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1、芜湖职业技术学院毕业顶岗实习报告 题 目：在芜湖易智进出口有限公司 业务部门的毕业顶岗实习报告 姓名学号： 届别班级： 专 业： 校外导师： 校内导师： 二一六年 月 日1目 录一、实习基本情况 1（一）实习单位简介 1（二）实习岗位及工作场景 1（三）实习时间 2（四）实习目的 2二、工作原理及相关理论综述 2（一）国际贸易基础知识 2（二）单证及跟单相关知识 3（三）外贸函电相关知识 3（四）电子商务的相关理论 3三、实习内容 4（一）了解公司规章制度及出口业务流程 4（二）学习产品及阿里巴巴的操作 4（三）阿里巴巴后台发布产品，并完成公司规定的发布产品的任务 5（四）开发各国免费B2B平
2、台，并完成公司既定的考核目标 6（五）利用开发信寻找客户 7（六）PS制图工具的学习7（七）到工厂进行参观学习 8（八）公司的晨会以及例会 8四、实习成果 8（一）工作方面 8（二）与同事相处 9（三）收获 9（四）不足 9致谢 11一、实习基本情况 （一）实习单位简介芜湖易智进出口有限公司是一家专业从事中国手工地毯和长毛地毯的制造与出口的公司。我司在天津拥有自己的地毯工厂, 且在制样、控制生产和按时交货方面有着足够的优势。我们有着专业的设计团队和质检团队，以致力于提供给客户设计时尚并且品质优良的地毯。在出口方面的十年经验，使我们在整个业务中的监管、物流、单证及灵活的付款条件各个环节都表现的非
3、常专业，这些都帮助我们在客户面前提高了自身的价值。我们已经开始准备向其他相关的家纺、家装行业扩展我们的业务。（二） 实习岗位及工作场景（三） 实习时间 2015.12-至今（四） 实习目的芜湖易智进出口有限公司是一家专业从事中国手工地毯和长毛地毯的制造与出口的公司。我司在天津拥有自己的地毯工厂, 且在制样、控制生产和按时交货方面有着足够的优势。我们有着专业的设计团队和质检团队，以致力于提供给客户设计时尚并且品质优良的地毯。在出口方面的十年经验，使我们在整个业务中的监管、物流、单证及灵活的付款条件各个环节都表现的非常专业，这些都帮助我们在客户面前提高了自身的价值。我们已经开始准备向其他相关的家纺
4、、家装行业扩展我们的业务。 二、工作原理及相关理论综述（一）国际贸易基础知识 1.国际贸易的基本概念 芜湖易智进出口有限公司是专门从事于长毛地毯出口的外贸公司，在达成一笔交易的过程中，要运用到国际贸易的很多知识。 国际贸易也称为“世界贸易”，泛指国际间的商品和劳务（或货物、知识和服务）的交换。它由各国（地区）的对外贸易构成，是世界各国对外贸易的总和。国际贸易在奴隶社会和封建社会就已发生，并随生产的发展而逐渐扩大。到资本主义社会，其规模空前扩大，具有世界性。对外贸易，是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品和劳务的交换。这种贸易由进口和出口两个部分组成。对运进商品或劳务的国家（地区）来
5、说，就是进口；对运出商品或劳务的国家（地区）来说，就是出口。2.外贸业务流程在公司我的岗位是外贸业务员，说的通俗一点就是销售，只不过我们是利用网络营销将产品卖给国外客户。而对于外贸业务员来说，了解国际贸易流程是最基本的要求报价订货付款方式备货包装通关手续货物装船运输保险提单结汇（二）单证及跟单相关知识对于外贸业务员来说，与客户谈成一笔订单只是这场交易的开始，公司规定，每一个业务员需要具备自己独立完成一笔贸易，也就是说从做单证到跟单到最后的结汇都需要自己去完成，这就需要我们具备做单据、审核单据以及跟单的能力。外贸因其特殊性，需要不同于一般的单据，主要是运输单据，包括提单、商业发票、汇票、装箱单，
6、产地证等。国际商会跟单信用证统一惯例对国际贸易中涉及的单据和支付等问题进行了规范。单据操作流程基本包括收到客户订单-缮制PI、OC给客户确认-客户回签合同并等待客户的定金或信用证的开立-下达工厂订单。跟单按业务进程分为：前程跟单、中程跟单、全程跟单；按企业性质分为：生产型企业跟单、贸易型企业跟单；按货物的流向分为：出口跟单、进口跟单。跟单的工作范围包括企业生产过程和产品质量控制；与其他外贸业务相关部门的业务处理；协助外贸业务员进行磋商谈判、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理。（三）外贸函电相关知识与国外客户交流，无疑是通过电子邮件的方式，而且用的是英语，而外贸业务员不仅要会写还要会说，参
7、加展会的时候会遇到国外的客户来询价，也要用英语来和客户聊天。1.一封外贸信件主要包括称呼、主体、结束、签名四个部分。2.写作的时候，内容字体的大小和颜色要适宜，让人看着舒服，表面上能打动人，让人产生好感，也会觉得你在认真写这份邮件。（四）电子商务的相关理论我们公司主要利用的是阿里巴巴的平台，我们要充分了解这个B2B平台的操作理论，才可以运用好它。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器的应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一
8、种新型的商业运营模式。目前应用最为广泛的电子商务模式有：1.B2B：企业与企业之间的电子商务2.B2C：企业与消费者之间的电子商务3.C2C：消费者与消费者之间的电子商务4.O2O：线下商务与互联网之间的电子商务 三、实习内容（一）了解公司规章制度及出口业务流程了解公司环境并熟悉公司管理相关的规章制度；学习国际贸易基本知识点与出口业务流程；出口业务相关环节所涉及到的单据的认知度。在刚刚进公司的第一天，熟悉了公司的基本环境以及公司的同事，知道自己所属的部门以及要注意的事项。学习公司的员工手册是进公司做的第一件事情，通过员工手册了解到公司的规章制度。一天下来基本熟知了公司的情况，自己的岗位和第一周
9、要做的事情。第一天给我的感觉既陌生又新鲜，公司的环境很好，同事给人的感觉很亲切，氛围也很融洽，公司的制度很人性化也很容易让人接受，这一天虽然没有做多少事情，但是感觉很充实。接下来学习了国际贸易的基本知识和出口业务流程，这些知识跟书本上的基本上没有区别，但是又有些差别，终于接触到实际东西，感觉很激动，因为以前上课的时候总是会讲到一些国外的贸易，觉得离自己很远，现在接触到了实际的国际贸易，心里感到很期待。上课时老师讲到的国际贸易中涉及到的单据，在实际中都有，在学校里学过制作单据和修改单据，在实际操作中都用到了。（二）学习产品以及阿里巴巴的相关操作1.了解公司所经营的产品是什么、什么样子；产品生产流
10、程视频的学习；公司阿里巴巴国际站旺铺产品的初步认知；用英文写一份开发信。在公司我是外贸业务员，属于业务部。刚开始我并不是很了解这个职业，也不是很清楚自己的岗位职责，上班几天后，渐渐清晰的知道自己是处在一个什么样的角色中，并有了工作的目标，就是要成交。第一周里，公司对我进行了产品的培训，学习了产品生产的流程，我们公司主要是出口地毯，所以我要学习地毯的整个制作流程，了解每一个环节，这样才能更好的了解产品。公司在阿里巴巴国际站有一个平台，总共有一个主账号和五个子账号，这五个子账号分别分给五个业务员，让业务员去操作这个账号。第一周熟悉了阿里巴巴后台的一些基本内容和操作。作为一名外贸业务员，对外语水平有
11、一定的要求，因为要与外国客户进行邮件的来往，经理要求我写一份开发信给他，来考核我的外语水平。2.关于阿里巴巴后台操作及其他国际贸易网络营销相关知识的学习、任务：根据视频的长短或学习内容的多少，自己决定每天学习多少课程-要求必须做听课笔记-总经理可能随时检查听课效果；其余时间本人自由安排学习阿里巴巴国际站旺铺产品并做学习笔记。对于新人来说，阿里巴巴是陌生的，后台的操作也不熟悉，公司给我们关于阿里巴巴的73个视频让我们学习，其中包括阿里巴巴后台的操作、开发信的写作、邮件和询盘的回复等等，在学习的同时要求我们学习笔记。通过视频的学习，学习到了以前从未涉及到的领域，学到了很多新东西，充实了自己。（三）
12、阿里巴巴后台发布产品，并完成公司规定的发布产品的任务1.学习发布产品（1）定版型（2）学习产品图片处理-图片自己处理（3）每天发布1个产品-关键词自己找（4）每天发布的产品由公司全体业务员参与点评、提意见在熟悉阿里巴巴后台操作之后，我们就要学习发布产品。对于业务员来说，发布产品是最基本的工作，只有发布足够多的产品，才会有曝光，当产品的量和曝光达到一定量，才会带来好的反馈，有反馈才会有询盘，有询盘才会有成交的可能。所以我们首先要做的就是发布产品，不仅仅是发产品，还要保证发布的产品的质量。第三周开始，我们就用阿里巴巴后台发布产品，一开始要定版型，找关键词，产品信息，有高质量的关键词和产品信息才会带
13、来高的曝光量。2.发布产品（1）按照公司制定的实习期员工的工作任务，我们是要每天发布10个产品。发布产品最重要的是找到合适的关键词，一开始的时候我们并不知道怎么去找产品的关键词，而且对发布产品的操作很不熟悉，所以发布一个产品要花去很长的时间，效率比较低。这一周里，公司对我们进行了“如何找关键词”培训，大家一起交流分享找关键词的方法，这样让我们还没掌握方法的实习生学到了很多。经过学习和锻炼，产品渐渐发的顺手起来，对于发产品要注意的一些问题自己也可以解决，发产品的效率也渐渐的高起来。阿里巴巴后台可以看到自己每天发的产品的曝光量，我每天都会关注这一点，看看自己发的产品是否有曝光，而对于没有曝光的产品要总结原因，并在以后的产品发布中避免再出现同样的问题。（2）在熟悉产品发布的操作之后，就要追求产品的量，产品太少就没有曝光，也就意味着没有询盘，所以
