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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流门店新员工入职培训指引4.精品文档.门店新员工入职培训指引手册宜又佳医药连锁有限公司人力资源部编二一四年五月使用说明使用对象：负责门店新员工的带教人员使用说明：本手册作为给门店带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各门店统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各门店在使用时，应注意以下问题：1、各门店应根据当地实际情况教授相关的内容，后附表格，每个新进员工入职时按时间给一张带训表，每完成一张表，相关人签字后门店收回存档，员工转正时，统一将五张上表交人资部。2、手册中所提之问题及例
2、子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请门店在使用时必须联系本门店实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。3、门店在使用本手册过程中如有心得、建议、设想，请随手填写在手册上，以便推动公司改善和完善。4、如需对本手册内容有任何疑问，请和人资部联系. 第一阶段为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到店长通知新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。Step 1你必须了解他/她的个人资料姓名? 年龄？性别？住宅及手机电话？住宅地址？工作岗位？工作职责？Step 2做好相关准备工作1、准备工作用品、工作服、储物柜、工牌等必须用品；2、准备相关培训资料： 公司简介 介绍公司简介、品牌概况 员
3、工守则之一日一章 常用药品别名表 电脑系统操作手册新进收银用Step 3班表安排尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练Step 4让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。带教者心态：我们都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，不仅可以帮助门店分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现传帮带的价值，这种急切的心情完全可以理解。但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，员工成长并因你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。因此门店管理者和带教人要耐心按照传帮带计划内容执行。试想下园丁的做法，当他得按照植物成长规律去栽培，并不会去责备这些植物，而是想法为它们提供更好
4、的成长条件。我们对员工发挥耐心品质其实是一种影响力投资。尤其是对新员工的传帮带，细心耐心真心，加之有效的方式方法，我们就会成功！第二阶段 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。让其了解公司过去、现在和未来，了解区域及门店过去、现在和未来，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天要做什么，怎么做。熟悉公司企业文化；让老员工人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。Tips： 时间：晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖； 地点：应选择在卖场内或者卖场外，
5、或在不影响正常顾客服务进行的有利位置。 “关心”的体现：先作自我介绍例如：“我叫XXX，我是在XX店担任XX职位的，欢迎您加入宜又佳XX店。” 表现出对新同事的信任与重视例如：“我相信您的加入，对门店的整体提升将会有很大的帮助”给予一定支持与鼓励及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习；对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。例如：“您有什么需要或困难，我一定会大力协助你的，您一定放心学习，加油啊！”带教心得：“行动”的体现：1、介绍店铺的内/外环境店内环境人员架构情况例如：同事之间相互认识，门店商品架构等店内文件及其填写、提交、权责与放置标准例如：通
6、告，班表等的张贴、操作与存放等熟悉店内商品位置例如：商品分类等有关活动例如：现在的促销活动是什么？需注意些什么？清洁用品/杂物的存放店外环境就餐的时间、方式与地点例如：午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐，用餐时间等。交通状况例如：门店附近车站位置、如何走等。本店主要顾客的类型及消费层次例如：本店主要顾客群及销售高峰时段等。补充门店团队文化：1、本门店开店时间： ；2、门店已知历史最高日销售业绩 ，产生日期： ；3、门店已知历史最高单金额： ，产生日期： ；4、一单最多销售商品数： ，产生日期； 。5、门店荣誉： 获得时间 ； 获得时间 ；2、 公司文化及门店管理制度细致地阅读员工守则一遍带教心得：
7、 第三阶段Tips: 当新进员工开始门店训练时，按顺序给他相应进度评核表（不要一次性全部给），并明确每日练兵目标、时间、内容、方法与技巧，一个阶段完成再进入下阶段。目标使新员工熟悉门店运作，尽快融入岗位角色中，提高销售，共同配合达成门店销售目标。时间4周：让他知道来干什么的（三天左右）；让知道如何能干好（三周左右）；让他知道用好公司资源（一个月左右）培训内容商品知识、商品管理、顾客服务、销售技巧、日常店务企业和门店团队文化、积极工作心态和灵活工作方法培训方法Paining教授学习知识与技能培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主ActionI doWe doYou do培训应该遵循“我”给
8、员工做示范，“我和员工一起做”，“员工自己做”的次序操作Feedback回顾与总结培训结束后及时给予员工意见及反馈Fallow跟进培训结束后应计划相应跟进方案，以确保培训效果持续性Fallow培训技巧新员工培训技巧特征象一张白纸，对工作要求一无所知按部就班，耐心教导态度/ 个性未知，要你去探索主动沟通、了解、认识感觉不安，紧张（在第一周特别明显）安排工作切忌操之过急对新工作感好奇多关心他/她在工作上的困难障碍跟 进依据新员工入职培训日程进行培训与考核根据新员工入职培训进度评核表对新同事的学习进度进行评核记录依据新员工入职培训总评表安排新同事进行考评，时间在每月完成，让员工自我认知备注：1、无行
9、业经验者依据新员工入职培训日程和新员工入职培训进度评核表进行培训与考核； 2、有行业经验者，建议可以缩减带训时间，但带训内容必须进行验收评估，并依据新员工入职培训总评表进行培训和考核；带教心得：时间商品知识顾客服务销售技巧商品管理日常店务本门店增补点第一阶段熟记药品的别名及商品名 仪容仪表符合公司要求 热情主动 熟悉商品陈列位置,能引导顾客到相应位置 商品整理 理货、补货遵守公司岗位制度及作业规范了解门店晨会意义商品的整理整洁第二阶段 熟悉商品分类 熟记中药禁忌 熟记企业文化内容 主动提供服务 耐心解答顾客问题药品推荐五步曲 贵重商品交接 卖场环境及货架清洁； 门店POP海报制作；第三阶段 熟
10、悉OTC药物 顾客接待用语 顾客群 应对顾客技巧 掌握顾客购买心理 执行商品到货的上架工作 合理储存及周转商品，遵循先进先出原则商品的核查登记交接班工作第四阶段 熟悉处方药物 熟练掌握顾客服务技巧 用药指导 健康咨询药品关联销售业务熟练 熟练掌握商品陈列的位置、数量、质量、效期做好责任区域商品销售、商品管理、区域设备管理协助保管公司商品及财物的安全新员工入职培训日程备注： 1、培训员原则上依照以上日程内容进行培训。可以对学习时间或顺序做出调整，但不得日程内容进行删减，否则会影响培训的效果及新同事的学习掌握不足。2、应根据当地区域店铺的实际情况，及时增补影响门店业绩的关键知识点；如：重点顾客群的
11、用药习惯； 3、根据门店特点、根据门店工作环境，补充指导新员工掌握好积极应对个性化事件的技能； 如：应对不同药店竞争的处理； 应对政府部门的公关方法。 4、本培训方案中的基本资料在文本后附有参考学习材料，后期公司根据门店培训实际不断补充完善。一、药品分类二、药品推荐五步曲三、常用药品别名（第一部分）四、医生处方识别五、中药配伍禁忌六、手绘POP的书写新员工入职培训进度评核表-第一阶段店员姓名： 入职时间： 年 月 日 门店： 培训员： 职 位： 所属地区门店： 时间培训要点带训要求是否按时完成测试得分及评分说明熟练 掌握 熟悉 了解 知道5分 4分 3分 2分 1分第1天熟悉认识当班同事带领新
12、同事给当班员工依次介绍并问候；卖场结构及商品分类带领新同事熟悉卖场的结构，掌握药品分类管理的概念和意义门店考勤制度了解熟悉人力资源工作手册（参考一日一章P50-52）第2天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个（参考常用药品别名表，下同）仪容仪表仪容仪表符合公司要求，掌握服务规范（参考一日一章P12-13）商品陈列位置记住门店各大类商品的分类和陈列位置公司岗位制度及作业规范知道每天本人在门店工作大致安排（参考一日一章P25）第3天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个接待顾客之一主动热情接待顾客（参考一日一章P15）商品陈列位置通过整理保健类商品的陈列，熟悉具体商品位置（参考一日一章P28）商品上架补货责任区域商品无缺货第4天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个接待顾客之二了解接待顾客的八大用语（参考一日一章P15）商品的整理整洁通过整理非处方药品的陈列，熟悉具体商品位置第5天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个商品陈列位置通过整理处方药品的陈列，熟悉具体商品位置商品整理责任区域商品整理（参考一日一章P27）第6天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个商品陈列位置通过整理中药类商品的陈列，熟悉具体商品位置接待顾客之三接待顾客的要点（参考一日一章P15）第7天药品的别名及商品名熟记药品的别名5个
