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1、工程部2012年元月绩效考核方案时间2012年1月1日 2012年12月31日区域工程部所辖全部区域员工个 人绩效 奖金领 取资格1、个人当月考勤为全勤（无事假、病假、缺勤、旷工现象， 迟到/早退未达到3次。）2、个人当月在部门内成长赞助不超过 100元；主管以上人 员在部门或酒店成长赞助不超过 200元；个人无酒店级（或 以上）处分。3、被酒店（包括集团）检查出个人问题 3次（含）以下。4、入职不满全月的员工不享受当月绩效奖金。考核指标1、工程部的月绩效奖金依据一线营业部门完成营业指标的 平均值。如果一线营业部门平均完成酒店当月营业指标 85%时，绩效奖金为实际完成的百分比例，如果酒店平均完
2、 成指标V 85%时，则不享受当月绩效奖金。2、 水电气能耗占比不咼于，咼处0.1%则扣除当月 绩效奖金1%,以此类推。3、设备设施正常运转及完好率达 100%,如发生一次因人为 失误而造成设备设施不能正常运转或损坏， 则取消当月绩效 奖金。4、设备设施维修及时率达100%。具体要求为：当接到电话 （通知）后，餐饮、客房等对客营业区域 5分钟内到达，并尽快维修恢复到位。到达营业区域遇有客人在场时，要打招 呼并使用对客维修服务敬语和采取防范、卫生、保护措施。 离场时要向客人打招呼并再次致歉。如当场不能修复完好， 必须建议一线经营部门给客人调换房间（餐饮包厢）。不能 短时间内修复的房间（餐包厢）、
3、设施设备要作待修房（包 厢）处理，经报告酒店总经理批准维修方案后， 按时间要求 进行维修。如发生一起维修及时率有效投诉扣除月绩效奖金 5%;二起扣除10% ;三起扣除15%;三起（不含）以上取 消当月绩效奖金。5、客人投诉与内部投诉（内部投诉包括部门之间的投诉和酒店（集团）管理人员的投诉）：一次有效投诉、扣除本岗 位当月绩效奖金的5%；二次扣除10%;三次扣除15%;三 次（不含）以上取消本岗位全部绩效奖金。 上述投诉反馈及 整改落实：一次未整改落实扣除当月绩效奖金的5%;二次扣除10%;三次扣除15%;三次（不含）以上取消本岗位 全部绩效奖金。6、工作任务完成：酒店（集团）下达的月度工作任务
4、完成 率必须达到100%。如有一项工作任务未完成，则扣除本岗 位当月绩效奖金5%;二项扣除10%;三项（不含）以上取 消本岗位当月全部绩效奖金。7、安全无事故：当月如发生安全责任事故（人身安全、财 产安全、设备设施完好无损），则取消当月绩效奖金。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213
5、11921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
