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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除伦理领导力和竞争优势 案例一 国内案例东航客机为救人空中放油30吨备降“伦理领导力和竞争优势”一、 企业案例简要陈述1. 背景2018年3月23日上午11时49分，东航MU587航班从上海起飞前往纽约，如果一切顺利，飞机会在北京时间24日2点25分抵达纽约。然而，就在飞机起飞3小时40分钟后，乘务员在巡舱时发现，一名60岁左右的女性旅客出现了身体不适症状。2. 过程机组在第一时间报告给机长并实施紧急救治，并立即广播找医生，同时他们将病人从经济舱转移到了公务舱。一个外籍医疗救治队的医生和美籍华人护士到现场进行了救护，他们判定说情况比较危及，可能会危
2、及到病人的生命。机长谷剑，在得知病人情况并查看后，他与另外一名机长杨雄南进行了商议，在感到事态的严重性后，将情况迅速汇报给了东航运行控制中心。在征得运行控制中心同意后，机长马上联系了美国安克雷奇的管制区，并得到了机场方面的备降许可。联系安克雷奇管制区的时候，飞机的重量是282吨，而777-300ER型飞机最大的着陆重量是251吨，所以机长一边申请紧急备降，一边申请放油，管制员很快就同意了。从高度三万五千英尺飞机下降的过程中，开始实施放油。由于东航机组人员事前与安克雷奇机场方面进行了详尽的沟通和安排，MU587在滑到停机位后，等待在机坪上的救护人员就将患者接走，随后在当地进行了抢救。3. 结果2
3、3号21时20分，MU587在重新加油后从安克雷奇起飞，约六个小时后安全到达纽约。24号上午，留在安克雷奇治疗的旅客已脱离危险，并顺利出院，目前她和女儿已平安到达纽约。图 现场救助过程二、 该企业面临的市场问题1. 成本增加企业遵守商业伦理的成本是指企业实施其道德行为过程中所有的物质费用和精神耗费的总和，也就是企业在坚持到的的行为所付出的成本。遵守商业伦理成本的高低是企业行为的依据。被动成本被动成本指它是企业威力基本的企业生存和发展而需要支付的费用，是对企业道德经营的最基本要求。东方航空公司在内部管理中能够按时发放员工工资、保障员工福利等，这是对企业员工的责任。在社会生活中，公司按时足额纳税、
4、不浪费资源、保护生态环境等，这是对社会和政府的责任。东方航空公司如果不去承担这些责任，忽视了被动成本，短期内可能会获得巨大的收益，但是从长远来看是不可取的，它是牺牲了长远的利益换取了一时的利益，这将会阻碍东方航空公司进一步的发展。主动成本主动成本是指企业立足长远为树立良好形象需要主动支付的成本。这一点在本案例中得到了很好的体现。东方航空公司一是为了乘客的生命安全，二是为了公司的良好声誉，主动选择放油降落。空中放油所带来的不光是燃油成本15万左右，加上落地费、机务的维护费用、还有机场的使用费用，还有相关人力，时间和其他附加成本，此次MU587航班放油的直接成本估计约50万元人民币，这些相关费用将
5、全部由航空公司承担。这样一个道德经营的例子从短期看可能会造成东航公司的损失，但是长远来看，这样的行为赢得了消费者的信任，也为将来拓宽市场占有率打下了基础。机会成本机会成本是指将稀缺资源用于某一用途时，所放弃的其他可供选择的用途的价值。在此案例中，东航在救援过程中损失人民币五十余万元，公司本可以选择避免损失，把这五十余万元投资到其他收益率高的项目中，比如增设一条航线，投入生产一架新的客机，为公司做广告宣传等等。2. 群众争议此事件一出，网络上议论纷纷。人们争议的话题主要集中在”飞机空中放油是否符合规定“以及”空中放油是否会造成环境问题“方面。目前，绝大多数机场附近都有专门的放油区。一旦出现放油需
6、求，管制员就指挥飞机避开城市、机场、森林上空和近地低空，进入专门的机场放油区进行放油。事实上，飞机根据管制原指令在指定高度和区域内放油，由于高空中温度和气压都非常低，油一排出飞机马上就会雾化。此外，放油时飞机正在太平洋上空飞行，燃油雾化后存在于太平洋上空的大气层中，就能大大降低污染程度，对地面居民影响较小。三、伦理领导力在解决该市场问题时所起的作用1. 伦理领导力分析企业行为是否合乎伦理，企业领导者的伦理领导力在企业的运行中发挥着主导作用。在西松的领导者的道德资本一书中，重点关注了“领导者”，领导力是企业家成功领导企业的关键。伦理领导力是通过良好的伦理表现和伦理氛围而形成的组织领导能力，其对于
7、企业的成长和成功变得越来越重要。人们对领导者的形象定位已经不再局限于企业的产品、市场或者品牌，同时他们也会关注企业和企业家是否具备道德上的优势。由此可见，领导者是否具有伦理领导力对企业发展起到了很重要的作用。2. 东航的伦理领导力决策在本案例中，东航一方面面临至少五十万元的成本增加，另一方面是旅客的生命安全。如果东航的管理者指考虑了节约成本，而忽视了乘客的生命安全，就会给这家公司带来造成不良社会影响的成本，这种代价往往是难以控制和弥补的。如果东方航空公司为了生存发展，一味的只谋求利润，这就会与顾客的最佳利益以及公司长远成功背道而驰。在本案例中，东航管理层和机长的举动与决策说明了其自身就有较高的
8、道德水平，并且充分发挥了伦理领导力优势，果断地选择为救乘客性命，牺牲一些利润，增加一些成本，确保让顾客满意，实现长期利润的最大化。在“生命安全”和“商业成本”二者必选其一的条件下，东航排在首位的肯定是“生命安全”四、 给该企业带来的竞争优势1. 商业伦理竞争优势分析在当代，企业不仅要关注经济价值增长，更要重视社会价值的创造，只有真正重视伦理建设，造就“社会型企业”，才是企业生存与发展的根本，才能在激烈的市场竞争中获得长足发展。从无形资本创造企业价值的理论看，无形资本就其本质而言，是一种比软资本更加高级的资本形态，其内容相当丰富，如企业文化、思想等等。以商誉为代表的企业无形资本，具有远比有形资本
9、更大的价值增值能力，给企业带来可持续发展。2. 东航商业分析2018年3月29日，中国东方航空股份有限公司对外发布2017年年度报告。根据中国企业会计准则，2017年东航实现营业收入人民币1017.21亿元，同比增长3.21%；实现利润总额人民币86.2亿元，归属于上市公司股东的净利润为人民币63.52亿元，净利润同比增长40.91%；资产负债率为75.15%，较2016年末下降1个百分点。2017年，东航安全系统建设不断升级优化，安全品质持续提升，共安全飞行207.3万小时，全年运输旅客突破1.1亿人次，位居全球第七位。东航秉持“以客为尊，倾心服务”的理念，以客户需求为导向，不断提升服务品质
10、。东航优化数字化体验，提高手机、网上及海外自助值机率，国内自助值机率达到71.19%，同比提升8.38个百分点；继续推出航线服务特色，提高机供品品位和机上餐食品质，“东航那碗面”和“空中一碗饭”成为特色餐食品牌。2018年，东航将按照新时代改革发展的战略进程，坚持以新发展理念为指引，推动东航从高速度发展向高质量发展转变，积极把握宏观经济向好、行业保持良性发展的机遇，着力提高发展的质量和效益，为东航股东和投资者创造价值，力争为国家和社会做出更大贡献。3. 东航事件的影响东航在上海飞往纽约MU587航班上急救中国籍旅客放油备降事件，引起了各界关注，诸多媒体和网友纷纷参与，东航官微也给出报道：燃油有
11、价，生命无价。尽管东航为顾客增加了放油迫降的有形成本约50万，但这一举措无疑对企业的文化和公众形象有进一步的提升，东航为顾客负责的态度无疑增加了消费者对其的信任，为其赢得了良好的口碑和企业形象，这种价值对其保持老顾客和吸引新顾客的销售管理来说，都是潜移默化却意义重大的，有利于东航的可持续发展，既是东航不断贯彻其“以客为尊，倾心服务”的理念，也是它保持一贯的企业公益行为的体现。图 飞机旅客发布微博，为东航不惜代价、抢救生命点赞案例二 国外案例GUCCI放弃千万利益高呼“伦理时尚”“伦理领导力和竞争优势”一、 企业案例简要陈述1. 背景为了保护动物，很多品牌慢慢加入禁用皮草战线，而在2017年10
12、月11日，又一个品牌加入禁用皮草的联盟，意大利奢侈品牌Gucci首席执行官 Marco Bizzarri在伦敦时尚学院（LCF）的第四期 Kering Talk上宣布，Gucci将不再使用动物毛皮（或“皮草”），该政策影响的动物包括水貂，土狼，浣熊，狐狸，兔子和卡拉库耳大尾绵羊，以及其他为了皮毛而养殖或捕捉动物的行为，品牌未来将不再生产含动物皮草的商品，并且加入了Fur Free联盟，禁令会自2018年的春夏系列起正式生效。随着动物保护理念渐渐深入人心，越来越多的人反对为了一件衣服而令动物付出生命代价，时尚圈也兴起一股用仿真皮草代替动物皮草的风潮。英国人造皮草品牌Shrimp创办人Hannah
13、 Weiland则认为，人造皮草已经不再只是单纯的趋势，而是作为一种全新的消费选择。2. 结果“去草”将于明年春天开始，高端品牌加入联合利华和雀巢公司等消费品巨头，以响应消费者，尤其是千禧一代在道德，环境和社会方面日益增长的意识。奢侈品行业对动物皮肤的使用已成为这些关注全球各地时装表演的抗议者的试金石。3. 影响奢侈品牌古驰宣布它的产品将不再使用皮草后，这一举动在整个时尚界产生了“巨大的连锁反应”。Gucci的举动遵循了竞争对手阿玛尼的类似举措，该品牌以及Calvin Klein，Ralph Lauren和Tommy Hilfiger在去年承诺从其系列中除掉皮草。二、 该企业面临的市场问题1.
14、 来自PETA的压力： 若gucci不放弃皮草产业，将会受到动物保护主义者的痛斥，因为日常我们眼前的毛皮服饰、箱包都是从动物身上活剥下来的。以占据皮草行业大半产量的貂皮为例，每年有超过3500万只水貂被生生剥皮，它们的一生注定充满血腥痛苦与挣扎。貂的毛皮保暖性极强，还带着特有的闪闪光泽，因此被称为裘中之王。在养殖场中，每只水貂从小就被关在狭小的笼子中上蹿下跳。这相当于将一个人关在不到半平米的房间，转个身都很难，直到死亡。它们通常不会活过一年，用于繁殖的水貂将被饲养4年，相比同类，它们活得更久，经历的疾病、虐待、恐惧乃至精神折磨更为绵长。长期折磨下，心理疾病蔓延。多数水貂时刻啃咬铁笼，试图逃出，
15、自残、啃食同类事件每天都在笼中发生。任何逃跑的水貂都会被踩在地上以示惩罚，再被扔回笼子中，受伤的水貂不会被医治。人们任由蛆虫爬满水貂伤口，撕扯腐肉，剩下骨头裸露在毛皮之外。病入膏肓的水貂则会被直接抛弃，任其自生自灭。农场工人只将它们视为毛皮，不是动物。对皮草农场来说，拨皮时，为了得到完整貂皮，人们会用铁棍猛敲头部，更粗野的还有抓起尾巴直接重摔，这是一种节约成本的高效做法，触目惊心。还有亚洲农场会采用电击，将电极固定头部与肛门，一接通电，再不听话的水貂扑腾两下就不动了，或直接死亡，更多地还奄奄一息，一旦水貂毫无招架之力，工人就上前，剁掉四只腿，从尾部切开口，一把扒下整块貂皮。被剥皮者撕得皮开肉绽
16、的水貂被扔在一旁，痛苦地等待死亡。不出3个月，它们的毛皮将被加工制作成大衣、裙子、拖鞋，摆在商场柜台正中心，引得无数欣羡的目光，而一件顶级貂皮大衣往往对应70只水貂的生命，数十万人民币：每年，370万欧元貂皮从波兰出口，整个行业中，貂皮农场覆盖欧洲、亚洲乃至北美。即使对貂虐杀行为如此残忍，全球对貂皮乃至毛皮需求日渐增高。在迪拜，就算夏季最高温度41，也拦不住皮草店高达400家。强烈需求催促着貂皮乃至整个皮草市场不断膨胀。仅2011到2013年，全球皮草市场价值短短2年就翻了一倍。全球绝大多数毛皮原料来自欧洲，63%貂皮来自欧盟。波兰、俄罗斯、丹麦等东部国家是产能主力。各地由于政策不一，没有统一保护动物规定，监管松散地区往往成为动物毛皮农场聚集处。为了降低成本，活剥、虐杀随时可能上演，
