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1、肿瘤护理论文：沟通技巧在肿瘤护理工作中的应用摘要 :随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施,护患关系不再仅仅是以治疗为目的,而是朝着相互依赖的矛盾关系的方向发展,护理工作的中心也由原来的以护理工作为中心向以病人为中心转变。护理人员应该在包括患者入院时、住院期间、 出院时及出院后的护理全程 ,充分熟练运用各种沟通技巧,建立和维护和谐护患关系,树立良好的形象,促进医院发展。关键词 :沟通技巧护理工作护患关系应用,随着新型护患关系的建立和整体护理的普遍实施,以前的护患关系发生改变,护理工作人员 ,怎样更好的开展工作 ,减少护患纠纷 ,完善护理服务 ,掌握较好的沟通技巧 , 显得越来越重要。1 护
2、患关系的变更1.1 现在的护患关系体现的不仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系 ,而且还是一种相互依赖的矛盾关系,当发生纠纷时 ,还可能是一种对抗性的护患关系。1.2 护理的主客体发生了变化。在以前的护患关系中,护理工作是主体,要求患者必须配合护士开展临床护理工作。如今 ,卫生部要求医院开展的护理工作是以“病人为中心” ,所有的护理工作均以病人为中心 ,病人的要求就是护理的工作内容。2 影响护患沟通的原则2.1 平等原则。 无论患者的地位、收入、种族 ,也不管患者患有哪种疾病,我们护理人员都应平等的沟通。2.2 尊重原则。无论患者是何等地位,均要有长幼之分,尤其是对长辈,护
3、理工作人员都很年轻。对患者要像对亲人一样,讲礼貌 ,讲礼仪 ,而不应该认为他就是病人,有求于我们 ,病人他们常常在医护人员面前很自卑。因此 ,我们应该以尊重的态度对待病人,建立一种和谐的环境、互相尊重的氛围。2.3 保密原则。病人因为治病,不得不暴露个人的有些隐私,我们要有良好的医德医风,为病人保密是作为医务人员的基本道德,把病人对你的信任当作对你的认可。2.4 灵活原则。对于一件事情 .不同的人会有不同的想法及做事方法,不同的处理会有不同的效果。因此 ,在不违反医院的规章制度及做人的原则下,灵活的处理事情,会有更好的效果。3 影响护患沟通的因素3.1 环境因素。 包括语言环境、 心理环境、
4、物理环境 ,医院是特定的环境,就有可能带给患者心理压力 ,使沟通受到限制。3.2 患者因素。由于肿瘤患者的地位、职业、信仰和价值观的不同,以及素质和文化差异等因素 ,方方面面都会影响到沟通的质量,尤其是患者的接受能力。3.3 护理工作人员的因素。工作人员的心理素质、身体素质及处事能力是影响沟通重要因素。护理人员的责任心、知识面的高低及各种技术水平,都是影响沟通的直接因素。如护士的专业操作技能差,沟通技巧有限,加之相关知识的缺乏,均无法满足患者的要求,因此很难得到患者的信赖,将不能进行有效的沟通。4 沟通技巧的应用在进行护患沟通时,正确掌握沟通原则,灵活运用正确的方式方法,用心去对待病员及家属。
5、作为护理管理部门和管理人员,应要求护理人员做好患者入院时的沟通、患者住院期间的沟通和出院时及出院后的沟通,在沟通中要运用各种沟通技巧。4.1 患者入院时的沟通。 此阶段的目的是要与患者建立相互信任,更加融洽的关系,并且要帮助患者适应医院的环境,减少患者的心理压力,根据不同的病种讲解不同相关的知识。护理人员沟通时要注意以下几点:根据患者的职业、文化、社会地位,使用适当的称呼; 注意礼貌语气要亲切 ,面带笑容 ,积极主动的接待新病员。4.2 患者住院期间的沟通。此阶段的目的是及时发现护理问题,提出及制定相关的护理措施,促进肿瘤患者早日康复,提升护理质量 ,避免差错事故及纠纷的发生。4.2.1 患者
6、住院期间的沟通:要对患者的性别、年龄、病史、遗传因素、患疾病的轻重程度等情况进行综合评价,适当的向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要采取的治疗方法及措施、使用药品的不良反应、费用情况等。并听取患者及家属的意见,取得他们的理解支持 ,才能更好的配合,减少和避免护患纠纷的发生。4.2.2 各种护理操作前后的沟通:在进行各种护理操作前,都应向患者及家属讲解并介绍,相关目的、意义、怎么配合、操作完毕后的相关注意事项行宣教。,根据患者所患疾病使用的药物进4.2.3 各种特殊检查治疗的沟通:在检查治疗前,应告知目的、 方式方法及费用,在检查治疗的过程中。必须围绕患者及家属最关心的内容,进行有效交流 ,
7、及时掌握观察患者的病情变化。4.2.4 患者住院期间沟通的注意事项:对患者要有同情心、 责任感 ,关心患者 ,耐心倾听患者的倾述并主动做出反应。与患者交流时,使用清楚、简洁、朴素的语言,使患者容易理解,才能进行有效的沟通,避免使用刺激患者或家属情绪的语气、语调及语言,避免压抑患者或家属的情绪 ,刻意改变患者的观点,避免使用医学专业术语。沟通时注意沟通对象的文化教育程度、情绪、沟通的感受,同时注意观察他对病情的认知程度及期望值,留意自身的情绪状态,注意自我控制。护理人员应会采取更多更好的有效沟通方法,当护士与患者及家属沟通出现困难或障碍时,应另换其他工作人员,再有问题时及时邀请上级人员进行沟通。4.3 患者出院时的沟通。肿瘤患者出院时护士须向患者及家属告知出院后的相关事项,做好饮食指导及活动指导;如有出院带药者,要做好特殊的交代;需要复查的患者,要告知准确的复查时间 ;定期做好复查。 沟通技巧方面要注意:出院时应适当的寻找引起患者的话题,做好出院指导。5体会良好的沟通交流是护士的一项基本技巧及能力。 沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。它充分体现了新型护患关系的特点 ,掌握良好的沟通技巧 ,能提高护士素质塑造良好的护士形象 ,提升护理服务满意度 ,减少了护患纠纷的发生 ;使护士自身价值得以充分体现。,
