《奥迪之星销售竞赛试题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奥迪之星销售竞赛试题库（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“奥迪之星”销售竞赛试题（销售部分）一、选择（ 6 分）1、在展厅里与潜在客户初次接触时，以下哪些是正确的？正确答案（A ）A、 在30秒钟内表示已经意识到潜在客户的到来，在3分钟内走向潜在客户，并问清来 访原因B、立刻与客户打招呼，并询问是否购买新车C、让客户在展厅内自己观看，直到客户主动询问为止2在新车展示时，销售顾问应该注意哪些方面？正确答案（ABCD ）A、展示活动在展厅内合适的环境里进行，车辆处于一个完好的状态B、讲解展示顺序C、被展示的车辆要最大程度地满足潜在客户的需求，任何不同之处都要进行解释D、在展示中要突出强调潜在客户的利益3、试乘试驾结束后，潜在客户表示要回去和家里人再商量
2、一下。潜在客户离开后，销售顾问 应该做哪些工作？正确答案（ABC ）A、在潜在客户档案里输入需求和联系状态信息B、将姓名、通讯地址、电话号码及其他得到的资料，输入销售管理系统中C、有可能的情况下，寄去资料和有关约见的确认D、立刻通知销售总监4销售顾问在与潜在客户进行价格谈判时，以下哪些是正确的？正确答案（ABC ）A、交给潜在客户书面购车方案，其中清楚地列出所有条件、款项及价格，给潜在客户讲解所有的细节内容B、在价格谈判前制定书面购车方案，强调潜在客户的个性化利益C、用经销商能给潜在客户带来的利益来应对降价要求D、向客户引荐销售总监，并由销售总监做最终的价格决定5. 在交车时，销售顾问应该向客
3、户详细地介绍车辆，以下哪些内容是正确的？正确答案（ BC ）A、讲解和竞争车型的对比B、详细介绍现实客户的车辆，包括提供试驾C、讲解操作控制，使用说明书和现实客户要求的特殊装备的使用D、以上说法都不正确6. 在进行现实客户的跟踪前，销售顾问为联系做以下哪些准备？正确答案（AB ）A、从现实客户数据库/销售控制系统中打印出现实客户及车辆的数据资料、联系活动情况与结果B、同售后服务部门交换信息C、向销售总监汇报，申请由客户服务部做跟踪、填空（5 分）下面是奥迪销售流程的框架图，请用实线“ ”和“”将各部分连接起来，并将未标注的流程名称填写完整。1、2、8、保持与潜在客户的联系初次接触确立潜在 1H
4、客户的个1性化需求3、4、5、6、7、新车试乘提案新车现实展示试驾至U成递交客户2r 11交的跟踪三、综合题（49分）八月末的一天早晨，你刚上班，就看见张先生走进展厅，他是省电讯器材公司的副总，三年 前在你这里买了二辆 A6 2.4（ C5）做商务接待用车，并且一直在你们这里做售后服务，和你 很熟悉，他还曾经推荐过其他人在你这里买车。他这次来是想在你这里再买一台车（更新原 来的A6 ）。（5分）在你和张先生进行交谈的过程中，你会问哪些问题？请举十个例子。提问内容举例您购车的主要用途是公务用还是私用？1您有什么个人的爱好？2您的车平时都会有哪些人驾驶或乘坐呢？3您的车的主要用途是什么？4您现在使
5、用的车是什么品牌的？排量多大？5您现在使用的车哪方面您很满意？哪些方面觉得已经不适合您了？6您对要购买的新车有什么特别的装备要求吗？7您使用新车时，会经常跑长途或夜间行驶吗？8您以前开过的车，是什么形式的变速箱？9您的购车预算大约是多少？10您需要旧车置换吗？交谈结束后，你得知张先生这次购车的主要用途为商务接待，其次是上下班的私人使用（主要是送他的女儿上学），购车预算大约为 60万元（净车价格，不包括其他费用）。平时他和公 司的其他几个高层领导都喜欢自驾游和打高尔夫球，他说他们单位现在使用的奥迪2.4，一直都不错，所以这次更新车辆，特意过来看看新款奥迪。根据这些信息，你会为他推荐哪种车型？答：
6、（18分）张先生接受了你的建议，随后你为张先生安排了新车展示，在这个环节中，你应该针对他的上述重点需求，为他展示相应的装备和技术特点，请举例：位置该潜在客 户的需求（F）装备/技术（A）作用/优势（B）给该潜在客户 带来的利益展示方法举例晚上经常 有应酬或 加班，需 要很晚回 家，几乎 每天都夜 间行驶， 有时候感 觉不安 全。奥迪车装 备有氙气 大灯，它是 惰性气体 放电大灯， 亮度是普 通大灯的 二倍，夜间 行车时能 够使驾驶 员的视野 情况更好。这样就能大大 提咼夜间行车 的安全性。这样的装备，正 好符合您经常夜 间行车要求，使 您在夜间行车时 能有更冋的安全 保障，您也就不 会在晚上开
7、车时 再有不安全的感 觉。讲解、请 客户观 看氙气 大灯、使 用产品 图片资 料1前部（包括发动机舱）作为商务 用车，应 该能体现 大气、可 信的形象1、奥迪A6L 采用一体 式的进气 隔栅，是奥 迪独创的 设计风格这样的前脸设 计给人大气、 稳重又富有激 情的视觉冲击这样的设计风格与您对社会形象 的要求恰好相 符，对您的企业 形象是一种提升讲解、请 客户观 看前脸 的设计作为一款高档车，驾驶性能 一定要好2、这款奥 迪车装备 有 Quattro 系统，这项 技术是奥 迪的专利， 是目前世 界上近乎 完美的四 轮驱动力 分配系统装有 Quattro系统的车辆能 使车辆在行驶 过程中表现出 非常
8、优异的操 控性和稳定 性，能非常好 的实现驾驶员 的驾驶意图这样的咼技术含 量的装备，正好 就是您对高档车 驾驶性能的最好 选项讲解、请 客户观 看前脸 的Quattro标识、使 用产品 图册2右侧购车后他 会经常乘 坐，安全 性很重要1、奥迪车 目前采用 加强型的 B 柱，B柱经 过大量的 模拟计算 和实际测 验，采用咼 强度的材 料能够承受相当 大的碰撞力， 为司乘人员提 供最大限度的 侧面被动保护您经常需要乘坐 这部车，安全性 很重要，尤其是 全车最为薄弱的 侧面的安全性更 是重要，奥迪车 在这方面给您很 好的安全性讲解、请 客户观 看B柱、 使用产 品图册作为商务 用车，经 常会接送
9、重要客 人，应该 乘坐舒适 些2、这款奥 迪车的车 窗玻璃采 用绿色隔 热玻璃，隔 热和隔紫 外线的能 力非常强即使在阳光很 强的时候，车 内的人也会感 到很舒适，而 且对人的皮肤 有很好的保护 作用当您用这辆车接 送客人的时候， 会让他们感到很 舒适，在车内的 各种交流也不会 受环境的影响讲解、请 客户观 看绿色 隔热玻 璃3后部我经常会 开车出差 到外地， 在咼速公 路上行驶 车辆应该 尽可能的 稳定1、奥迪A6L 的尾部采 用了扰流 线的设计， 它根据空 气动力学 的原理，使 高速行驶 的车辆产 生一个下 压力这样的设计能 很大的提高车 辆高速行驶的 稳定性和安全 性您经常在高速公 路上行驶，这种 设计对您尤为重 要讲解、请 客户观 看扰流 线购车后他 会经常乘 坐，安全 性很重要2、奥迪A6L 装有高位 刹车灯，它 是由发光 二极管作 为光源，它 的启动时 间非常快， 要比灯泡 的启动时 间快很多这样就会让后 面的车辆尽早 的知道前车减 速的意图，尽 可能的避免追 尾事故的发 生，提供了主 动安全性您的车辆在路面 上行驶时就会得 到很好的保护讲解、做 制动试 验请客 户比较 高位刹 车灯和 两侧刹 车灯的 启动时 间
