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1、第 37 页 5/19/2014目录第一章 绪论3酒店管理系统 概术3系统的设计背景3系统开发工具4第二章 系统简介4功能相对全面4数据安全保密5第三章 系统的设计与实现6项目功能描述6系统主界面6登陆模块6来宾登记7来客开单：7更换房间9房间状态：10预订管理：11点单消费13增加消费13个人消费明细查询:15服务生查询：16收银结账17宾客结账：17拆分账单19结账状态查询：20营业查询22来宾信息查询22收银明细查询23营业情况报表24营业情况统计24统计排行25服务生提成报表26客户管理27基本信息管理27消费信息管理29系统维护30修改密码30数据备份、恢复30系统设置：31第四章
2、数据库设计33第五章 总结35第六章 致 谢36第七章 参考文献：37第一章 绪论酒店管理系统 概术酒店计算机管理系统是酒店前后台联网的一个网络系统，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测的目标管理。系统的设计背景近年来,随着我国经济的发展,国内的酒店服务业得到了日新月异的发展.而酒店在运作期间,其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉.这就需要提高服务的质量,尽可能做到让客户满意.因此,一流的酒店运作需要各个部门之间的相互支持与配合,更需要酒店加强各个部门之间的信息沟通与传递.本套酒店管理系统正是为了解
3、决部门之间的信息交流与处理,以提高酒店办公效率而开发的.本系统实现了一个简单的酒店管理.在本系统里,主要是对客房的信息,经营情况以及客户信息的管理.为管理者提供迅速,高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时,准确地反映酒店的工作情况,经营情况.系统开发工具本系统主要的开发工具是Microsoft Visual Studio .NET ，后台的数据库采用SQL SERVER2000,通过 ADO.NET 对数据库进行连接第二章 系统简介本酒店管理系统以模块化定义，可满足小型宾馆酒店本系统具有以下特点： 功能相对全面系统按酒店标准化业务程序流式设计，功能模块，覆盖 登录、来宾登记(预订管理、顾客
4、开单(团体开单)、点单消费(增加消费)、收银结帐(宾客结账(确认或询问客人是否是为本店客户)、查询(来宾信息、收银明细、打印营业情况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等)、客户管理(管理客户的基本信息、消费信息)、维护系统(数据备份、系统设置)等模块。1.2.2 性能稳定通过合理而先进的网络设计及软、硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同时融入先进的管理经验，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行二次开发，度身订造一套先进的酒店管理系统。1.2.3用户界面友好、操作简单采用Windows 图形界面，每一步骤的操作都经过精心的设计，将复杂的统计
5、运算过程隐藏于简单的操作之下，支持纯键盘操作，实时详尽的在线帮助系统更免除使用者的烦恼。系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。具体如下：系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。整个系统可用键盘或鼠标操作。在各输入处有提示信息，便于操作员输入。打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。在客房实时房态表上可进行预订、登记、查询等多种操
6、作。 数据安全保密采用大型网络数据库，数据保密、安全。采用严格的权限管理，杜绝未经授权的访问。系统对数据进行分级处理，对关键的营业数据进行严格的保护，保护您的商业秘密。系统采用功能强大的日志记录功能，能记录下每个操作员的使用系统的信息，系统自动处理日志信息的备份，可以方便直观的查看日志记录。第三章 系统的设计与实现项目功能描述系统主界面登陆模块登录界面如图所示,登录时，需要输入用户名及密码，并单击“登录”按钮，完成登录过程。（图1）如果登录者的输入是正确的，则直接进入“酒店管理系统”模块的主界面如下图（图2）若“登录名”输入有误，则在“登录”按钮下面显示错误提示信息：“用户不存在，请重试！”，
7、鼠标停留在“登录名”文本框，若“密码”输入有误，则在“登录”按钮下面显示错误提示信息：“密码错误，请重试！” 来宾登记来客开单：功能 建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个房间（房间），是宾客消费的开始。功能说明：点击散客开单（如果末选房间）如下图:（图3）选择或输入一个房间号后，出现如图的页面(图4)点击“确定”按钮后，房间的状态改为占用(注其中红色代表占用，绿色代表空房间)点击”团体开单”按钮后，跳出“团体开单”窗口(图5) 更换房间功能 假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前占用的房间（房间）必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在不进行
8、结帐操作的情况下转到另一新项目下。如下图。（图6）在选定需要更换的房间后, 通过点击菜单 “来宾登记换房间”（或通过右键快捷菜单中点击“更换房间”菜单项）进入更换房间界面（如上图）。进入 “更换房间” 界面后可以看到当前待调换的房间号（即：原房间）,在“调整为”后的文本框中输入要调整到的目标房间。填写完之后，点击 “确定” 按钮将完成更换房间任务，点击 “取消” 按钮将取消此次更换房间操作。(注：如果待更换的房间和目标房间在同一房间类型中，可通过拖放的方式进行调换)房间状态：功能 此项操作可手动修改处于非占用状态的房间状态为”可供”、“预订”、“停用”等状态(图7)在选定需要修改房间状态的房间
9、后, 通过点击菜单“来宾登记房间状态”（或通过右键快捷菜单中点击“房间状态”菜单项）进入房间状态界面（如图7）。 (注：只能对处于非占用状态的房间进行此项操作)进入房间状态界面后，窗口中将显示所选房间的当前状态，在“将其设为”后的列表框中选择需要调整后的状态。选择完成之后，点击 “确定” 按钮将完成房间状态的修改任务，点击 “取消” 按钮将取消此次房间状态的修改操作。 预订管理：功能 此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。(图8)通过点击菜单“来宾登记预订管理”菜单(或直接点击主窗口中的“预订管理”快捷按钮)进入预订管理界面。增加预订：点击预订管理窗口
10、中的 “增加” 按钮进入预订登记窗口，在预订登记窗口中填写预订人信息并指定其预订的房间类型及房间、确认宾客预计到达的时间和最后保留时间，还可选择“到达保留时间是否自动取消预订”。填写完之后点击“确定”按钮将完成此次预订，点击“取消”按钮将取消此次预订操作。（注：最后保留时间是指若宾客在预订到达的时间没有到达，最多还能廷长到的时间。此时间做为自动取消预订的条件）。修改预订：若要修改某条预订信息可在预订管理窗口中选择一条要修改的预订信息，然后点击预订管理窗口中的 “修改” 按钮进入修改预订登记窗口，修改相应内容（操作方法类似于增加预订）后点击“确定”将保存修改后的信息，若点击“取消”按钮将取消此次
11、修改预订登记操作保持原有的数据不变。删除预订：在预订管理窗口中选择一条要删除的预订信息，然后点击预订管理窗口中的“删除”按钮，系统将给出提示“删除后将不能恢复，确定删除吗？”，点击“确定”将永久删除所选中的预订信息，点击“取消”将不做任何操作并返加预订管理窗口。查询预订：在预订管理窗口中“房间号/姓名”后的文本框中输入被预订的房间号或预订人的姓名后点击“查询”，数据表中将显示出符合查询条件的预订信息，当然可以点击“过滤”按钮选择过滤条件从而指定查询范围。点击“刷新”按钮数据表中将显示所有预订信息。导出预订：在预订管理窗口中点击“导出”按钮选择相应导出格式（如：导出为Excel、导出为文本文件）
12、可将数据表中的预订信息导出为所选择的格式。（主要作用：可对导出的数据进行排版、打印、保存）。打印：点击预订管理窗口中的“打印”按钮可将数据表中的数据显示在定制好的“预订信息打印预览窗口”中，点击此窗口的打印可将预览到的“宾客预订信息”打印输出到已连接并能正常工作的打印上。 点单消费增加消费功能 凡在店接受服务（已登记）的宾客，可以通过点单操作提出消费要求，本模块将为接受消费的客人安排所需的消费服务并记录在册，本模块只对具体的消费项目进行登记。(图9)选定有消费需求的宾客房间后双击此房间或点击菜单“点单消费增加消费”,（或点击主窗口中的“增加消费”快捷按钮或按快捷键“F8”、“insert”、“
13、+”）进入增加消费界面。（如图9）进入“增加消费”后，在窗口的左半部“项目消单”中选择宾客所要消费的项目(可通过输入消费项目的编号或简拼进行查询)，在消费数量中填写所需消费的数量后点击“增加”按钮，就把所选的消费项目添加到窗口右半部的“消费清单”中。（注：如果宾客所消费的项目需要服务生提供服务，点击“增加”按钮后还会弹出一个选择服务生的窗口，选择可提供服务的服务生点击“确定”即可。）如果要删除一个已增加的消费项目，可在窗口右半部的“消费清单”中选中要删除的项目后点击“删除”按钮即可。增加消费完成之后点击“保存”按钮将此次操作保存到此宾客的消费明细账中并退出此窗口，如果不想保存可直接点击窗口右上
14、角的“X”按钮退出“增加消费”窗口。 个人消费明细查询: 功能 此模块用来查询当前在店消费宾客已记录在册的消费清单（一般根据宾客的要求或某种特殊需要会用到此模块）。（图10）点击菜单“点单消费消费明细查询” 进入“个人消费明细查询”窗口（如图10）。进入“个人消费明细查询”窗口在“指定房间”后的文本框中输入要查询消费明细的房间，按下“回车”键在窗口右半部的数据表中即可列出对应房间的消费消单。点击“打印”按钮可把当数据表中显示的消费清单打印输出到已连接并能正常工作的打印机上，点击窗口右上角的“ X”按钮则退出“个人明细查询窗口”。 服务生查询：功能 此模块用来查询已记录在本系统的所有服务生的详细信息，可按服务生所在区域分类查询、导出、打印服务生信息。（图11）点击菜单“点单消费服务生查询”进入服务生查询窗口(如图11)。进入服务生查询窗口之后，在文本框中输入要查询的服务生的编号或姓名（简拼也可），按回车键在数据窗口中将显示出相对应的服务生信息。（当然也可通过点击“过滤”按钮选择查询范围再进行查询）,点击“刷新”按钮数据表中将显示所有服务生的信息。点击“导出”按钮并选相应的导出格式，便可将数据表中的数据生相应格式的文件。点击打印按钮可将数据表中的数据打印到已连接并能正常工作的打印机上。收银结账宾客结账：功
