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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.家装咨询常见问题三十六计 以下三十六个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善家装咨询常见问题三十六计的内容。 如果客户在咨询时提的问题超出了这三十六计的范围：那请您牢记以
2、下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。让我们为客客户提供供更多超超乎他们们期望的的服务吧吧，让我我们的每每一次回回答都变变成令人人难以忘忘怀的享享受！1、 当客户只讲讲出大概概要做出出什么东东西，就就询问笼笼统报价价时，应应该怎样样回答？答：（如果果客户对对公司了了解不够够全面或或第一次次到公司司时，可可着重介介绍公司司以下几几点，即即：公司司的承包包方式、用用材、做做工、设设计和服服务）是是这样的的，我所所估的价价格是在在公司的的标准上上估价，因因为我们们公司的的承包
3、方方式是半半包：即即磁地砖砖，木地地板，洁洁具五金金灯笼头头和锁，这这些需要要花费你你精力看看的主材材不含，而而我们提提供服务务。我们们做的有有：门，套套，家具具，吊顶顶，造型型，磁地地砖的铺铺贴，油油漆，乳乳胶漆，水水路电路路都是我我们的。这这些材料料我们都都是定点点定品牌牌的，合合同附言言中都有有。根据据你所讲讲的，按按公司的的情况，您您家要花花 万，（这这时靠经经验估价价，看客客户的反反应）是是这样的的，一般般情况下下，我们们所做的的1000-1220平方方米的房房子约在在4万-4万55左右，含含基本家家具和厨厨柜，如如果家具具多时价价格靠上上限，如如家具少少时4万万向下。同同时由于于设
4、计的的不同也也会有上上下100%的浮浮动。您您可根据据您的实实际情况况，把您您的想法法告诉我我，我们们来规划划一下。（引引导客户户的话题题）（如客户来来过公司司，对公公司有一一定的了了解时）我来给您细细估一下下，可以以在一张张纸上列列出装修修的基本本项目，估估算出数数量和面面积，在在此时算算每项和和报价时时，更细细一步地地讲解公公司的用用材和做做工，细细至小材材料的名名称和工工艺做法法等，包包括拿出出我们的的水电路路草图给给客户看看，不但但材料明明明白白白，做工工精细而而且管理理正规，客客户保障障大，我我们的服服务好。这这时的估估价已十十分接近近合同价价了，有有无优惠惠和有多多大幅度度心中早早
5、已有数数。 如如果客户户有时间间两步同同时做，允允许与客客户沟通通，如客客户顺便便问一下下，以讲讲公司情情况和毛毛估为主主，最主主要的给给客户留留一个好好印象。2、 当客户觉得得我公司司的报价价比其他他公司高高时，应应该怎样样回答？答：每家装装饰公司司的报价价系统不不一样，而而我们公公司在做做报价系系统时可可能也不不参照其其它公司司的做法法，而是是根据我我们公司司的具体体情况来来定的，包包括做工工、用材材和服务务，高与与不高，主主要看它它是否合合理。您您家装修修的费用用划不划划算，不不能简单单的以价价格的高高低来衡衡量，比比较准确确的衡量量标准应应该是价价格性能能比。装装修报价价由材料料、人工
6、工和利润润构成，影影响报价价的主导导因素是是材料和和人工。我我们在材材料的选选用上实实施就高高不成低低不就的的原则，如如木工板板用的是是阊林或或百源牌牌，完全全达到环环保标准准，每张张价格比比一般木木工板要要高出约约30元元左右；在家具具制作上我们要要求所有有的家具具都采用用家具结结构板制制作，同同时所有有的抽屉屉都采用用实木线条收边边；就乳乳胶漆来来说，我我们要求求必须是是三底三三涂，并并且严禁禁过量兑兑水。我我们所选选用的材材料，大大到木工工板、乳乳胶漆，小小到铰链链，都是是正规的的品牌产产品，再再一个我我们的工工人用的的是熟练练工人，他他们手艺艺高，每每天的工工价达到到1600元，这这比
7、其它它地区的的工人工工资高出出了一倍倍。另外外，我们们的服务务也非常常细致周周到，每年我我们从有有限的利利润中提提取一部部分，作作为对老老客户的的服务费费用。让让选择我我们的客客户有放放心的售售后服务务保障。3、 当客户提到到为什么么某一装装修项目目中的主主材价格格并不高高，而我我公司的的报价却却较高时时，应该该怎样回回答？答：您看到到的价格格只是主主材的价价格，您您可能忽忽略了该该项目中中包含的的辅料、工工费、运运费、二二次搬运运费、机机具磨损损费、税税收、公公司的合合理利润润等诸多多因素。有有些项目目中的工工费比材材料价格格高许多多，这样样把所有有的费用用加起来来，报价价自然显显得比主主材
8、价格格高许多多。如果果单纯比比材料价价格，由由于我公公司与许许多名牌牌建材厂厂商有着着长期固固定的合合作关系系，进的的货恐怕怕比您个个人购买买的还要要便宜一一些。4、 当客户询问问为什么么由厂商商铺地板板价格较较低，而而由我公公司来铺铺则价格格较高时时，应该该怎样回回答？答：是这样样的。木木地板厂厂商主要要是靠销销售产品品来获取取利润的的，为了了售出产产品，铺铺设地板板的工人人只是配配合的一一部分，木木地板厂厂商往往往雇用工工费及技技术水平平都很低低的工人人进行铺铺装，其其价格虽虽然低廉廉，但质质量不能能完全保保证，象象一些比比较正规规和有信信誉的公公司，铺铺设地板板的费用用一样高高。5、 当
9、客户询问问为什么么在不同同级别的的报价中中，有时时某一施施工项目目（如铺铺墙地砖砖）使用用的主材材、辅料料都相同同，但工工程报价价却不相相同时，应应该怎样样回答？答：是这样样的。不不同的公公司做法法不一样样，虽然然其它装装饰公司司都说与与君炫装装饰一样样。其实实在细节节上还是是存在差差异的，我我们除了了是统一一的熟练练工人施施工外，在在做工中中原墙面面处理和和检查也也很重要要，我们们并不是是按原墙墙面粘贴贴，根据据砖的尺尺寸，先先排版，计计算，小小到细处处。如瓷瓷砖的445度对对角，顶顶部以整整砖为宜宜等，还还有厨卫卫门口挡挡水板的的尺寸，都都考虑到到地板如如何收边边，你说说内容同同不同。6、
10、 当客户询问问“你们公公司的广广告做的的这么多多，是不不是把费费用都摊摊在了我我们客户户身上”时，应应该怎样样回答？答：这方面面请您完完全放心心。我公公司走的的是“品牌化化、规模模化”的经营营道路，由由于我们们公司的的规模大大，南京京2个分部部，外地地二个分分公司，有有几百家家工程在在做，广广告费摊摊销下来来所占的的比例却却比小公公司低，这这就是规规模化的的优势之之一。另另外，我我们广告告并不多多，我们们公司是是靠口碑碑营销，我我们有几几千家老老客户资资源在给给我们做做宣传。因因此，您您不必担担心承担担我们的的广告费费用。7、 当客户询问问报价中中材料、人人工和利利润的比比例时，应应该怎样样回
11、答？答：直接材材料费和和直接人人工费大大概要占占到总造造价的880%左左右，而而毛利润润在155-200%左右右也是正正常的。管管理出效效益，如如果施工工环节和和材料合合理利用用，利润润就会高高些，到到达200%，否否则就低低。8、 当客户询问问我们是是否能提提供更多多价格优优惠时，应应该怎样样回答？答：我们一一般情况况下是不不优惠的的，因为为装饰公公司自从从进入装装饰市场场后，也也遵循了了“市场”的普遍遍规律，即即：由于于市场上上多家公公司在一一起激烈烈的竞争争，价格越来越低低，服务务及质量量越来越越高，各各家公司司的利润润也越来来越低并并且趋向向一致。我我们公司司在价格格不动的的情况下下，
12、提高高了材料料质量和和服务成成本，利利润空间间已经很小了了，很难难提供价价格优惠惠。如，油油漆改为为华润漆漆，乳胶胶漆改为为立邦超超哑5和和一，随随着市场场的竞争争，其它它不规范范的公司司为了承承包工程程而纷纷纷降价，甚甚至进行行大幅度度的优惠惠、促销销活动，业业内人士士都很清清楚，企企业要生生存，必必须有利利润，过过多的让让价势必必影响你你家的工工程质量量。而我我们公司司给客户户提供的的首先是是优质工工程的质质量，其其次是良良好的服服务，最最后才是是价格的的适当优优惠。如如有优惠惠也是公公司减少少广告投投入，并并让给客客户，通通过客户户的口碑碑来达到到营销的的目的。目目前我们们尚不具具备优惠
13、惠的条件件。9、 当客户询问问“你们现现在做出出的工程程预算，今今后是否否会有大大的变动动”时，应应该怎样样回答？答：当您确确定的装装修项目目今后没没有变动动时，我我们的报报价一般般是不会会变的，但但有时通通过图纸纸做出工工程预算算，会与与实际情情况存在在一定偏偏差，当当然这种种偏差不不应超过过实际花花费的110%，此此外，还还有一些些项目，如如水电的的改造等等，只有有在预决决算完毕毕后才能能得出具具体的施施工量和和报价。当当然，如如果您在在工程施施工过程程中对原原设计进进行修改改或增减减，我们们会以变变更单的的形式把把价格变变化报给给您认可可、签字字。10、 当客户对“首期付付60%，中期期
14、付355%，验验收后付付5%”的付款款方式持持有异议议时，应应该怎样样回答？答：是这样样的。我我们是江江苏省正正规的家家装公司司，给我我们装修修的基础础就是在在认可我我们的前前提下进进行。而而且我们们给客户户提供的的质保金金远不止止你家的的这些，而而是300万在装装饰协会会。况且且，如果果你家出出了什么么大问题题，你留留的这点点质量金金能管什什么用呢呢，其实实也不会会有什么么大问题题出现，因因为我们们要保修修两年，水水电5年年，终身身维修呢！如如果不做做好，不不是给我我们自己己找麻烦烦吗？11、 当客户询问问“为什么么物业管管理部门门已经收收取垃圾圾清运费费，你们们还要收收取垃圾清运运费”时，
15、应应该怎样样回答？答：是这样样的。我我公司收收取的垃垃圾清运运费，是是指从您您的家中中运至小小区内由由物业管管理部门门指定的的垃圾堆堆放点的的费用，其其中包括括人工和和垃圾包包装袋等等多种费费用，而而物业管管理部门门收取的的垃圾清清运费，则则是指将将已运至至小区内内堆放点点的垃圾圾再运至至城外指指定垃圾圾倾倒场场的费用用。这两两点是不不一样的的。12、 当客户询问问为什么么物业管管理费和和物业管管理押金金一定要要由客户户承担时时，应该该怎样回回答？答： 物业业收取装装修押金金是物业业公司为为了防止止不规范范的装饰饰公司、马马路游击击队在施施工过程程中对物物业公共共设施造造成损坏坏，但无无法向责
16、责任人追追要的情情况而设设立的，实实际上是是一种自自我保护护的行为为。我公司在发发展过程程中，也也遇到一一些不规规范的物物业公司司，手握握押金，对对我们百百般刁难难，因此此公司不不交物业业押金也也是一种种商家自自我保护护行为。然然而由于于业主与与物业间间的特殊殊关系，如如果由业业主交物物业装修修押金，您您、物业业、我公公司就形形成了一一种相互互制约的的模式，物物业相对对来说就就会较公公平的处处理问题题。当然，在施施工中，确确实是由由于我公公司的原原因（如如违反物物业管理理规定等等）造成成的押金金损失，当当然由我我公司承承担。我希望您能能坚信的的是，我我公司作作为南京京家装市市场内的的龙头企企业，已已在南京京的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的品牌牌知名度度，决不不会为了了这一点点点的小小利，而而伤害企企业好不不容易建建立起来来的品牌牌形象和和长远利利益。
