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1、2023年物业项目管理制度方案(篇) 书目 物业项目选购管理工作程序 bjvk城市花园物业管理公司质量体系 文件名称:选购管理程序 1.目的 限制选购过程,保证所选购物资和服务符合质量要求. 2.范围 适用于公司内各类物资和服务的选购管理. 3.职责 3.1 总经理办公室后勤主管负责物资选购的实施,行政副主任负责物资选购的管理限制. 3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和限制. 3.3 各部门质检员或专业技术人员负责选购物资和服务的验收. 4.程序 4.1 依据选购物资对服务质量的影响程序,将选购物资分为三类: a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等. b类:对
2、服务质量有干脆影响的物资.如:消遣设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施修理运用物资等. c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等 4.2 选购资料 4.2.1 物资运用部门负责供应选购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等. 4.2.2 总经理办公室后勤人员刚好收集选购资料,不断按分供方评估管理程序调整合格分供方名单,并保存选购资料. 4.3 选购安排审批 4.3.1 各物资运用部门每月于25日前依据工作安排,填写物资申请单由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批. 4.3.2 物资申请单包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技
3、术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称. 4.3.3 安排审批后后勤主管支配仓管员依据库存状况制作全公司选购安排填写物资申请单. 4.3.4 后勤主管审核公司物资申请单,并将各部门物资申请单于26日前同时报总经理或其授权人审批. 4.3.5 审批工作在每月28日前完成. 4.3.6 选购员依据审批后的支配物资申请单及合格分供方名单实施选购.大批量集中选购于月底前完成. 4.3.7 后勤主管刚好将各部门物资申请单中未列入全公司选购安排项目反馈到各部门. 4.3.8 应急物资的选购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准. 4.3.9 固定资产和高额物资选购需加专项报告. 4.3.10 各级
4、管理选购物资审批权,按财务规定执行. 4.3.11 须要选购服务的部门提出服务选购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批. 4.3.12 按分供方评估管理程序或设备(服务)合格分供方名单选择合格分供方. 4.3.13 按合同审批程序实施签订合约,合约必需明确我方要求,及双方担当的责任. 4.3.14 严格履约. 4.4 选购物资的验证 4.4.1 物资购进后,选购员应刚好通知质检员办理入库报检手续;库管员依据物资申请单项目进行检验及入库登记,填写入库单,做好台帐记录. 4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发觉物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、裂开等异样,必需打开包装进
5、行检验或向经理报告,填写物资验收单. 4.4.3 假如选购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,仔细填写物资验收单. 4.4.4 假如客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其看法,但客户的验证结果不能代替公司对选购物资的检验. 4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等. 4.4.6 运用部门(人)在运用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求. 4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责. 4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写不合格物资处理单,并呈请部门经理审批,
6、由选购员按审批看法处理执行. 4.4.9 对小批量选购的a、b类物及首次承接的分供方可实行全部检验的方法. 4.4.10 选购完成后选购的有关文件由运用部门及后勤各自保存备份以备查阅. 4.4.11 对选购服务不合格项由服务选购部门负责人依据合同等,要求分供方赔偿或返工. 4.5 物资的保管按仓库管理程序执行. 5.监督执行 由总经理办公室监督执行. 6.支持性和相关性文件 bvpqs4.6-01-01 a、b、c类物资合格供应商名单 bvpqs4.15-01 仓库管理程序 bvpqs4.6-01-02 设备(服务)合格分供方名单 7.质量记录及表格 bvpqs4.6-01-f1-01物资申请
7、单 bvpqs4.6-01-f2-01入库单 bvpqs4.6-01-f3-01物资验收单 bvpqs4.6-01-f4-01不合格物资处理单 某物业项目车辆收费查岗管理规定 物业项目车辆收费查岗管理规定 1.0目的 规范车辆收费工作规范、流程和标准,避开 2.0适用范围 *集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。 3.0职责 3.1物业品质部职责 3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行状况进行检查。 3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。 3.2各单位职责 3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗安排。 3.2.2查岗责任人严格按查岗安排和本制度执行。 4
8、.0规定 4.1查岗主要由物业公司所管项目实行重点抽查与全面抽查;白天与夜间检查相结合的方法,其目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对仔细履行职责。 4.2查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。 4.2各岗位查岗频率 4.2.1项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。 4.2.2安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。 4.2.3查岗工作必需由两人进行,避开单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和平安性。 4.3查岗内容 4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值状
9、况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。 4.3.2管辖物业公共照明开关状况,检查是否奢侈用电和是否还有可节约空间。 4.3.2是否有按公司相关规定巡察设备设施运行状况并签到。 4.4查岗发觉员工违规违纪行为,查岗人员要在现场马上赐予教化和指正,在查岗记录上做好检查状况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的值班日志上签名和注明查岗时间。 4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在查岗记录上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上照实汇报状况,由项目物业负责人
10、跟进处理。 4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗状况。 4.7查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定查岗工作报告递项目物业负责人批阅。 4.8项目物业负责人依据查岗工作报告内容作出处理看法。 4.9项目行政人事工作人员依据批示内容跟进处理。 4.10因查岗影响其次日正常上班的,要刚好向项目物业负责人请示,经批准后可按批准时间打卡上班。 4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗安排。 5.0质量记录 5.1查岗安排及完成状况记录wy/qr-wy-023 5.2查岗记录表wy/qr-wy-024 5.3月度查岗工作汇报wy/qr-wy-025 某物业项目文件收发管理规定 物业项
11、目文件收发管理规定 1.0目的 规范文件收发管理工作,确保文件传递的平安性,避开文件丢失,使文件经办责任能平安刚好收到文件。 2.0适用范围 *集团下属各物业公司。 3.0职责 3.1公司总部负责确定看法征询频率,一般状况下每月征询一次,特别状况另行书面通知。 3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责看法征询工作的组织与实施。 3.3品质部负责看法征询结果的审核、统计、总结与通报,并报公司领导批阅。 3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作须要征询的其他单位或个人。 4.0概念 4.1征询看法设为五个
12、等级,分别为很满足、满足、一般、不满足和很不满足,评价为很满足、满足视为满足;评价为一般、不满足及很不满足视为不满足。 4.2在看法征询表统计结果表内,用数字作为评标注,分别为:5-很满足;4-满足;3-一般;2-不满足;1-很不满足;0-未作评价。 4.3单项满足率=评价为满足的单位数量/被征询单位总数。 4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。 4.5看法征询表编号:项目拼音第一个字母缩写+年号+两位数月份+三位数流水号,如yw,表示*银湾六月份序号为001的看法征询表,序号不能重复。 4.6综合满足率=单项满足率加权平均值。 5
13、.0操作规程 5.1每月10号前发出看法征询表,在看法征询表发放记录表上做好发放登记工作;发放前填写好看法征询表发放记录表的项目、征询表编号、部门、被征询人和看法征询表表的编号、项目、被征询部门和被征询人和预料收回日期项;发放时填写好送达人姓名和送达日期,并请被征询部门签收及注明签收日期。 5.2公司主见发放看法征询表时,刚好请被征询人对我司物业工作赐予评价和提出详细看法,由征询人填写好后请被征询人签名确认。 5.3 如因各种缘由被征询人不能刚好供应看法或签收时,被征询人或部门在签收表格时要提示详细收回日期,一般不超过3个工作日后收回。 5.4收回看法征询表时,收表人负责审核记录是否有项缺,无误后连同填写好看法征询结果跟进记录表一并递项目物业负责人批阅,一般状况下看法征询表发放人、收回人和看法征询结果跟进记录的被征询人反馈看法栏的填写人为同一人,便于跟踪和精确的填写被征询人所反馈看法。 5.5对于评价为一般或以下,但被征询人又未提出详细看法的征询表,回收人应主动联系被征询人,了解不满足的原由并在征询表上做好记录。 5.6项目物业负责人依据收回看法征询表填写结果,批示相关看法并组织跟进处理。
