流程设计的五个方法

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1、流程设计的五个方法作者：张国祥有网友问流程设计方法，我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说 明，如流程分析方法、流程优化方法以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流 程设计角度来谈，还是没有完整的介绍。流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造 都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说，一个流程图几个岗位参与，几个步骤完 成，也属于流程设计范畴。举个例来说，如果有人说我是搞航天飞机设计的，相信多数人一听到 就会对眼前这个人肃然起敬；如果他又说我是专门设计航天飞机用的铆钉的，相信大多数人又会 “哦”的一声，原来如此。其实任何高端的

2、产品，它的设计都有一个庞大的团队，这个团队中有 总设计师，也有小设计员。流程设计也不例外。那么，我今天就从小设计员的角度说一说流程设 计方法。就说一个流程图怎么设计。一、确定流程图名称和责任承担岗位当然，设计流程图，你要从确定流程图的名称开始。如何确定流程图名称呢？首先你要找 准它在企业流程家族中的位置。这个位置通常是总设计师与众设计师已经设计好的。你只要了解 它的上、下游流程，即知道它的来龙去脉就行，这将有利于你在具体设计时，能够把握好它的转 承启合、上下衔接。从这一点上，你就可以明白，流程设计是一项系统工程。好了，确定了流程图名称，接着要确定流程的授权岗位。流程授权岗位，就是流程责任的 主

3、要承担者。通常企业三级流程的授权岗位就是董事长和总经理两个岗位，四级流程除了前面二 位之外，多数是企业各系统工作的第一责任人，如人力资源总监、财务总监、安全主管等等。顺 便提示一下，你需要了解张国祥老师的流程管理创新成果（流程管理网打开即见），其中企业管 理流程的四级分类不可不知，否则你在设计流程时无从下手。接下来，你要确定流程主持岗位。流程主持岗位往往由本企业对这一流程最专业的岗位承 担，不一定都是职务高的承担。如现场招聘流程，主持岗位是招聘主管，而不是他的顶头上司人 力资源总监，但授权岗位则是人力资源总监。最后确定流程活动的参与岗位。参与岗位少则一个，多则N个。比如全员大会流程，企业 所有

4、的岗位都要参与。岗位多的做好分类就行了。一个流程的职能带是有限的，最多五、六个， 那么对不同岗位承担相同活动就可以安排并列进行，如有区别，在岗位名称前用数字1、2、3 标明，在流程图中用数字代替就行了（可以从我后面提供的流程图中了解）。二、确定流程目标流程目标是流程设计的眼睛。是至关重要的一步。以往的流程图往往没有流程目标的界定， 都是以一个椭圆，圆中用两个字“开始”来代替。做事没有目标，效率一定大打折扣。流程再造 为什么开始兴起时失败率高达70%？我想与目标不清楚有很大关系。我在任何企业指导流程设计 时总是反复强调，每一个流程图都必须开宗明义，先把目标搞清楚，用一句、最多二句表述清楚， 没有

5、目标的流程图一律判定不合格。事实上，确定流程目标也是流程设计中最难的一环。因为大 家习惯于听命于上司，上司让怎么干就怎么干，很少有人问做这事的目标；即使你问为什么这样 干，也少有人回答；即使有人回答，也是冷冰冰的一句话：“问这么多干什么？叫你做什么，你 做就是了！ ”民可使由之，不可使知之。国人耍权威由来已久。流程管理不打破等级观念就没法 进行。确定目标之难其根本原因就在于此。但是再难，也要确定。没有明确的目标，下面的工作 都是白搭！在流程图中，流程目标就是授权岗位提出的流程活动要求，也是一个流程图的起点。三、确定流程先后进程这是流程设计的主体工作，比起确定目标却是相对简单的工作。当然是不是真

6、简单，取决 于你企业现行的做事流程是否简洁。现行流程简洁，进程设计就简单；现行流程复杂甚至多变， 设计就麻烦。而一个企业实施流程管理的目的，就是要打通这些不顺不畅的环节，就是要追求简 洁、高效。所以越是工作中令人头疼的环节越是要优化，就越是流程设计改善的重点。如何改善， 必须集思广益。流程设计的目的也是为了这些岗位员工能够更好地协调、更好地配合，让他们参 与讨论、发表意见，是流程设计者取得成功的强大后盾。靠个人闭门造车是不行的。进程设计要注意几个关键点。一是确定流程活动的相互承接关系，二是尽量安排并行活动， 减少等待时间；三是尽量减少审批环节，尽责，一个人就够，不负责，十个人审批也无济于事；

7、第四，每一个进程的完成时间能够具体到天、到小时就尽量具体，不要用“及时完成”之类的模 糊语言。四、确定流程运行达到的目的这个必须与流程目标首尾呼应。流程目标确定好了，流程运行要达到的目的就十分容易了。 有个技巧，你把流程目标中的语句改成完成时态就行了。比如说现场招聘流程的目标是“初选企 业所需的人才”，达成目的就是“初选到了企业所需的人才”。当然如果不能形成呼应，你首先 要考虑的是流程目标有没有确定准确，这也是一个互逆检验方法。我最反对用一个椭圆，再加两 个字“结束”的做法。这是懒汉作风，与流程管理强调责任落实背道而驰。在流程图中，流程运行达到的目的就是这一流程运行的终点。它与起点相呼应，形成

8、一个 闭环。当然这个闭环是暂时的，随着企业的发展，这个环会继续运转，好的流程就是环环相扣。五、将流程图中的进程连线这个连线从流程目标开始，到流程达到的目的结束。千万别小看了这个连线，珍珠再好， 没有线是串不起来的。连线遵循自然、顺畅的原则。假如连线时出现了断线，这个流程设计一定 是失败的。一个好的流程图，其连线要如流水行渠，畅通无阻，否则，不是无法执行，就是扯皮 不断。流程设计好了之后，行不行，好不好，不是自己说了算，也不能仅仅让领导人说了算，而 是参与的岗位员工都认可，这才是合格的流程设计。那么，我们把上面讲的简化一下，就是下面的步骤：1、确定流程名称2、确定流程授权岗位3、确定流程主持岗位4、确定流程参与岗位5、确定流程目标6、确定流程活动的先后进程7、确定流程活动的互相承接关系8、尽量安排并行活动9、尽量减少审批环节10、确定流程活动的具体完成时间11、确定达成目的12、将流程各环节连线为方便初学者掌握，本文附流程图一例。现场招聘流程图是张国祥老师在宁波大学主办 的宁波市中小企业创业辅导班上现场制作，不一定具有普遍意义，仅供参考。欢迎指正。