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1、客户部管理构造与权责中小型企业客户效劳部的组织构造# / 5客户效劳部的职责职责1制定客户效劳工作的各项制度，包括各类效劳操作流程、岗位责任制度、客户效.劳人员考勤制度等，以便于操作执行和监视检查职责2制定客户效劳标准、业务标准和流程标准，标准客户效劳工作，为客户提供优质 效劳，提高客户满意度，塑造企业形象职责3客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，客户信用信息及时、 有效，防止客户信息泄露职责4以客户为中心的效劳管理，稳固和增进与客户的合作关系，同时使企业准确把握_ 和快速响应客户的个性化需求，提高客户的忠诚度，提高运营效率和利润收益客户投诉处理和监视检查，及时发现问题，总结经
2、历教训，从而到达完善效劳管 理机制、改良效劳工作流程、提高效劳效率和工作水平的目的围绕产品销售过程开展配套的售后效劳工作，进展客户需求调查并反应给相关部 门以改良工作；认真接待客户来信、来电、来访提岀的问题，处理及时、公正向社会做岀产品和效劳的承诺，从而方便客户监视和投诉，塑造企业良好的社会 形象职责8围绕公司销售目标，拟写客户开发方案，制定大客户管理策略并组织实施职责9客户分析与行为调查，为企业制定科学的销售策略、效劳策略提供支持客户效劳部的权力权力3有权参与公司营销政策的制定，并提岀相应建议有权参与年度、季度、月度营销方案的制定，并提岀意见和建议权力5权力6有权对破坏客户关系的行为和过失提
3、请处分权力4有对客户效劳部内部组织机构建立、员工考核的权力有对各办事处或区域销售经理、销售人员考核的参与权有对客户效劳部门内部员工聘任、解聘的建议权权力7有要求相关部门配合相关工作的权力权力8有在客户效劳部内部工作开展的自主权权力9其他相关权力客户效劳部经理的岗位职责职责1负责制定客户效劳部各项制度，标准客户效劳部的各项工作职责2负责制定客户效劳标准及各项工作标准，并对实施人员进展指导、培训职责3负责管理、安排本部门的各效劳工程的运作，如售后效劳和维修管理等职责4负责对客户效劳人员进展培训、鼓励、评价和考核职责5负责对企业的客户资源进展统计分析，抓好客户档案资料管理工作职责6负责按照分级管理规
4、定，定期对所效劳的客户进展不同形式的访问、拜访职责7负责按客户效劳部的有关要求对所效劳的客户进展客户关系维护职责8负责对客户有关产品或效劳质量投诉与意见处理结果的反应职责9负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系职责10努力提高上门效劳的工作质量，加强对客户代表的职业道德和形象教育职责11客户提案制度的建立与组织实施职责12建立与管理呼叫中心，全面了解客户意见、需求，为客户提供即时效劳职责13负责创造企业间高层领导交流的时机职责14完成总经理临时交办的其他工作客户效劳部主管的岗位职责职责1协助客户效劳部经理制定客户效劳部的各项规章制度并具体实施职责3负责实施客户效劳部各效劳工程的开发、运作职责6按客户效劳部的有关要求对所效劳的客户进展客户关系维护，积累经历与技巧职责7负责客户投诉的接待与一般性问题的处理，并及时反应处理结果职责9根据业务开展要求，制定客户调查方案并组织实施，为企业决策提供资料支持职责10完成客户效劳部经理交办的其他工作职责2协助客户效劳部经理制定客户效劳工作的各项标准，并对实际操作人员进展指导职责4负责客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库职责5负责安排售后效劳人员的工作班次及上门效劳工作职责8关注客户效劳工作的开展，收集相关资料，为企业完善客户效劳工作提岀建议
