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1、投标技术相关文件（-）系统概述因此本项目采用虚实混合式技术构建某型舰艇动力机舱控制台维修训练系统，满足使用人员对机旁控制台的日常操作训练和典型故障维修训练的需求。系统核心技术是模型驱动，即构建满足使用要求的实肘动力系统模型和机旁控制逻辑模型，同时采用虚拟现实技术来进行舱室环境的模拟,以达到逼真模拟操作环境，提高训练效果的目的。维修训练系统主要功能包括理论知识学习、操作训练、典型故障维修训练、考核功能等，具备完整的学员信息管理功能。2. 硬件部分硬件包括：VR眼镜及附属装置、台式计算机、电脑桌等。3. 系统功能介绍（1）操作训练模块本模块主要用于机旁控制台的使用训练，训练采用虚实结合的方式进行，
2、包括正常使用训练和应急操作训练。（2）虚拟维修模块可以利用虚拟的控制台结构和内部电路模拟出装置的各种常用故障，训练学员的故障排查和零部件的更换，提高维修能力。（3）训练考核模块可以对登录系统的学员进行训练考核、成绩评定以及各种相关信息的管理操作。（二）售后服务方式我公司计划构建一个完善的三级服务体系，为本项目产品采购、安装调试、系统集成与联调和售后服务提供最高效、方便、快捷的技术支持和售后服务。具体说明如下第1级服务：我公司技术服务部、项目管理部成立项目工作小组：负责管理项目需求调研小组；管理项目软件开发小组；软件的现场安装、调试、培训的系统工程师小组；系统正式移交后，在承诺的服务周期内提供售
3、后服务支持的项目维护小组；同时，由于此项目涉及双方部门都非常多，参与人员较多。为了更好地完成本项目的实施和维护工作，我公司将任命长期负责信息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下：（1）作为我公司与业主方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我公司内部各方面做出及时的相应；（2）作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协调、监督我公司各部门按时完成既定的实施工作任务，保证工程进度按时完成，保证工程质量达到项目要求；（3）作为整个项目的项目经理，在用户现场担任我公司项目实施的总负责人，协调人员安排、问题协商与解决等工作。第2级服务：负责本级
4、任务的主要是我公司技术服务部。具体如下：技术服务部负责相关系统的上架、加电测试、基础环境部署与调试；技术服务部负责相关系统的售后服务；第3级服务：对于项目的软件开发与实施，我公司将派遣最优秀的IT专家参与到该项目中，这其中包括：全面开发管理的高层专家；全面质量管理的质量保证人员（包括负责QA质量管理和QC质量控制）；系统测试的测试专家；加入到项目组中的系统平台技术总负责人、总体和详细设计总负责人。这些优秀人员能够为项目提供系统级的技术基础平台建设咨询，总体规划、详细设计等，且可与系统项目建设用户进行直接的技术交流。（三）质量保证措施1、质量管理模式质量管理体系符合标准2、概述随着市场竞争的日趋
5、激烈和我公司的自身发展需要，为规范和强化企业内部管理,长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子,聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点的质量手册和程序文件。3、质量体系的实施与运行为了保证我公司所建的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责质量标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现我公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管
6、理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验;从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理;从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以行政部为主，按照标准要求完
7、善并建立信息管理网络及资料档案管理的子系统。第六,确定了以采购部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到问题得到彻底解决为止。4、
8、质量控制管理企业设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按IS09001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与分承包方签定了质量奖赔协议，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的
9、供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施,有效保证了企业出厂产品的质量。设备在出厂前，均按国家规定的产品出厂检测规程进行检测。保证所交付的技术材料是完整的、清楚的和正确的，并能够达到贵方所规定的设备安装、试运行、性
10、能考核、操作和维修的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的指导安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证设备是用优质材料和先进工艺并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及国家要求和部（行业）有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，热忱欢迎各新老客户对我们的产品质量保证措施提出宝贵意见，我们一定改进，更好的为用户服务。（四）工期保证措施1、以完好的生产设备，精干的管理班子、熟练的施工队伍和科学、严密的管理全
11、力保证工期。2、项目经理对各专业施工队实行工期、质量、效益承包，充分调动和发挥全体员工的主动性和积极性，实行全方位的控制，确保施工承包任务的全面完成。3、科学安排工程进度计划，对工程施工全过程实行动态控制，对关键线路上的人、财、物、设备加强管理和调配。4、制定工期控制点，严格控制点要点控制工期，如因特殊原因前控制点有延误，后续控制点必须采取补救措施，不得顺延。5、积极准备资金，作好外购材料的采购供应，保证外购材料设备按计划进场，杜绝因材料、设备而造成的窝工现象。（二）货物说明一览表序号名称制造商/产地数量性能特点备注1某型舰机旁虚实混合式维修训练系统1套让学员进行动力系统机旁控制装置的模拟操作
12、、故障排查、部件更换及考核，达到提高训练效果的目的硬件平台1套系统软件模块1套服务承诺书售后服务承诺1. 我公司特别注重产品的售后服务，为保证售后服务的响应时间和质量，我们建立了完善的售后服务网络,设有维修中心并均有专职工程师，负责产品的技术咨询、安装调试、售后服务。我公司的服务包括产品提供、配套设备提供、设备安装、调试、保修期内免费服务和保修期外的有偿维护。质保期：最终验收合格之日起12个月。2. 质保期内、外的维护保养计划书、维修服务保养措施及人员安排方案(1) 我公司在质保期内，负责系统内所有设备、材料的维护、保养、故障维修、技术升级和质量保证及售后服务工作；并提供终身技术服务。(2)
13、主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。售后服务部、维修组提供响应时间为:在正常使用和保养下，设备及工程发生故障,我公司得到通知后，2小时内响应，若不能通过技术支持解决，则必须12小时内到达现场解决。到达现场免费修复，我司工程技术人员24小时手机待命，提供技术支持。(3) 我公司承诺质保期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。质保期外，按系统设备和配件的成本收费。在保修期内，确实属于设备及工程质量问题，按保修内容实施免费维修及更换相关零件;对于多次出现的顾客意见和工程不足，由我公司质量管理部组织工程项目部、技术部、相关专业及施工人员及时进行原因分析，制定相应的纠
14、正或预防措施，报审批后实施。(4) 维护保养：质保期内，公司派遣专业维护工程师，提供上门巡检、服务，每季度巡检一次，一年共四次。(5) 维护保养计划本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，我公司将为本工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。在工程通过最终验收后，我公司将立即针对本项目具体特点，建立维保项目部，由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。1) 人员计划：由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本项目售后服务人员，保证售后服务的效率及质量。同时我公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑
15、难问题。2) 建立并保存完整的系统文档：我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助贵单位建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。除了经用户同意按周或月定期进行电话巡访，随时接受并回答贵单位的电话咨询外，专门设置了服务电话和服务传真，以供贵单位及时报修。(6) 售后服务流程在售后服务上，为了保证服务执行的各个环节的质量能够得到保障,同时对具体的服务、维护内容有据可查。我们在整个售后服务中按照我公司IS09001质量管理体系中的售后服务管理流程执行，同时参考相关规范文件。当客户中心服务人
16、员接到服务请求后，立即对请求做相应的记录。通过电话判断服务类型，如果是技术咨询服务类的交由技术支持工程师进行解决，如果是故障排除服务类的交由相应的售后服务值班工程师处理。售后服务值班工程师接到电话后，首先对故障类型做判断，判断为何种故障类型，对于一般性故障原则上进行远程解决，对于重要故障立刻赶到现场进行故障处理。对于硬件损坏的由售后工程师通知厂家进行解决，根据条件情况更换硬件或换成替代产品，以保证系统能很快恢复使用。无论是技术支持服务还是故障排除服务，在做完服务后都必须对服务情况进行记录,并提交给客户服务中心。客户服务中心负责对服务进行跟踪。（7）对设备交付验收保修证书、交付使用后的维修记录、日常保养维护记录、顾客意见记录等文档资料，我公司一并归档并报
