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1、电子商务复习提纲本次考试题型有填空题、名词解释、简答题、论述题、案例分析。大多数内容来自教材，考虑到同学们不同的专业背景，现给出复习框架。考试方式为开卷，占总成绩80，平时成绩20。需要掌握的概念：电子商务、EDI、B2B、B2C、G2B、G2C、C2C、ASP、网络广告、网络虚拟市场、电子政务、电子商务系统、电子商务系统结构、电子商务竞争战略、电子支付、SSL、SET、电话银行、网上银行、手机银行、物流、商流、信息流、物流系统、条形码、全球定位系统、电子商务安全、客户认证、个人隐私、黑客电子商务：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应
2、用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。EDI：电子数据交换，是将业务文件按一个公认的标准，从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。B2B：是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2C：是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品
3、和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。G2B：指政府与企业之间的电子政务，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。G2B电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和企业管理体系，为提高政府工作效率。G2C：是指政府与公众之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G2C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。C2C：是个人与个人之间的电子商务。典型案例有淘宝，易趣等。ASP是微软公
4、司开发的代替CGI脚本程序的一种应用,它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。电子商务系统一个电子商务系统的运行是在社会经济、法律、和技术等宏观环境下，由电子商务服务商、物流与支付企业通过internet信息网络，向企业、政府、消费者及其它组织提供各类服务的过程。信息流：指信息的传递过程，传统商务利用传统手段完成，电子商务可以通过计算机和网络
5、通信设备实现。物流：狭义的物流仅指实体商品在生产者与消费者之间的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，既包括流通领域又包括生产领域。广义物流包括原材料产成品消费者整个过程的空间位移，是除人员以外所有货物流通的全过程。物流系统：指商品在交易过程中，所有权的转移思考题：1电子商务的发展经历了哪些阶段？并比较各个阶段之间的特点。电子商务发展的两个阶段：第一阶段是电子数据交换（EDI）。特点：主体：部分大企业。网络：专用的增值网。技术：电子数据交换；第二阶段是INTERNET电子商务，特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信
6、息，开展交易，而是开始把自己的整个业务转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。 2电子商务的内涵是什么？与传统商务比较有哪些优势？电子商务的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具 是电子商务活动的基础;以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。优势：1费用低廉 2覆盖面广 3功能更全面4使用更灵活3 电子商务系统是如何组成的？基本功能有哪些？组成：1经济环境2社会环境3法律环境4技术环境基本功能：在社会经济、法律、和技术等宏观环境下，由电子商务服务商、物
7、流与支付企业通过internet信息网络，向企业、政府、消费者及其它组织提供各类服务的过程。6 电子商务系统的产业价值链有哪些产业组成？A.系统服务商（其中包括1接入服务商2服务提供商3内容服务系统提供商4应用服务系统提供商 ）B.中介服务商（其中包括1 B-C 2 B-B 3 C-C）7比较分析生产企业、商贸企业、服务业、消费者、政府等，它们各自的电子商务流程及其特点。生产企业：特点：电子商务紧密结合企业经营管理全过程，从市场调查、原材料采购，到产品销售、货币结算的全过程，都有电子商务的参与，能有效提高企业工作效率，对内外的协调性要求也更高。 （流程图）商贸企业：特点：（1）从商品中介转变为
8、商品信息中介（2）从商品交易场所转变为商品配送中心（3）由大众化服务转变为个性化服务（4）变商品管理转变为用户管理服务业：特点：（1）增强顾客对服务的感性认识（2）突破服务生产与消费的不可分性（3）提供更具差异性的服务（4）增强顾客主动性消费者：特点：个性消费回归，消费需求的差异性增强，消费主动性增强，对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存，价格仍然是影响消费心理的重要因素，网络消费仍然具有层次性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费需求的超前性和可诱导性，网络消费中女性占主导地位 政府：特点(1)政府既是管理者又是参与者 (2)通过电子文件可以规范市场，形成良好的市场秩序；通过电子公告调节、
9、引导市场的商品供求；通过电子命令，控制市场的失灵。 8电子商务给企业带来哪些竞争优势？举例说明。差异化战略：如：星巴克咖啡文化集中化战略：1企业集中化2产品集中化3品牌集中化4地址集中化9举例说明电子商务对企业经营管理的影响。1、组织虚拟化 2管理模式的革命性转变（1）企业内部管理电子化（2）组织结构扁平化（3）缩短企业的生产周期（4）增加企业交易机会 （5）对企业结算方式的影响（6）对企业营销管理的影响10 如何理解电子商务的经济环境。1电子商务系统作为一种社会经济系统，其运行始终存在于一定宏观环境中，认识电子商务环境，对于理解和开展电子商务都是很有意义的。2电子商务是对传统商务模式的超越，
10、是一个庞大而复杂的社会经济系统和技术系统，代表未来贸易的发展方向。3电子商务系统的运行，只有处于一定的环境下才能顺利开展，离开了外部环境的支持，电子商务不可能独立生存和发展。4电子商务的运作方式对现有的商务规范模式的技术、财务、安全等方面提出了重大挑战。因而必须有一套完整的法律法规来引导和鼓励电子商务的正确发展。11电子商务的法律环境涉哪些方面？提出了哪些挑战？（一）电子商务交易:1、电子合同的形成2、电子支付3、网络广告（二）电子商务安全性:1、隐私权2、电子签名和认证（三）知识产权保护:1、网络著作权2网上商标（四）司法管辖12.电子商务对国家税收政策、货币政策等经济政策带来了哪些影响？税
11、收政策：1身份确认变得困难。2动摇了凭证审计稽查的基础 。3计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度。4商业中介作用弱化。5企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税。6 通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核。7网上知识产权的销售活动难以稽核。8广告收入应征税款存在流失风险。9将造成关税、国内增值税、消费税的流失。货币政策：1电子商务要求货币电子化2电子货币对货币供给量的影响13市场环境对电子商务的发展有何影响？如何引导、建立健全电子商务的市场环境？（一）网上消费者消费行为1、网上消费者市场 2、网上消费者购买行为 3、国内网上消费者市场的发展 （二）网上
12、产业市场与购买行为（三）网上政府采购市场及购买行为14网上支付的类型有哪些？1、电子支付手段 （1）电子直接支付（2）电子转账支付（3）预付费卡支付（4）移动支付 2、传统支付手段 （1）邮局汇款（2）货到付款15什么是传统支付？有哪些类型？有哪些特点？15什么是电子支付？有哪些类型？有哪些特点？概念：电子支付就是资金或与资金有关的信息，通过网络进行交换的行为。在普通的电子商务中，就表现为消费者、企业、中间机构和银行等主体通过Internet网络进行的资金流转。类型：电子主要通过电子信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。特点：在技术上，电子支付涉及到用户与银行等金融部门之间的交互和接
13、口，因此网上金融服务是电子支付的一个重要环节；在交易上，电子支付连接着支付方、收款方、银行以及电子支付服务商等众多电子商务主体。 16简述网上银行的发展现状以及面临的问题。发展现状：2006年12月15日，中国金融认证中心（CFCA）发布了2006中国网上银行调查报告。该报告显示，我国网民总数亿，拥有4000多万网上银行客户，与去年相比，中国网银使用人数比去年增加了近倍，企业网上银行使用量增长了近倍。面临的问题：1、网上银行有一定市场规模，增长潜力大2、知名度较高，满意度一般3、安全性制约网上银行发展4、网上银行亟待立法保护17简述物流与配送的区别和联系。狭义的物流仅指实体商品在生产者与消费者
14、之间的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，既包括流通领域又包括生产领域。广义物流包括原材料产成品消费者整个过程的空间位移，是除人员以外所有货物流通的全过程。配送的距离较短，是接近顾客的最终配置，处于接近用户的那一段流通领域。配送包含装卸、储存、包装等物流功能，集合了多种物流功能。是一个小范围的物流系统。配送是“配”和“送”有机结合。“配”指分拣、配货等，通过配货使送货达到一定的规模，从而降低送货成本。不能有一件送一件，需要一点送一点，这会增加成本，所以追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。18简述电子商务与物流的关系。1.物流是电子商
15、务的重要组成部分 2.物流是实现电子商务的保证 3.物流是电子商务的支点 4.物流是实现电子商务跨区域配送的重点 19试述物流的演变过程物流的概念最早是在美国形成的，当初被称为Physical Distribution(即PD)，译成汉语是“实物分配”或货物配送。1963年被引入日本，当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起了桥梁作用”。 我国是在80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。 Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在
16、运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯是考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施，这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义。 20电子商务下的新型物流中心是什么？如何建立企业的电子商务物流系统？21什么是
