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1、精选优质文档-倾情为你奉上赢海庄园物业服务质量标准赢海庄园物业服务质量标准提要：装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观计划范文赢海庄园物业服务质量标准一、综合服务1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。5、在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收
2、费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。9、对区域内违反治
3、安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定协助业主委员会及相关部门提起诉讼。10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。12、每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷发放率85%以上。13、每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况，试用酬金制服务。14、每单元设置规范统一的通告栏。小区显着位置设置公共信息栏。配合街、社区进行公益性宣传。15、每年组
4、织3到4次便民服务活动。16、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评（以月评报告形式进行公示）。17、使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。18、投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。19、重要节日对小区进行节日美化装饰。二、房屋维修养护1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决
5、定，组织维修。3、每日对楼内公共区域巡查1次，做好巡查记录，并及时维修养护。4公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的，3个工作日内完成。照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12小时内修复，其他故障3个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排1次修补、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。5按照有关规定，对避雷进行管理，符合避雷规范要求。6保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。7对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对
6、拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知产权人或业主委员会。8按照有关规定使用、管理人防工程和普通赢海庄园物业服务质量标准提要：装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观计划范文地下室。三、共用设施设备运行及维修养护1对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。2建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。3制定并执行设施设备操作规程及保养规范。4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计
7、划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物。设备设施铭牌、标识规范、统一、完整。操作规程、保养规范、管理制度在显着位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识。各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。监控记录可保存两周，并能正常回放。7每日对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视1次。发现故障和损坏及时修复，不能及
8、时修复的，要有提示标志或防范措施。8公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次。雨水、污水井每半年检查、清掏1次。雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。9有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。10建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人24小时值守。11设立日常消耗物料、备件仓库，仓库有管理制度，专人管理，物品分类码放。四、电梯服务1电梯24小时运行，有2名住场电梯维修工。2有专人对电梯
9、保养进行监督，每周检查1次并作记录。3每日巡查一次，并有记录。4电梯出现故障，报修后维修人员应在20分钟内到达现场。5有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。发生电梯停电关人、夹人等危险情况，迅速组织救助，同时实施电话安慰、指导自我保护等措施，并报告有关部门。五、消防服务1有消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织1次消防演习。2消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。3每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。4发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。5设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控
10、中心的，24小时有专人值守。6公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，发现问题及时维修。7消防泵每月攀车、每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周循环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位达到规定标准。8对物业管理区域每年进行2次消防安全宣传教育。六、二次供水管理1二次供水设施设备正常运行，有跑水、停水处置预案。2水箱按要求使用紫外线消毒灯
11、（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准。水箱盖上锁，钥匙有专人保管。3因设施设备维修改造需要停水的，应事前告知相关业主或物业使用人。必要时，组织、联系提供水源。七、协助维护秩序1看护小区共用部位和共用设施设备。2有可能危及人身安全处设有警示标志。3出入口有专人24小时值守，外来人员进入小区联系业主核实。4小区巡查白天2次、夜间2次，楼内巡查每天1次，夜间巡查需2人同行。有巡查路线图、内容和要求，做好记录。5岗上值守和巡查人员配备通讯工具，收到报警后在10分钟内赶到现场。6门岗值守及巡查人员，形象端正，着装整齐干净，举止规范，语言文明礼貌。门岗服务设施
12、完好、标识清楚。有服务操作细则。7监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。管理制度张贴在显着位置。8遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。八、清洁服务1垃圾袋装分类管理，设置封闭垃圾桶收集垃圾。垃圾桶标识清晰、外观整洁。桶内套用垃圾袋，垃圾不外露。2使用专用保洁车清运垃圾。每日集中清运垃圾1次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。3小区公共清洁区域（地面）每日清扫1次、巡查2次，发现堆积物和遗洒物及时清理。小区无明显垃圾，无卫生死角。4楼内地面每日清扫1次、巡视2次，每日清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦拭1
13、次。窗户沟槽、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦拭1次，无积尘。灯具每日除尘1次，玻璃内面、闭门器每月擦拭1次。5电梯轿厢每日擦拭2次，巡查2次，有污迹及时清理。6小区公共照明设施每季清洁1次，灯具底座有宠物尿渍等污渍应及时清洁。宣传栏每天清洁1次。7按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。8在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。（北京市气象局预报的赢海庄园物业服务质量标准提要：装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观计划范文特殊等级天气情况，以最短时间清扫
14、完毕）9发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。九、绿化养护1绿化充分，无裸露土地。2树木生长健壮，生长超过该树种该规格的平均生长量。树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死杈。在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下。无蛀干害虫的活卵、活虫。介壳虫为害不明显。树木缺株在2%以下，树木无钉栓、捆绑现象。3绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，基本无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下。草坪覆盖率达到95%以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草。宿根花卉管理及时，花期长
15、，花色正，无明显缺株。4绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、等现象。设施完好，无人为损坏。绿化生产垃圾及时清运。十、停车服务1有机动车停车管理制度和方案。2引导进出小区车辆有序通行。3小区主要道路及停车场有交通标志。4小区内机动车辆凭证出入，对临时进入小区的机动车辆进行登记，同时发放临时出入卡。5机动车停放有序，24小时有专人巡查，同时签订停车服务协议，明确双方的权利义务。6地下停车库照明、给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。7交通设施（道闸、挡车器材、交通标识）能正常使用。8停车场地面每日清扫1次。地下停车场地面（含车位地面）每周清拖1次。挡车器、标识线每天清拖1次。十一、装饰装修服务1按照有关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立住宅装饰装修服务制度。2受理业主或物业使用人的装修申报登记，与业主或物业使用人、施工单位签订装修服务协议，告
