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1、农电班组建设培训教材供电营业所卓越班组建设 -秀洲供电分局供电营业所班组建设经验交流 嘉兴电力局秀洲供电分局农电工区4月前言“基本不牢，地动山摇”。供电营业所班组是供电公司的细胞,班组长战斗在供电公司管理的第一阵线，号称“兵头将尾”。她们不仅要承当着供电公司的重要任务,并且还要上下沟通协调,管理好自己的团队。她们八小时盯在现场,第一种发现问题,第一种解决问题,“官职”虽小，责任不小。因而供电营业所班组建设的成败和班组长管理素质的高下,直接影响到供电公司安全生产、营销管理、优质服务和员工土气，直接关系到供电公司经营效率的提高。由于班组建设与班组长管理的重要价值,我们根据秀洲供电分局供电营业所班组
2、建设的工作实践经验,从七个方面编制了本培训教材。培训对象为供电营业所班组长、优秀员工以及与从事农电管理有关的管理人员。培训目的是提高供电公司新型班组长的胜任素质能力;掌握班组平常管理中的实战措施、管理工具和工作技巧;破解农电班组管理中的问题和难题，使班组管理问题变得具体、直接和易改善;建立高效运转的班组平常管理模式,减少流失、减少成本，提高班组绩效管理水平；使班组团队布满激情和活力；提高班组的执行力,助力于班组建设与公司发展。目 录章节章节目录内容目录课题目录 页码一组织机构管理供电营业所机构设立供电营业所岗位设立供电营业所定编定员1.供电营业所班组管理现状分析51供电营业所专业班组设立状况分
3、析8.3供电营业所班组岗位设立、人员配备和岗位职责状况分析.供电营业所实现营配合一管理模式,抄收实行分离1115供电营业所人员缺编对班组管理的影响16优化供电营业所班组构造的具体设想1二基本管理原则体系基本资料例行工作硬件建设视觉辨认系统应用抢修交通工具21秀洲供电分局供电营业所制度建设3.2供电营业所基本资料常态化管理的工作经验1423供电营业所工作例会、工作筹划的安排和执行152.4嘉兴电力局供电营业所原则化建设建筑布局典型设计规范162.5秀洲供电分局供电营业所班组功能区设立状况1.6秀洲供电分局供电营业所各功能区定置定位管理和国网标记使用222.供电营业所定置管理常态化工作经验3.8供
4、电营业所车辆G应用和车辆管理经验23三流程管理流程原则流程执行流程管理.1供电营业所原则化作业工作流程内容和成效43.2供电营业所原则化工作流程常态化管理的工作经验253.3原则化工作流程实现行为性闭环和信息化闭环的管理经验27四专业管理安全生产管理营销服务管理理供电营业所安全生产管理三大体系(保证、管理、监督)的贯彻状况4.2供电营业所运用XSM系统管理工作票成功经验304.3供电营业所工作票流程闭环、执行率、合格率管理经验1.4供电营业所开展无违章供电营业所和争做无违章先进个人管理经验324.5供电营业所现场安全督查、记分考核管理经验346供电营业所开展作业安全风险辨识,运用原则化作业辅助
5、系统编制现场原则化作业指引书(卡)管理经验347供电营业所开呈现场原则化管理、班前班后会工作经验354.8供电营业所督促客户安装、运营家用剩余电流动作保护器管理经验9.供电营业所督促客户做好表后线路设备的安全维护、明确供用电设施产权划分的管理经验42.1供电营业所夯实班组安全基本，推广轮值安全员制度管理经验42.1供电营业所营销管理中采用抄、核、收三分离的工作措施44.1供电营业所规避电费安全风险、加强电费回收管理的工作经验4.13供电营业所顾客档案资料管理的工作经验4.14供电营业所提高营销工作质量管理经验44.15供电营业所规范营业窗口服务,实行“一口对外”的工作措施74.16秀洲供电分局
6、供电营业所“三不指定”执行状况484.17供电营业所线损管理工作经验4818供电营业所用电检查工作经验441秀洲供电分局农村超容量整治工作经验50.20秀洲供电分局控制农村低电压现象工作经验5.1供电营业所在“两新工程”电网建设中的准备工作52五客户服务服务质量管理9 客户服务系统（电力紧急服务）业务回访便民服务和农电特色服务1秀洲供电分局加强农电优质服务、兑现服务承诺的工作举措35.2供电营业所电力紧急服务管理工作经验545.秀洲供电分局供电营业所558 工作站管理工作措施55.4供电营业所抢修服务工作中的时限控制和闭环管理工作经验5.5供电营业所抢修服务工作的考核内容.6秀洲区范畴内“光明
7、驿站”的组建和运作状况六创新管理精益化管理原则化管理专业化管理绩效管理Q管理6供电营业所废旧物资回收管理经验58.2供电营业所小库原则化管理工作经验9.3供电营业所考勤原则化管理工作经验636.4供电营业所农电绩效管理工作经验6.供电营业所QC管理工作经验4七队伍建设班组长、员工管理班组文化准军事化管理五星员工评比信息化应用.1供电营业所班组长管理素质提高的工作经验67.2供电营业所构建成为一种高效的、有较强执行力团队的工作经验67供电营业所班组长提高管理效果、树立威信的工作经验6974供电营业所班组长做好团队沟通和协调的工作要点775供电营业所创学习型班组工作经验717.6供电营业所班组文化
8、内容和管理工作经验72.7供电营业所准军事化管理工作经验74.8供电营业所五星员工评比管理措施57.9供电营业所信息化管理工作经验7第一章 组织机构管理1.1 供电营业所班组管理现状分析(数据截止到2月)秀洲供电分局共设立农村供电营业所个。管辖秀洲区5个镇、12个行政村、12349户农村用电户的供用电管理工作，并重要负责0KV农综配变跌落式熔断器上桩及如下的线路设备运营维护、检修和农村用电户的抄核收等营销服务工作。既有农电员工28人,其业务主管部门为秀洲供电分局农电工区。秀洲供电分局供电营业所既有农综(公）变2415台,总容量为32.5万kV;低压配电线路221km。辖区农综变年售电量5.亿k
9、Wh,农综变及如下平均售电单价53元/kW,电费回收率完毕0%,低压线损率.11%。 农村供电营业所是秀洲供电分局的生产型班组,其成员均为代理制农电员工,供电营业所运作方式采用“营配合一”的管理模式。供电营业所设立了所长(副所长)、班长、安全员、资料员、营业受理、营配工、检修工等岗位,按管理功能相应设立营配班、检修班(抢修班）和业务受理,岗位和功能设立符合上级对供电营业所的管理规定，切合了供电营业所管理的实际需要。在实现供电公司和电网发展方式转变的新形势下，如何加强供电营业所的班组建设,夯实公司安全生产的基本,增进公司又好又快地发展,是秀洲供电分局近年来研究的课题。为了进一步整体提高嘉兴电力局
10、农电管理水平，嘉兴电力局开展了“班组管理年”活动，推出了创立示范供电营业所“五地五化”实行方案。规定各县（市)局努力创立示范供电营业所，把示范供电营业所建设成为农电“骨干人员的哺育地、原则化作业的先行地，先进经验的发源地,卓越绩效管理的实践地、优秀公司文化的展示地”,并实现示范供电营业所的“基本管理信息化、器材管理定置化、原则执行常态化、工作行为规范化、优质服务品牌化”。这些年来,秀洲供电分局坚持以以创星级供电营业所、原则化示范供电营业所为抓手,以“五地五化”为工作目的，不断加强班组建设,为公司又好又快发展提供了有力的支撑。1.1.1 班组建设面临的新状况、新特点随着供电公司的迅速发展，供电营
11、业所班组建设面临的内外环境发生了很大变化,在班组建设方面浮现了新状况、新特点。 班构成员身份构成发生较大变化。农电体制改革以来,原各乡镇农电站的农电工相继录取到供电公司工作。底,秀洲供电分局生产组织模式的调节，撤销了供电所,组建和缩并了供电营业所,其班成员工均为农电工。到1月止秀洲供电分局有农电工2人,占秀洲供电分局总人数的76%，农电工已经成为秀洲供电分局生产经营的主力军。 班组组织构造趋向专业化。这几年,秀洲供电分局坚持以服务客户为导向，优化生产管理流程,积极摸索集约化、专业化管理模式。相继成立了线路工区,负责线路运营和维护;成立了客户服务中心,负责高压供电客户的营销和服务工作；成立了农电
12、工区,管辖农村地区的供电营业和低压电网的运营维护;成立了工程公司，负责高下压电网建设和顾客工程建设。在供电公司管理模式转变过程中，综合性班组相继变成了专业性班组。特别是农村供电营业所运作方式采用“营配合一”的管理模式。 班组作业离不开信息化。随着公司资源管理系统的全面覆盖,特别是PSS、营销系统、配电GIS、9558系统等各项信息系统的广泛应用，大量的作业流程都是在信息系统中完毕,在很大限度上变化了班组生产作业习惯,信息系统已经成为生产作业和班组管理的工具。.2 班组建设面临的问题和困难的农电体制改革,乡镇农电站随之改制成为县级供电公司的派出机构供电营业所,原有的农电工大部分录取到供电营业所工
13、作。由于供电营业管理规定、技术原则的提高和秀洲供电分局生产模式的调节,供电营业所普遍存在人员素质跟不上管理和服务规定的现象,管理粗放、效益低下，影响了工作目的的整体推动。1）供电营业所班组人员素质与公司发展规定不相适应。 班成员工年龄老化。截止到4月份,秀洲供电营业所农电员工共70人,其中男员工2人，占97;女员工人，占5.9;农电员工平均年龄在岁左右,其中:2周岁如下13人，占4.81;2-周岁4人,占5.6%;3-4周岁15人，占53.0%;周岁70人,占2.93%。供电营业所所长平均年龄在43岁,营业所班长及综合管理岗位平均年龄在4岁。存在着年龄断档，一线班组长年龄总体偏大,员工队伍特别是生产一线人员补充局限性等现象。 班成员工文化偏低。秀洲农电一线员工为农电体改时录取的电管员、村电工，特别是大部分原有的农村电工（俗称:赤脚电工)，年龄偏大、文化限度低,占农电员工总数的80%以上。据记录,在秀洲农电一线员工0人中,大学本科人,占.7%;大专人,占7.78%;中专0人，占2.22%；高中人,占1.8%;初中及如下136人，占.3%。优秀班组长少。这是目前供电营业所班组建设中一种比较突出的问题。有些营业所班组长年龄偏大，文化水平偏低,知识构造老化,难以适应创新公司发展的规定。有些营业所给班组长培训和学习交流的机会少，不利于班组
