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1、前台八月份工作总结前台八月份工作总结前台八月份工作总结1在过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，根本上这个月比拟稳定，我们克制了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克制困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;因为如今是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习进步自己的效劳质量，做到做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断进步用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我
2、在工作中学习，再工作中进步。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进展开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我
3、们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍受的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满意。新的一月即将开场，我将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力量。前台八月份工作总结2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深入的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开场，好的开场就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织
4、构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深入的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结：一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、 机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。分开公司时
5、要整理好前台，确保电全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。二、接发 都要做好登记。发 时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。承受 时要注意对方传给谁，问清楚 内容、页数，以免承受到垃圾短信，浪费公司资。承受到的 确定无遗漏后及时转给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要理解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关
6、负责人，请稍等。四、接听 ，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，理解情况后通知相关人员。内线时：您好!五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须经过代总的答应。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监视台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定 充话费。七、档案
7、的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有很多缺乏的地方，我会更努力、更认真做好分内工作。 在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作方案，进步工作质量、效率。(1) 努力进步工作质量，做事更有效率、更有质量。效劳态度要更好，在工作重要不断积累经历，给每一位客人留下良好的印象。接 时，也要不断地进步用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。(2) 加强对礼仪知识、公共关系的学习。(3) 加强与公司各个部门的沟通。理解公司的开展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准
8、确的答复客户的问题，准确的接听 。(4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。(5) 用最短的时间熟悉公司的存档文件，配合各部门做好工作。前台八月份工作总结3光阴飞逝，不知不觉八月过去，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对八月份的工作做一个总结。一、前台接待方面八月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。八月，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面外部会议接待；参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会
9、议、全省经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析p 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理；按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。3.视讯会议管理；在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，八月无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进展会议预约，呼叫各终
10、端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。四、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。五、工作方案加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，进步接待程度，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4
11、、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。充满挑战和机遇的九月即将降临，在新的一月里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。前台八月份工作总结4八月份已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏
12、的地方需要改良，现将工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达160人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率;发 时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，
13、会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务人员加墨。办公 费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决， 线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或
14、 给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼
15、了身体，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、 其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订工程文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改
16、重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、炎热的天气组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、九月工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 ;或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的八月中，我特别要感谢张利对我的帮助，她
