物业管理员工作总结

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1、物业管理员工作总结物业管理工作总结范文物业管理 工作总结 范文（一）时光飞逝，转眼 20XX年来到了，回首 20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小

2、区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模 、 把工作重心放在改进物业的服务品质 的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1 、贯彻按物业管理iso 体系的有效运作2 、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念， 今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3 、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零

3、隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识 培训，使员工成为 一专多能 且达到了显著的效果。员工培训包括： 企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项 规

4、章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展， 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的 _ 。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 走出去、引进来 的方

5、式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分， 从而将各项工作细化到每个人， 促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1 、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制， 从而在对队伍内

6、部形成竞争机制。 其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象， 内塑品牌。2 、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场， 从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗窃嫌疑人8 起，制止偷窃事件多起， 驱赶拾荒人员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。3 、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十

7、多次专业知识培训， 二次消防知识学习以及长期的军事训练。 同时实行严格的保安考核办法和工作流程， 以及不计名的考评制， 奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4 、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。5 、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1 、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时

8、清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。2 、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度， 保洁人员也监督保安的工作状态。 使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、其它方面1 、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。2 、积极与县房管处、 众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系， 为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足， 队伍专业性

9、不强、 服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里， 我们将通过总结经验、 借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平， 提升物业管理的品位， 满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。物业管理工作总结范文（二）200x 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行 三定 和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一

10、个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门， 是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1 、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 14

11、32 起，已处理完成 1420起，正在处理 12 起，处理率达 99%.其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修130 起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2 、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小

12、部分业主有原因拒交费用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3 、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4 、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5 、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总

13、部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2 至 2.8%, 严格控制在允许范围内；辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。6 、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行每日必须到装修户现场巡视登记制， 做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7 、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安