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1、传统服务业应如何开展电子商务所谓传统服务业,一是指需求是“传统”的,即其需求在工业化以前就广泛存在.其二是指生产 方式是“传统”的，所谓“传统”的生产方式是指“前资本主义生产方式”，家仆服务和传统商业是 这类服务的代表部门，这里讲的.传统服务业”主要是指商业、修理、理发、餐饮和其他能增 进和改善人体体能的服务有专家表示，中国正处于电子商务服务业的形成期，预计未来20年，电子商务服务业将会成为 中国服务贸易中新的经济增长点,电子商务的全球化时代即将到来。随着我国国民经济的日益提升，传统服务行业在近年来的发展更是相当迅速。其中以商 贸流通、餐饮住宿、居民生活服务、交通运输等为主要内容的传统服务业的
2、飞速发展直接带 动了整个现代服务业增速提高。由于经济的发展、服务范围扩大，现代服务行业的市场竞争日趋激烈，传统服务业必须 提高运行效率，加大资源配置以及劳动力组织的有效性，必须采用最新的计算机、信息、网 络等技术。随着互联网的普及和广泛应用，越来越多的传统服务行转型或衍生出相关产业链 上垂直行业电子商务交易平台。旅游、机票、酒店、餐饮等服务行业的B2C网上交易平台 应运而生，并成功发展起这些服务行业的互联网商业模式，倍受风投垂青，甚至引发行业的 电子商务发展热潮。从早期进入的携程旅行网、e龙网到09年高调获得风投的去哪儿旅游 搜索网站，饭统网、酷讯网等。这些服务行业互联网模式的成功，影响着大批
3、传统服务行业 不断涌入电子商务的浪潮，同时也推动着传统服务企业借鉴和发展电子商务。由于当前快速发展的市场经济环境下机遇与挑战并存，迫使传统的服务行业企业也开始 了自己的电子商务战略规划。而最直接见效最快的就是借助网络技术，搭建自己的行业平台。 与传统生产企业相比，传统的服务企业在电子商务浪潮中已逐渐找到了自己的位置。教育、 家政、人才、健身、婚介、餐饮、旅游等这些传统的服务行业在网上搞的非常红火，网络突 破了地域，为人才和企业，老师和学生、物流配送商和企业之间搭起了交流的平台。据艾瑞预测，09传统服务行业年电子商务销售额是238亿，2010年销售额达到760亿， 预计到2011的电子商务交易额
4、将突破千亿大关。2009年传统服务行业网上支付年交易规模 达576亿元，连续五年翻番。一系列的数字表明我国传统企业正在大举进军电子商务。很多 传统服务行业企业更是看好垂直行业电子商务的发展前景，自行建立起行业电子商务平台， 其中一批先知先觉的企业更借助行业电子商务平台喝到了拓展B2B产业链商机的“头啖汤”。 如北京万红龙翔庆典礼仪有限公司的北京婚庆网、北京紫金天多商贸有限公司的中国西餐 网、北京科雯瑜加健身的中华瑜加网、北海商务国际旅行社有限责任公司的北海旅游网、济 南天马物流有限公司的济南物流网等，企业通过网站在近两年获得快速发展和业绩增长，其 行业网的发展模式也很快大规模的在全国复制起来，
5、形成了服务产业行业网集群，促进了该 服务产业的发展。这均得益于国内最大的行业联盟平台一中国网库强大的行业网合作建设模 式。它通过提供企业专业的建站技术和运营支持，发挥中国网库 行业联盟平台的数据共享 与行业互通特性，结合传统中小企业自身的行业资源，打造垂直行业门户网站，从而解决了 中小企业在传统网站建设方面的瓶颈。据悉，我国服务行业电子商务交易额近几年均保持了 20%以上的增长，而传统服务行 业的比例则占了 12%，照这个趋势发展下去的话，以后传统服务行业将成为我国服务行业 的重中之重，而传统服务行业电子商务化也将是以后服务行业企业创新发展的一条新路。据赛迪顾问表示，2009年，中国电子商务在
6、传统服务行业方面获得重要突破，无论在 投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。目前，随着婚庆、酒店、餐饮、教育、 法律等一大批传统商业服务行业开始进军电子商务领域，并获得政府的持续关注，可见，电 子商务已经成为推动传统服务行业发展的重要支撑。由此，传统服务行业的中小企业应结合 中国国情，创新性地发展电子商务，在世界经济一体化浪潮的推动下，共同迎接电子商务全球 化时代的到来。我把传统服务业的价值链切分为这么几个部份：营销、交易、售后、设计、生产。做为地 方网站，所介入的行业数量与价值链深度决定了你的营收天花板，如果你把营收主要方向选 在传统服务业，那么你就是服务型电商。切入传统服务业的两种
7、模式那么作为地方网站，如 何切入？第一种模式是（虚拟）商业地产，特征是想办法收店租，要提升营收两条路：店铺数量 与店铺租金。要做好（虚拟）商业地产，除要考虑营销层面的问题外，还需要多考虑的问题 是如何解决交易问题，对于传统服务业，它的难点在于前面我们所说的订时不知道总价的问 题，我的经验是行业的普遍做法，用标准套餐来简化交易，用模块定制来解决个性化的问 题第三种模式是代销模式，代销模式要重点解决售后问题，仅仅用口碑值或排名是远远不够 的，需要我们主动去为顾客处理好售后的诸多问题。这里我想重点谈态度或是立场，在传 统服务业中很多售后纠纷是很难判断到底是供应商责任还是顾客责任，在目前的法律体系中
8、也存在着很多空白点。我给大家的建议是以解 决（顾客）问题为起点，以（对顾客）宽容 为终点”，宁可给顾客“下跪”，也不给供应商“下跪”。第二种模式是在座各位普遍操作过的模式-媒体模式，地方网站参与传统服务业的营销 环节优势在于大量的消费案例与消费体验，这些消费案例恰好解 决了“化无形为有形”的难 题，用户恰恰是利用了其它用户的消费体验，做为自己的购买决策依据。要在流量有限的前 提下做好媒体媒体，关键在于四点：一是汇集与传播消费案例；二是利用线下活动与线上 互动加强与展示网站对消费者的影响力；三是规划好你的广告产品；四是强有力的广告销售 团队。最后我们来谈一谈有关服务型电商之未来，我现在一直在关注
9、三种变化：第一个变化是 社区形态的变化，现在地方网站的主要形式是BBS，以为BBS为主的地方社区操作非常复 杂，异地复制的可能性非常低。有没有可能出现一种轻型的社区形态颠覆BBS？我不知道 是谁，但新浪微博给了我很多启示。第二个变化是服务业自身的成长，大规模连锁型服务企业的成长，必定对地方网站的依 赖度下降，那么服务业成长的速度有多快？第三个变化是地方社区群体的分工，会不会出现有人专门管“养”，专门有个管“赚”，出 现类拟于分众的商务整合者？原本在电子商务市场火热的发展当中，生活服务商家似乎没得到什么益处，网络上 大多卖的是实体产品，生活服务类商家不可能在网络环境里卖实体服务。但是团购模式的出
10、 现则挖掘出了生活服务市场在电商领域的价值。其实生活服务类商家也有在网络上展示的需 求，但是毕竟他们不是互联网企业，不可能为了自己的饭店、KTV、浴室等实体服务店建 立一个官方网站，所以说有一个网站可以为他们提供一个在网络上展示的平台是他们非常愿 意接受的一件事，同时网络消费者也喜欢在网上查找一些本地服务商家的优惠信息。这样实 体服务类商家发布了信息，消费者获得了信息，网站平台提供了信息，之后产生了对三方对 有益的消费行为，这种才是最合理的生活服务类网站的模式，分类信息网站应该好好向窝窝 团学习下以后上街都买不到东西的场景吧。网购零售只是随着科技发展衍生出来的一种新的 销售模式，对传统的实体零
11、售有冲击是必然的，但是取代的说法只是业内夸张的玩笑而已。 本地服务还多更多的价值可以挖掘，具体如何操作就需要有这方面打算的企业去进行大量的 数据分析了，笔者只是提出需求与服务的假设，期待有更多的网络企业可以为网民提供更好 的服务了。电子商务营销在2009年一开始就以超出人们的意料速度发展，许多营销专家纷 纷在各种论坛、博客、杂志等媒体发表文章，对于电子商务营销大面积冲击传统 营销市场提出各自的看法，其中最为突出的有三个：一是电子商务营销带来的网络品牌是相对独立的体系，有的品牌在网络上已 经远远超过传统营销市场的品牌知名度，但一旦提起网络品牌案例与发展，许多 门户网站或是传统媒介对网络品牌高速发
12、展不能一下子适应，并且在某些方面表 现的非常无知，怀疑网络品牌形成是否有做广告的嫌疑？许多网络品牌的诞生就 成了 “后娘”养的，到处受到封杀。说明电子商务营销的迅猛发展，就是连从事 网络运行的许多门户，也无法适应对网络品牌经济发展的新生事物快速认同和适 应。二是网络经济的发展，最不能适应的就是传统的经销商，几乎有99%的从事 传统营销的经销商，对于电子商务营销中网商的地空运行一无所知，并且对电子 商务各种形式的经销行为非常排斥。形成了网商全面进入传统经销商行列的反逆 流竞争。使传统经销商面临着大量市场份额被网商通过地空结合运行方式，拉走 了大量的传统业务，特别是原来连锁营销体系从传统向网络实体
13、相结合的双保险 营销，严重地制约了经销商的原有优势，形成传统经销商与网络网商之间的市场 竞争。三是大量的中小企业，也开始从事电子商务营销，据有关专业公司的数据统 计，今年中国中小企业，特别是终端产品企业几乎有39%从原来的传统营销转入 到以电子商务营销为主体的网络营销中来，形成了中小企业本来没有资金进入全 国市场的特色、优质产品，一夜之间成为网络的宠儿，也使许多中小企业在死亡 线上抓到了救命稻草，起死回生，中国约有13%的眼看倒闭的中小企业再一次通 过网络站立起来了，而且其竞争的态势再也不是当地的同类企业，而是全国同类 企业。然而，这时中国的许多策划咨询公司却不能适应电子商务营销的咨询策划 和
14、网络营销布局，在电子商务营销策划上傻了眼，据说叶茂中策划最近在服务项 目上增加了电子商务策划，但到底其对电子商务营销的策划水平达到怎么样的水 平，还有待时间来考证。看到上面许多的社会各行对电子商务营销的不适应，不理解，完全在于对电 子商务经济的认识不足，对网络品牌的认识不足，对电子商务营销运行的技巧认 识不足而造成的。在这里，我们重点讲一讲传统经销商如何去适应电子商务营销 的整个网商运行体系，为传统经销商的转型提供一点基本的专业知识。第一，传统经销商需要补上一课电子商务营销的专业课。传统经销商往往在 接触电子商务营销时，第一个认为就是网上营销产品是否价格体系会冲击传统市 场的销售体系。其实，电
15、子商务营销体系与传统营销体系的产品是完全不同的两 个领域，可以从三个方面来说：首先是电子商务营销的消费者与传统营销的消费 者是截然不同的两个群体，他们在网上购买产品主要是一般传统市场不一定有的 产品，就是有的话，由于习惯于网上购物，对传统市场的同类产品并不是很关心， 所以，双方在传统市场的消费冲突几乎小的可怜，传统经销商不必对网络消费者 消费竞争而担心。其次是传统经销商还不能对网络营销中的产品单一性适应。电 子商务营销不像传统营销市场，电子商务营销对消费者可以用大量的时间告诉消 费者其购买产品的特点与独有的卖点，使消费者能更多的认识产品的专业方面的 内容。而传统市场终端消费者是不可能有那么多的
16、时间来了解产品的全面特点。更为重要的一点是 电子商务营销产品对消费者的诉求是非常单一性的，要是说产品功能太多，特点太多，一般 网上的消费者是不能接受的，网上产品需要用更专业的内容来支持网上的销售，不像传统市 场有时越专业不一定能让消费者接受，这就需要传统经销商对电子商务产品营销需要更多的 去了解其单一性突出特点，只有抓住这一特点，才能成为一个合格的网商。最后是传统经销 商对于价格运行是最为敏感的。特别是窜货，是传统市场的一大顽疾。而电子商务营销市场 网络平台展示面虽然很大很广，但由于其网络经济的特点，只要企业对网商的管理严格，一 般是不可能出现窜货现象，也无法窜货。电子商务营销对于网店的管理与下级网商的管理， 应当由企业来进行管理，但许多企业由于对电子商务营销的不熟悉，往往对价格的控制想当 然的多，这也提醒传统经销商你需要学习两点经销经验：一是最好把企业里你相中的产品进 行全国传统与网上代理，这样就完全让你控制了地空整个体系的价格命脉。二是当没有办 法进行全面独家代理时，最好的方法就是做同城网
