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1、跨部门沟通技巧【课程背景】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段所有管理都必须从有效沟通开始。【课程目标】l 看到跨部门沟通中部门墙的显像；l 掌握跨部门沟通的技巧与方法。【课程时长】1天（6小时/天）【培训方式】讲授、管理游戏、视频、案例【课程老师】李罡老师【课程大纲】第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）一、 对于游戏的分析n 学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二
2、、 企业内跨部门沟通问题的三种类型n 分歧型；回避型；矛盾冲突型三、 跨部门沟通障碍的原因分析n 组织层面的原因：专业化分工带来的部门目标差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对称n 意识层面的原因 本位主义思想价值观因素利益分配因素n 行为层面原因第二部分：跨部门沟通技巧一、 营造良好的沟通氛围n 融洽的题外话n 赞美n 接近距离n 善用道具二、 换个角度想一想替他人着想n 互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看三、 用数据说话：图表化四、 沟通方式选择有术n 复杂问题简单化n 借力使力不费力n 沟通面对面n 到位不错位n 化解不误解五、 部门间不同意见的正确处理n 想我所想 做我所做n 圆通处理六、 沟通中要控制你自己n 学会给他人递个梯子n 学会改变自己的习惯n 减少抱怨从我做起第三部分：跨部门沟通的解决一、 改变从第一责任人做起n 管理者为自己定规则n 将变化做成计划n 身教重于言传n 转变管理风格二、 倡导积极的团队文化三、 提升管理者内部服务意识 研讨会：如何提升管理者的内部服务意识四、 梳理模糊地带n 跨部门沟通表与监督检查表五、 开好跨部门高效会议n 最大可能地利用部门长会议n 内部沟通的及时安排n 把问题解决在暴露之前六、搭建跨部门沟通的桥梁七、完善沟通制度八、让自己成为协调高手n 了解情况n 厘清异议n 提出建议n 亮出证据n 解决问题
