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1、中南物业停车场管理作业指导书建家*筑碱启未來中南集团用智慧创造城市生命力二0五年十二月1. 目的规范管理服务区域内停车场的管理，维护小区车辆行驶与停放秩序。2. 范围适用于管理服务区域停车场的管理。3.职责部门/岗位职责综合运营部部负责停车场作业指导书的编制与修订，负责检查落实情况。业务部门负责各业务部门停车场管理工作的督导与检查，并提出安全 管理改善意见；协助业务部门处理突发事件。物业服务中心负责根据本指导书编制、完善小区道路及停车场管理细则， 并落实；负责停车场证照办理、停车场软硬件维护及日常管理。4.方法与过程控制4.1停车场设施/设备项目要求停车场标识及设施1）停车场应在明显位置设置安
2、全防盗提示、价格公示标志牌。 设置交通标识、画车位线、车位号标识。2）道路及停车场合适位置应设置禁停、限速、限高、导向、分 道行驶、转向等交通标识，须有车流导向线。3）在不同路段根据情况设置导向、分道行驶、限速、转向、禁 鸣、禁止驶入、路段标识（学校、幼儿园、商业）。4）在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌和减速带。5）在遮挡驾车人视线影响车辆行驶， 易发生交通事故的交叉路 口及拐弯处须安装广角镜。6）私有车位应有私豕车位标识与车牌号码。7）出入口道闸旁边应有“禁止行人通行”的警示标识；道闸杆 上应设置“闸杆下严禁行人”标识。停车场照明1）照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常
3、。2）根据客户进入地下室车库的流线不同， 保证主要通道照明的亮度满足要求。3）地下室照明系统需配置分回路控制开关和中控装置。出入口设备配置1）停车场管理系统主机、读卡器、红外线探测器动作灵敏可靠， 具有防砸车、防尾随红外对接装置；快速杆道闸的落杆速度不 应少于2秒；道闸上应装有防撞胶垫。2） 停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控镜头，为了 能够有效实施图像对比，镜头需要调整到合适位置（确保清晰拍摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间摄像效果良好；3）在出入口合适位置标明停车处， 停车处使用车位框在地面标 出并保持清晰醒目。停车框位置的设置必须便于发卡、收费， 能够清晰拍摄到车头情况并
4、显示车牌。4）在停车场出入口以及岗亭内应安装监控镜头，确保能够清楚 的监控到安全员发卡及收费行为、电脑设备使用情况、废票箱 及钱票存放处位置、车道情况。地桩1）除无人化管理的车库道闸、有约定的停车场出入口外，其它 停车场出入口夜间23:00-6:00 需使用地桩；道闸发生故障时 需使用地桩。2）地桩露出地面高度不低于 85厘米，地桩孔埋深不少于15厘 米，地桩头部必须有醒目的提醒标识。3）使用地桩放行车辆时，必须按先拔地桩再开道闸的顺序操 作。停车场设施维护保养参照安防系统维护作业指导书、停车场系统软硬件配置及 日常维护工作规范执行。4.2管理要求项要求目制 度/资 质1）物业服务中心应根据本
5、制度的要求， 结合停车场的实际情况编制管理服 务区域的停车场管理细则，对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措 施做出详细规定。2）经营性停车场应有政府颁发的合法证照，并将收费资质证照复印件悬挂 在岗亭内。出入口应设置收费公示牌，购买停车场责任险。车 位 权 属 分 类1）业主产权车位：属于业主购置或发展商附送车位，包括地下车库、架空 层车位、私人独立车库、庭院车位等。该部分车位需要与业主签订车位 服务协议书，向业主收取车位服务费用。2）发展商或物业公司产权车位：属于发展商持有或物业公司购置的车位， 包括地下车库、架空层车位、独立车库等。该部分车位需要向发展商、物 业公司收取车位服务费用或在车
6、位租金中扣取车位服务费用。3）业主共有产权车位：属于全体业主共有的车位，包括业主共有产权的人 防车位、架空层车位、露天车位、利用小区公共区域改造和划定的车位等。 该部分车位出租需要和住户签订车位出租协议书，出租或临时停放所得 收入按照物业服务合同约定使用。4）业主共有产权车位的管理模式包括“固定停放”和“先到先得”两种， 选用何种模式根据业主大会的决议和物业服务合同的约定。新建小区车位 管理模式倾向于采用“先到先得”模式。车 位 出 租 及 车 位 管 理1）车位出租（含规划停车位及拓展停车位，固定停车位及非固定停车位）应与承租人签订车位租用协议书，已售车位应与产权人签订车位服务 协议书。2）
7、小区车位严禁出租给非小区物业使用人，签订车位租用协议书前必 须核实对方的业主身份。属于租户或其他非业主使用人需要提供房屋租赁 合同、停放车辆的行驶证、租户和非业主使用人的身份证方能签订车位 租用协议书。签订车位租用协议书的期限不能超过其房屋租赁合同的 期限，且不应超过一年。3） 物业服务中心应每年至少要盘点一次出租车位的使用情况，逐个车位核对使用人与业主或租户的对应关系。业主租用车位但房产已经转让或出租 并搬出小区居住的，应及时说服其退租。业主需要将车位使用权转移给其 租户的，应符合社区车位租用规则。在符合规则的情况下与其租户办理 车 位租用协议书。不符合规则的应拒绝业主转移车位使用权，采取不
8、对停车 卡进行授权等措施。4）根据车位配比情况，应制定单户业主租用车位的数量限制规则。对拥有 产权车位的业主，应根据公共车位配比情况制定其租用车位的数量限制规 则，防止少数人占用大量车位的情况。5）存在露天车位“炙手可热”，地下车位“乏人问津”现象的社区，在露 天车位供不应求的情况下，应与产权人协商采取降低地下车位租金等方式 引导业主到地下车库停车，缓解停车矛盾。产权属于发展商的地下车库， 发展商仅售不租的，应积极联络发展商划出部分车位出租并合理制定租赁 价格。6）出租车位不宜在租用车位上采用挂牌等方式明确协议期内的车位使用 权归属，避免协议续签、其他车辆占用时产生纠纷。已售车位则应采取措 施
9、保障专用权。车位租用协议书到期后需要续签的，应及时知会住户续 签，停放车辆、驾驶人等情况有变更的，应及时登记变更。7） 对于规划停车位不足以满足业主车辆停放需要的小区，物业服务中心应 及时组织研究车辆停放模式和车位规划方式可改进之处，将停车场车辆管 理改善建议提交业主委员会（或业主大会）审议，经业委会（或业主大会） 批准后实施。对于小区内新增加的停车位应进行划线管理，未划线区域不 得安排停车。外来车辆月卡/固定车位车辆岗操作管理要求：A.车辆进出停车场时，安全 员应面向来车呈立正姿势， 示意车辆减速停车，并向车 主示意点头问好。自行刷卡在停车场管理系统中录入车牌号并发放临时停放凭证B.外来车辆
10、（含的士）须核实 司机及乘客身份，外来访客 车辆须经客户确认方可进 入。发现无尾牌车辆，应及 时向交管部门报告。C.外来运货车辆须经客户确 认后方可进入，放行前打开入小区停车场，应核发临时出入卡，出场时应凭证件进行登记，可免收停 车费，但必须在车辆出入异常情况登记表上登记未收费原因并请驾驶 人签名确认。4）车辆离开时，核对刷卡车辆的电脑抓拍图像与进入车牌是否一致、月卡 资料显示是否与车辆一致无误后放行。5）车辆进出咼峰期应在出入口增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大 量车辆滞留。出 入 凭 证 及 管 理1）停车场月卡：适用于签订车位租用协议书或车位服务协议书的 住户车辆，对应车辆发放。发放
11、时需要在停车场管理系统中登记住户房号、 姓名、租户或业主等信息和对应车辆型号、车牌号等信息。停车场月卡由 住户缴纳工本费后长期持有。对于租用车位的客户，缴纳车位使用费后按 照缴纳期限开通权限，对于私有产权车位客户，缴纳车位服务费后按照缴 纳期限开通权限。2）停车场储值卡：适用于按次计收车位使用费的小区。在客户出示相关证 明办理以后开通权限，余额不足后权限自动停止。3）临时停车卡：适用于临时到小区停车或经常停车但没有签订车位租用 协议书或车位服务协议书的住户及外来车辆。临时停车卡车辆出场 必须收回。如果临时停车卡遗失的，需要向驾驶人收取临时卡工本费。4）打卡钟式停车卡（属于临时停车卡）：适用于暂
12、未安装IC卡智能管理系 统或IC卡智能管理系统出现故障的停车场使用。使用打卡钟式停车卡，必 须保证停车卡加盖公章，同时随时保障卡钟时间准确，打卡钟和支架需要安装在防风防雨、雪的位置，便于安全员取用并在监控范围内。5）对于月卡车辆，岗位要有车位租用协议书或车位服务协议书签 订人房号、姓名、对应车辆车牌号的清册。月卡进入时如有车主表示遗忘 带卡，岗位应核对月卡车清册无误后手动开闸放行，不允许对月卡车发放 临停卡或其他出入凭证。6）临停车辆进入小区，入口岗位必须在发放临停卡时及时登记其车牌号 码。临停车辆出场，出口管理岗必须核对临停卡和车辆的对应关系，发现 不符的不得放行并通知班长以上人员前来处理。
13、7） 对于使用打卡钟式停车卡进入小区的车辆，入口岗应在发放停车卡的同 时，在车辆出入异常情况登记表上登记车牌号及入场时间，以便车辆出场出现异常情况时核对车辆情况并收费。8）居住在本小区的军官、警察、公务员所驾驶的车辆进出小区停车场应按 照规定缴费，不能减免停车费。特殊情况需减免费用的，应报公司总经理 审批；居住在小区的本公司职员不得减免停车费。9）看房客户在小区停车，如果开发商愿意承担停车费的，需要有开发商有 关部门提供的代费票据，物业公司定期向开发商结算停车费。没有开发商 出具的代费票据的看房客户，一律按临时停车收费标准收取费用。对于看 房客户收取停车费的相关要求应在停车场出入设置醒目提示。
14、10）停车场相关记录应做到格式清晰，填写完整，装订成册，便于保存； 记录的保存时间不少于一年。停车场电子、图像、文字记录应保密，未经 项目经理许可严禁对外提供。11）停放凭证和记录由专人负责管理。停放凭证和停车费发票保管、领用、 交接、销毁由各公司结合自身情况制定相应的猪肚，确保凭证、记录在各 个环节得到严格控制，避免出现冒用、遗失等情况。12）客户因IC卡损坏、遗失而补办IC卡时，必须核对确定为车位使用 协议书或车位服务协议书签订人。如非本人办理，应获得协议签订 人书面同意；客户报失的IC卡必须做好登记和及时报废处理。13）对外公示的停车场管理制度已构成对车主的承诺，必须严格执行。异常 情
15、况 处 理无卡或无车、辆停放凭证 Jr凭证车号、司机与 I实不符、无车牌临停卡/、证丢失 丄IC卡过、有效期 “车场岗应立即报班长、主办或主管道现场核查, 并根据实际情况将异常车辆停放在不妨碍其他 车辆的正常通行，防止异常车辆岀场。核实主本人（业主和车主同一人）车辆岗操作管理 要求：A、如长期租用车 位使用人无卡、凭 证驾车岀场时，需 核实驾车人是否 为车位使用协议 签订人，如果不是 车位使用协议签用协议签订人进 行核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放记表由驾驶人签名确认。在系统中输入车牌号码查询入场时间，按照系 统规定收费标准收费后放行。4）临时停车卡遗失要出场非小区住户的， 首先向驾驶人的探访对象核实身 份，然后核对车辆行驶证与车辆一致，将车辆驾驶人有效证件号码和姓名 登记在车辆出入异常情况登记表，由驾驶人签名确认。在系统中输入车 牌号码查询入场时间，按照系统规定收费标准收费后放行。5）停车场月卡遗
