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1、第一章 管理与管理学一、管理的定义 管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动 的活动过程。注意四个关键点：（1）管理存在于政治组织内（2）管理工作的 中心是管理其他人的工作（3）管理工作是通过协调其他人的活 动来进行的（4 ）管理人员需同时考虑到两个方面其他人 的活动，即被管理者的工作其他人，即被管理者。二管理 的必要性：管理的必要性在于资源的有限性。 三、管理成效和 组织成效1、管理成效是指管理活动的效果。管理活动是组织为了实现组 织的目标而开展的许多种活动中的一种2、组织成效是指组织目标实现的程度。3、在组织成效与管理成效之间，并没有存在必然的线性相关的 关系，即高的管理成效
2、并不一定能导致高的组织成效；反之，低 的管理成效也不一定必然导致低的组织成效P8 图 1-1 图 1-24、管理成效和组织成效的高低首先取决于管理者的个人因素。 管理者在组织中具有双重人格：（1）组织人格，即管理者在组织 中的行为必须以有利于组织目标的实现为基本的准则。管理者的这种组织人格的特点使得不同的管理者所从事的管理活动具有 延续性和相似性（2）个人人格，即管理者在组织中的所作所为 又受管理者个人因素的影响。这种管理者的个人人格特点使得不 同的管理者所从事的管理活动具有很大的差异性。 对管理成效和组织成效的正确认识和理解，有助于了解在实践中 的“管理万能论”和“管理象征论”各自的不足和偏
3、颇之处，从 而正确评价管理者与组织成效的关系。 四、管理者类别（关注 高层、中层和基层划分） 按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者 和基层管理者 五、管理者技能结构（与管理者三层划分相结合）1、技术技能：指对某一特殊技能特别是包含方法、过程、 程序或技术的技能的理解和熟练运用。包括专门知识、在 专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧。技 术技能主要是涉及“物”的工作2、人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而 有效工作的能力，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解 决冲突的能力。人际技能涉及与人协作3、思想技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑
4、各个构成 部分之间关系的认知能力，包括管理者的思维、信息处理和计划 能力、对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在企业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了用广泛而长远 的眼光进行战略思维的能力。也即能够总揽全局，判断出重要因 素并了解这些因素之间关系的能力4、技术技能的重要性依据管理者所处的层次从低到高逐渐下降， 而思想技能和人际技能则相反P17 图 1-4六、有效的管理者和成功的管理者1、有效的管理者的四个特点：（1）善于利用和调配各种资源， 重视资源组合的效率和整体效益（2）善于分析和把握外部环境 的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡 （3）善于处理长期利
5、益与短期利益的平衡（4）善于不断学习 2、卓有成效的管理者的5 个习惯：（1）懂的如何有效地利用他 们的时间（2）重视外界的贡献（3）善于利用长处，不光是他 们自己的，还有上司、同事及其下属的（4）知道如何将自己的 精力集中在一些重要的领域里（5）善于做出有效的决策七、管理学的学科体系1、管理学是一个包括有许多分支学科的科学体系； 2、管理学 是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科； 3、管理学是一门包 括多个知识层次的综合性的科学体系。八、马克思的管理二重性：指导意义、社会属性、自然属性（重点 P26-P28 ）第二章 组织与组织的目标一、什么叫组织 组织是人们有意识地形成的各种职务货值为的系
6、统。 二、组织 的类型 按照组织活动的受惠者不同，可以把组织分成四种：互利组织、 经济组织、服务组织、公益组织。三、构成组织的基本要素：人、目标、组织规范（ P38） 四、 管理的目标原则（为什么要坚持管理的目标原则） 1、目标指明 了组织发展的方向； 2、目标决定了管理活动的过程； 3、目 标能成为一种激励因素。五、组织目标的确定（考虑三个方面的利益要求P46 ）:所有者 的利益、组织中成员个人的目标和组织的社会责任。六、组织管理月组织目标的作用:（管理起着协调、激励和调整 作用） 1、制定平衡目标；2、调动组织成员实现组织目标的积极性； 3、控制组织目标的 实现过程。第三章 组织的内外部环
7、境 一、外部环境的概念和分类 外部环境:是指组织界限以外的一切事物。是组织赖以生存和发展的基础。1、按性质分为自然环境和社会环境； 2、按对组织的影响程度 分为一般环境和具体环境。 （一）环境因素对组织的影响有一 下几个方面： 1、外部环境影响了组织目标的确定； 2、外部 环境影响了组织目标的实现过程； 3、外部环境影响了组织系统 的形成。（二）外部环境对组织影响程度的衡量（P62图3-3） 一般采用分权的组织形式，同时也要加强组织内部各个方面的配 合和协调。 二、内部环境的概念和分类 组织的内部环境：是指存在与组织边界以内、能够为组织所控制 的各种有形资源和无形资源。 1、按环境资源的内容划
8、分：人力 资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源； 2、按环境资源的表现形式划分：有形资源和无形资源。 三、组 织界限（1）概念：是指把组织系统与外部环境分割开来的东西 （2） 作用：过滤作用和保护作用 过滤作用：使组织对外部环境不是绝对的开放只有有利 于组织有效运转的外部环境因素才能输入组织。同时通过组织的 渗透作用，外部环境各种要素能通过组织界限输入到组织系统内 部，使组织系统对外部环境不是绝对的封闭 保护作用：保护组织的相对独立性(3 )组织界限的确定要考 虑的因素：组织的类型 组织所追求的目标 组织系统有效 运转的要求组织适应外部环境的要求第四章 利益相关者、社会责任与
9、管理道德一、利益相关者：指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动 所影响的人或团体。 二、如何做到对社会负责：妨碍法、防御 法、调和法、积极法(P84图4-2)三、社会责任的具体体现:1、企业对环境的责任、；2、企业对员工的责任； 3、企业对顾 客的责任；4、企业对竞争对手的责任； 5、企业对投资者的在 责任；6、企业对所在社区的责任。 四、管理道德1、概念：管理道德是指关于管理决策或管理行为的准确或错误 的价值体系或信仰体系，是 2、判断管理行为是非的一种价值标 准。 3、层次：职业道德、管理道德 4、影响道德管理者的因 素：(重点论述题P92-94)5、如何提高管理者的管理道德:(1) 加
10、强组织文化建设，尤其是道德规范建设；(2)选拔合适的管理 者；( 3 )加强道德示范；( 4 )进行道德培训；( 5 )制定合理的 工作目标(6)建立综合绩效评价。第五章 早期的管理思想和管理实践1、尼古拉.马基雅维利意大利(早期管理思想最有贡献者之 一)的管理四原则：第一，群众的认可；第二，凝聚力；第三，讲究领导方法；第四，生存意志。2、亨利.普尔美国：第一，提出了职业经理阶层观念的邹形； 第二，追求系统化管理；第三，关注企业中人的因素，提出了通 过有效的领导来消除正式组织的刻板性。第六章 古典管理理论（19世纪末20世纪30 年代） 一、泰罗与科学管理理论（科学管理之父） 1、主要内容 （
11、1）工时研究制定科学的工作标准（2）把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环 境标准化 （3）实行有差别的计件工资制包括三方面内容：制定科学的日工作标准按照工人完成定 额的不同情况实行不同的工资率把工资给“人”而不是给“职 位” （4）实行职能工长制 ?又称“全能工长制”、“直线制”。 这是一种在组织中只有直线领导而没有职能分工的组织结构形 式泰罗认为，采用职能工长制的“最大好处是在较短的时间内能 训练出一批工长”泰罗提出实行职能工长制是为了提高工长的管理专业化水平， 提高管理者的管理效率。而出现多头领导和多头指挥的现象，正 是职能工长制的致命弱点（5）实行管理的例外原则 ?按照例外
12、 原则的要求，企业的高层管理者只集中精力处理企业中的那些重大的经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问 题”的解决办法制度化、标准化，并交给企业中的下级 人员去处理。贯彻管理的例外原则，有利于减轻企业中的高层管理者的日常 工作事务，使他们能集中精力进行企业的重大问题的经营决策 （6）把计划职能与执行职能分开把计划职能与执行职能分开、实行职能工长制和管理例外原则 等，都体现了泰罗在组织管理中的分权思想2、科学管理的四大基本原理 建立一门严格的科学； 科学 的挑选工人； 对工人进行科学的教育、训练和培养； 管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 3、对科学管 理理论的认识与评价 科
13、学管理理论的提出标志着管理作为一门科学已经形成。人类的 管理理论可以说就是在科学管理理论的基础上形成和发展起来 的，所以说科学管理理论对人类的发展和进步做出了杰出的贡献。？提高企业的生产效率是科学管理理论的核心 强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基 本特征 经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识。强调通过满足人在经济和物质方面的需求来调动工人的劳动积极 性 科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率 科学管理 理论系统内在的不一致性二、法约尔及其一般管理理论（管理的过程学派或称职能 学派）1、管理的 14 项基本原则：劳动分工原则、权责相符原则、纪 律原则、统一指挥
14、原则、统一领导原则、个人利益服从整体利益 原则、人员报酬原则、集中原则、等级制度原则、秩序原则、公 平原则、人员的稳定原则、首创精神和人员的团结原则。统一指挥原则：无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接 受一个领导人的命令，它是一项普遍的、永久必要的准则统一领导原则：对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一 个领导人和一项计划。即一个下级只能有一个上级 ?两者的区别 与联系 统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，而统一指挥原则讲 的是组织机构设置以后运转的问题违反了统一领导原则就 必然会违反统一指挥原则，而坚持了统一领导原则并不一定能坚 持统一指挥原则 坚持统一指挥原则有两个基本要求：第一，
15、在组织中要形成一条不中断的等级链，也就是说首先要坚持统一领导原则。第二， 上级不能越级下达指令，下级也不能越级接受指令。 2、管理的 五个基本职能：管理的计划、组织、指挥、协调和控制职能。 3、 法约尔天桥 P142 图 6-1一般管理理论 VS 科学管理理论三、韦伯与官僚集权制 1、权利的分类 （1）神授的权利是以领导者个人的人格为基础的神秘 化的组织 （2）传统的权利以先例和惯例为基础传统 的组织（3）合理合法的权力这种权力的基础是依法确定的职务 或职位官僚集权组织第七章 人际关系学说（20 世纪 20 年代末50 年代初）一、人际关系学说产生的历史背景1、经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化；2、新的政治环境工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社 会等级结构中的地位； 3、科学管理理论所强调的经济刺激并不 能充分地调动工人的生产积极性。 二、玛丽.派克.福莱特的管理 思想： 1、解决矛盾冲突的最好办法是结合； 2、共享权利；3、给控制赋予新的含义； 4、领导的基础。三、人际关系学说要点（注意其人性假设社会人） 1、职工是“社会人” 人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人 有社会方面和心理方面的需要须得到满足人际关系学说认为，要调动职工的积极性，就应该使职工的社 会和心理方面的需要得到满足 2、在正式组织中存在着“非正式
