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1、一、员工评比、奖惩制度（一）员工评比细则和能够常态化执行的保障措施1评比目的公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献， 增强企业凝聚力，加强团队合作精神，提高服务质量，强化服务意识；表彰先进 树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争 为公司发展做贡献的良好氛围；真正达到鼓励先进，鞭策后进的目的，展现黎明 物业先进员工的风采；充分展示黎明物业企业精神和企业形象。2、评比时间物业人员的评比分为季度评比和年度评比两类，时间安排如下:类别名称时间安排备注季度评比第一季度评比4月1日至10日具体的评比时间 由人力资源部负 责安排和通知第二季度评比7
2、月1日至10日第三季度评比10月1日至10日第四季度评比1月1日至10日年度评比年度评比12月25日至1月5日3、评比的内容与实施? 季度评比的内容与实施（1）评比的实施各部门经理与人力资源部门共同进行本部员工的评比，同一员工的评比评分由其直接上级负责，人力资源部负责整理统计“员工季度评比汇总表”，一式三 份，一份给各部门负责人，一份转财部作为浮动工资的依据，一份留存，年终汇 总后存档。（2）评比的内容附表一、表二、表三表一：项目经理百分评比内容表姓名：服务项目：序号指标满分评分标准得分1工作计划完成率20评比期内工作计划完成率达100% 20 分；95%-1003得 15 分；90%-95%
3、得 10 分； 90%下不得分。2基础设施完好率15评比期内基础设施完好率达100%! 15 分；95%以上得10分；95%以下不得分。3水、电、暖 设备完好率15评比期内水、电、暖设备完好率 100%寻15分；95%以上得10分；95%以下不得分。4设施设备检修计划完成率15评比期内设施设备检修计划完成率 100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得 分。5保洁达标率10评比期内保洁达标率100%! 10分；98% 以上得5分；98%以下不得分。6安全消防设施完好率10评比期内安全消防设施完好率100%! 10 分；98%以上得5分；98%以下不得分。7物业服务满意度5评比期内物业服
4、务满意度98%以上得5分；95%-983得 3 分；90%-958得 1 分；90%以卜不得分。8员工管理5评比期内员工评比平均得 95分以上得5 分；平均90分-95分得3分；平均90分 以卜不得分。9其它5评比期内其它工作完成率达100%! 5分；95%-1003得 3 分；90%-953得 1 分；90% 以卜不得分总得分说明1. 员工管理得分通过员工百分评比得分进行评价；2. 其它项得分通过完成本项目要求完成的除此表以外的其它内容进行评 价。表二：管理人员百分评比内容表姓名：服务项目：序号指标满分评分标准得分业绩季度内工作目标达成度5超过目标得5分；达到目标得4分； 尚可得3分；欠佳得
5、2分；落后得 1分。工作秩序、事物处理和时性、资料保管完好性等5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。任务传达是否和时，任务执行过程监督是否到位5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。业主对物业管理工作的满意程度5非常满意得5分；满意得4分；尚可得3分；不满意得2分；很不满意得1分。能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。抓住核心问题，开拓新思路的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3
6、分；欠佳得2分；很差得1分。把握全局，迅速做出判 断，并进行决策的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。洞察冋题本质，和时有效地处理危机事件的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。有针对性地培训下属，帮5上乘得5分；良好得4分；尚可得助下属成长的能力3分；欠佳得2分；很差得1分。品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。做事公平、公正，被员工尊重的程度5上乘得5分；良好得4分
7、；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度5非常受欢迎得5分；受欢迎得4分； 尚可得3分；欠佳得2分；很差得 1分。在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度5很好得5分；良好得4分；好得3 分；欠佳得2分；很差得1分。知识掌握的管理基本常识和管理技巧等5很丰富得5分；丰富得4分；普通 得3分；不足得2分；太差得1分。工作所需的专业基本知 识、法律、法规、政策等5很丰富得5分；丰富得4分；普通 得3分；不足得2分；太差得1分。自然科学和社会科学的常识性知识5很丰富得5分；丰富得4分；普通 得3分；不足得2分；太差得1分。物业行业经营管理类知识掌握程度5很丰富得5
8、分；丰富得4分；普通 得3分；不足得2分；太差得1分。个人进取心学习能力等5潜力巨大得5分；有潜力得4分； 普通得3分；不足得2分；太差得 1分。总得分说明表三：普通员工百分评比内容表姓名:服务项目:序号指标满分评分标准得分季度内工作目标实现情况和任务完质量10超过目标得5分；达到目标得4分；尚可得3分；欠佳得2分；落后得1分。工作工作秩序、事物处理和时性、资料保管完好性等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3 分；欠佳得2分；很差得1分。能力完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范10上乘得5分；良好得4分；尚可得3 分；欠佳得2分；很差得1分。尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程10上乘得
9、5分；良好得4分；尚可得3 分；欠佳得2分；很差得1分。工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3 分；欠佳得2分；很差得1分。品德尊重他人的程度10非常尊重得5分；尊重得4分；一般得3 分;不尊重得2 分;很不尊重得1分。受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况10非常受欢迎得5分；受欢迎得4分；尚 可得3分；欠佳得2分；很差得1分。工作所需的专业基本知 识、法律、法规、政策等10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3 分；不足得2分；太差得1分。知识自然科学和社会科学的常识性知识10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3 分；不足得2分；太差得1分。物业行业经营
10、管理类知识10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3 分；不足得2分；太差得1分。得分说明(3) 评比等级划分依据物业人员季度评比的总得分，将员工分成A、E、C、D、E五个等级， 具体等级划分标准为：说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度， 新季度评比结束后，按照新等级名称得分范围(分)奖惩措施A级95-100 分浮动工资上浮15%E级90-95 分浮动工资上浮10%C级85-90 分浮动工资上浮5%D级60-85 分浮动工资不变E级60以下浮动工资下浮5%的等级划分结果确定浮动工资变化比例? 年度评比的内容与实施(1) 评比的实施公司年度评比考核由人力资源部组织进行(2) 评比的记分标准年度评
11、比建立在季度评比的基础上，其依据包括四个季度评比得分和人力资 源部奖惩记录两部分，人力资源部奖惩记录得分标准为：奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分(3)年度评比总分计算方法总分二本年度四个季度评比得分之和*80%+人力资源奖惩评分*20%(4) 年度评比等级划分等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元E级前 15%-5%奖励500元C级前 30%-15%奖励200元D级前 90%-30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退4、评比结果的应用（1）财务部依据季度评比结果确定员工浮动工资的数额，运用年度评比
12、结果确定员工年终资金数。（2）部门经理运用季度评比的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀 人才。（3）人力资源部运用评比的结果调整员工结构，优化人员配置。5、评比结果申诉本公司评比申诉一律采用员工向人力资源部递交 “评比结果申诉表”的形式 进行。评比结果申诉表编号：日期:姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望结果希望申诉处理时间人力资源部接到员工申诉后，和时与员工沟通，组织人员进行调查，然后根 据事实和公司的相关规定进行申诉处理。（二）员工奖惩办法和能够常态化执行的保障措施（1）目的 为规范沈阳黎明物业管理有限公司员工日常奖惩和对各级员工的考核， 坚持 “有功必奖，违章必纠，奖罚分明”的原
13、则, 做到“以事实为依据 , 以制度为准则”， 以促进企业发展。（2）范围1）适用范围：沈阳黎明物业管理有限公司各职能中心、外埠分公司、各物业管理项目。2）发布范围：沈阳黎明物业管理有限公司各职能中心总监、外埠分公司总经 理、各物业管理项目区域总监。（3）奖惩形式1）奖励形式 奖励的基本形式包括通报表扬、嘉奖。 对于同一受奖事项中的同一受奖人 （或团体），基本奖励形式只能择选其一。2）处罚形式 处罚的基本形式包括行政处罚、经济处罚、合并处罚。 行政处罚包括口头警告、书面警告、严重警告、依照劳动法与劳动合 同法解除劳动合同等，并视情节严重追究相关法律责任。3）经济处罚包括视情节轻重扣除相应工资。4）合并处罚指同时实行行政处罚和经济处罚。（4）员工行为奖励细则1）通报表扬 对于表现优秀的员工， 管理者可以向主管上级部门申请对员工进行通报表扬。员工被授予表扬的原因包括但不仅限于下述条款： 热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效，且能够言传身教影响他 人的员工。 敬业爱岗， 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。 提出较为有效的工作建议和行动方案， 对改进公司工作， 提高服务质量有 为客户提供热情、耐心
