《提升自我素养》精选

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1、提升自我素养 创造辉煌人生前言：学习的效果=意愿X内容X策略活在当下：当下人为无上人当下事为无上事当下时为无上时放下分别心 不折不扣拿到成果，叫执行力一、愿力篇：才华过人不如意愿过人 人之所以怕死，是因为怕留下遗憾 学习的目的是为了提高自己爱的格局 动力的来源：梦想，更好的生活品质，爱，孝，证明自己。 想法决定方法，思路决定出路，脑袋决定口袋。为何大于如何： 一个人知道他为什么活着，那么，怎么活着就不是问题了【尼采】 一个人知道他为什么要把工作做好，那么，怎么把工作做好就不是问题。二、态度篇：态度决定从业高度名企对人才的定义：苏宁：态度优先，能力适中。 沃尔玛：第一忠诚，第二勤奋，第三负责任。

2、 联想：不唯学历重态度，不唯资历重贡献。 500 强企业优秀员工的八条标准：1、认真敬业，2、团队精神，3、自动自发，4、情商高，5、善于学习，6、超强执行 7、勇于担责任，8、忠诚，与企业共命运。 态度：（一）、敬业的态度： 习惯无法改变，只能被取代。人的一辈子都在为他的坏习惯埋单。 没有敬业就没有卓越。发现不了问题，意味着，责任心不够，或者，标准太低 下列状况表示一个人做事并不“用心”：1】同样的错误重复犯三次以上； 2】做事总是留一些尾巴，等别人收拾； 3】凡事都是别人找他沟通，不会主动沟通，主动关心；4】对工作不去想更好、更快或更妥当的办法； 5】对可能发生的意外或危机，事前没有任何准

3、备； 6】不愿意承认错误，既不反思，也不道歉； 7】不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。工作意味着责任：1】假如你热爱工作，你的生活就是天堂；2】假如你讨厌工作，你的生活就是地狱；3】你对工作的态度决定你对人生的态度； 4】你在工作中的表现决定你人生的表现： 5】你在工作中的成就决定你人生的成就。（二）、付出的心态： 这个世界上，唯一可以不劳而获的东西就是贫穷。 世上没有免费的午餐。薪水和奖金的定义：薪水解决问题的能力；奖金克服困难的能力 敬业的大敌：跳槽。 努力，才少点压力； 敬业，才会有事业； 增值，才会升值； 用心，才会开心； 行动，才会成功； 付出，才会杰出！（三）、

4、学习的心态： 学习能力=竞争能力=超越能力 把学习当饭吃。和自己比。 一口不能吃个胖子，但胖子是一口一口吃出来的。 在某一方面成为不可替代的人。扬长避短，发现自己的优势。 反思学习，三省吾身。 格言： 一个人到了反思自己的时候，他将步入一个伟大的起点。【列宁】 失败是成功之母，检讨是成功之父，静坐常思己过，闲谈莫论人非。 发生了就结束了，得到了就放下了（四）、责任和责任心： 责任：是指份内应做的事情，即必须履行的职责和义务。 责任心：是指对事情敢于负责、主动负责的态度。敢于负责、勇于承担。学会说“其实那件事我也有责任”。 没有该不该承担责任，只有要不要承担责任。 能力，永远由责任来承载。一个人

5、承担的责任越大，证明他的价值越大，能力也越大。 成功者做了普通人不愿做、不敢做、做不到的事情，所以成功。 当你付出的比预期的要多时，人们一定会注意到你，你也将会得到意想不到的收获。（五）、积极的心态：选择朋友就是选择命运。永远成为朋友圈中混的最差的那个人（即：与比自己更成功的人交朋友，慢慢地学会更为积极 的思维模式和行动方式，自己也会进步）。心态转换模式：我做不到我暂时没做到， 领导批评我，我很不开心领导在乎我才会批评我，帮我指出不足，我很感 激。（六）、感恩的心态： 感恩的反义词：理所当然。 爱无条件的给予，感恩无条件的付出。珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。（七）、主动的态度：主动性：没被人

6、告知，却在做着恰当的事情；所作超过领导对你的期望； 做事永远物超所值五倍以上。有两种人永远得不到提升：一种人不肯听命行事，另一种人只肯听命行事。 主动性的五个级别：1】等候指示2】询问工作3】提出建议再工作4】工作难点征求意见5】主动行动，汇报结果生命在于运动，成功在于主动（八）、忠诚： 主人翁精神是忠诚最好的表现：维护公司利益、维护组织的声誉。 与企业共赢。三、沟通协作篇： 团队认知：目标统一、明确分工、协同作战、优势互补、荣辱与共。 内部顾客满意的理念：内部客户是指企业内部所有人、所服务的部门。 团队协作的六大黄金法则：（一）、目标结果导向目标至上，一切为目标服务知道不等于做到，知识不等于

7、智慧，看到不等于真相。价值不等于被使用价值，能力不等于信任。做了H做到。凡事要结果：1】企业靠结果生存，不靠理由活着。2】企业是商业组织，商业的本质就是交换团队内部交换，叫合作；企业与客户做交换叫生意。3】拿什么交换？结果！ 什么是结果，什么是做任务？发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果，结果是“三有”有时限、有价值、有考核。任务是“三事”完成差事要办的都办了；例行公事该走的程序走过了；应付了事差不多就行了。（二）、强化沟通：人际矛盾90%源于误会，误会 90%源于沟通不良。 工作中处处都在使用的技能就是“沟通”：1】不沟不通， 2】沟而不通， 3】沟而能通， 4】不沟自通。 沟通的三个基本

8、：沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动。 沟通的灵魂同理心：站在对方的角度和位置上，理解他们内心的感受，且把这种理解 传达给对方。同理心的准则：先处理心情，再处理事情。 高效沟通的步骤：1】事前准备：a、设定沟通目标，b、做好情绪和心理上的准备。2】确认需求：a、有效提问，b、积极聆听，c、及时确认。3】阐述观点：KISS 原则keep it short and sample.4】处理异议：以退为进、言简意赅，少说“但是可是”多说“而且”，求大同存小异。聆听，不要争论，争论的结果往往是“赢了争论，输了关系” 人际关系好的不是能说会辩的人，而是会听的人。“逞强着未必强

9、，示弱者未必弱”5】达成协议：感谢、赞美、庆祝。6】共同实施：积极。 沟通的误区：1】与上级领导沟通：内方外圆：有个性而低调。公开场合：尊重+服从，私下：尊重+据理力争。向上沟通八大技巧：1、主动请教：了解风格，求指导2、主动反馈：让上级了解及时纠偏，求助3、不断学习，体察上意4、接受批评不犯三次错误5、请示工作讲方案6、汇报工作讲结果7、总结工作讲过程8、自我推销，人生就是推销“铁军”如何打造：有情领导，无情管理，绝情制度。制度大于总经理。接受批评：不犯3次错误：第一次犯错：当你不知道（提醒）第二次犯错：当你不小心（警钟）第三次犯错：你是故意的（公事公办）汇报工作：讲结果：1、对己产生的结果

10、评价（满意度）；2、找出作对的几点（可发扬的）；3、找出要提升的几点（未来要改善的） 总结工作：讲过程：1、分解过程（找规律）；2、分析诊断（找偏差）；3、改善方案（促提升）。 接受工作指示时的四个注意点：1、现场文字记录，现场确认；2、不清楚的地方，询问清楚为止；3、复述一遍，向领导确认命令的内容；4、让领导把话说完后，再提出意见或疑问。小结：1、汇报工作说结果；2、请示工作说方案；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德；7、回忆工作说感受。2】平级之间的沟通：不要过高的看重自己部门的价值。如何解决平级沟通的障碍：1、清晰职权划分；2、换位思考（承认彼此

11、的配合与互补）；3、对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；4、扩大胸怀格局：全局观。大家好，企业好；大家不好，企业不好。 职场关系和谐法则：1、不要在同事面前说别的同事，因为你们是同一根绳子上的蚂蚱。2、不要在领导面前诋毁同事，因为领导远比你聪明。3、不要在同事面前表达你对领导的不满，因为这是他表现忠诚的好机会。4、不要在更高的领导面前埋怨你的顶头上司，因为他们合作的利益远大于你！3】跟下属的沟通： 员工离开的不是企业，是他的领导。如何与下属沟通？1、站在对方的立场；2、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）；3、批评时对事不对人、尽量在私下；4、维护下属的权威；5、多鼓励、赞美、认可。6、让部属参与决策、争取解决的方案。 （三）、承担责任没有对错、没有被迫，只有选择！ 解决问题就是承担责任。 领导为结果负责，下属为过程负责。 （四）、团队至上：帮助别人，也是成就自己。 团队的力量：1、团队的力量源于每个人都注入力量。2、别问团队为你做了什么，永远要问你为团队做了什么。 （五）、感恩互谅：1、因为容易得到，人忘记了感动；2、因为经常得到，人忘记了感恩。 在这个世界上，理所当然的事越来越少，值得感恩的事越来越多 （六）、人际致胜： 没有人支持就是孤家寡人。每天多做一点点就是成功的开始； 每天创新一点点就是领先的开始； 每天进步一点点就是卓越的开始。