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1、8181中国民生银行资产管理部总经理助理徐红 ：未来银行应该拥抱科技，拥抱契合客户需求的服务结合在疫情期间的实践，未来银行应该放下冷冰冰的面具，拥抱科技，拥抱更加契合客户需求的服务。中国民生银行资产管理部总经理助理 徐红文818111月12日，由易趣财经、金融理财杂志社主办， 光大永明资产管理股份有限公司特别支持举办的“金貔 貅 2020第三届银保合作发展（北京）高峰论坛（资管峰会） 在京举行。中国民生银行资产管理部总经理助理徐红受邀参 加此次峰会，并发表精彩演讲。结合在疫情期间的实践，徐红认为，未来银行应该放下 冷冰冰的面具，拥抱科技，拥抱更加契合客户需求的服务。基于此，徐红认为应从四个方面
2、着手：第一是服务。“银行给大家印象往往是高端的大堂，到 网点办业务需要排队。但是随着手机APR微信公众号等互联网程序的广泛应用，银行业越来越接地气。疫情期间有一些客户经理、理财经理会在抖音上发布卖理财的视频 跟大家互动，这也是具体的金融科技应用场景。”现如今银行越来越重视场景的开发，徐红认为，未来银行应该放下冷 冰冰的面具，拥抱科技，或者拥抱更加契合客户需求的服务。第二是客户。金融机构在常规工作中积累了海量的客户 数据，但徐红认为，若一开始就把客户精准画像留下来，后 续客户一到网点便能知道他的需求是什么，具体办理什么业 务。“过去金融机构没有特别重视金融科技领域，未来我们 可以通过人工智能提高
3、拓客能力，提高客户管理的精细度。 徐红表示。第三是内部管理。结合疫情期间的实践，徐红谈了两个 方面，第一方面是线上办公。徐红表示，疫情期间，被迫在 家或者被迫隔离的情况下，民生银行运行了腾讯会议系统来 进行办公，效果非常不错。另一方面，是要逐渐通过程序、 系统或者通过数据科学化的读取来实现风控功能。徐红认为,未来趋势会向风控领导驾驶舱、高层决策平台来转化，这也 是科技金融运用在资管的方向。第四是数据的安全性。徐红表示，客户信息在银行内部 的处理是非常谨慎的。民生银行对于客户的数据安全性的级 别认定很高。但是互联网金融公司、非银金融机构数据的应 用，可能还是有一些灰色地带，在徐红看来这一层面上，监 管未来会做一些规范。81
