前的准备工作。3、 督导服务员在指定区域按要求给客人提供高质量服务的准备工作。4、 负责班前领取所需器皿及物品,以便做好准备工作。5、 负责巡视检查各洗浴前厅灯光，摆设，地毯，门面的整洁卫生，安全作业。6、 按洗浴部服务流程，严格要求每一环节的服务过程以保持高质量的服务作业。7、 负责领导服务员准时地按洗浴所需摆设及卫生清理工作。8、 负责于洗浴后物