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1、【关键字】心得体会联通公司工作心得体会简短的篇一：联通学习心得体会篇一：联通公司员工交流学习心得（集团部）跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的 工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震 撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得 体会：1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽 可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。 当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。
2、通过学习，发现了部门员 工普遍存在的不足，惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会； 随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信 心，怀疑自己的能力；工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但 总是不成功；不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。以上 的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望 的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。综上所述，为了让每一次的 努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持 快乐、坚
3、持学习，保证每天进步一点点。对于我们的工作，我们应当做到：一、立足市场作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须 紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的 奠基石。二、着眼目标作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目 标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作 计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。三、充满激情、销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所 有事情就变得困难重重。以热情饱满的态度面
4、对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成 功就不是天方夜谭。四、保持快乐人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，导致心情低落，不快乐，原因可 能来自于生活、感情以及工作等等。每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是 极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。所以，我们要保持愉 快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。五、坚持学习作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识， 还要时时了解国内外资讯等等知识。一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或 间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在
5、很大程度上推动着交易是 否成功。坚持学习，不断积累，提升能力。对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每 天进步一点点，走得更远更顺畅。XX年8月26日篇二：联通营业厅学习总结工作总结在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐 系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等 工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。业务学习方面，对现行的各 项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用 户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的
6、要求。在工作前期有时 会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已 经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合 用户的套餐，推介目前的优惠活动。营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以 熟练的进行操作，包括4g开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动 等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努 力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自
7、职责，排班交接班，工单管理， 营业收款的处理等。目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到 新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用 户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务 知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业 务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点 宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大 滩演
8、习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识 和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基 础上更上一层楼。市场部：谭练篇三：中国联通双满意培训心得体会崇州分公司双满意”培训心得体会 近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区 县分公司进行了联通186员工双满意”教育培训工程。通过学习历年来感动中国年度人物” 等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步改 善客户感知，树立“新联通、新形象”。崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立
9、了 “双满意”活动领导小组， 组织开展和具体实施“双、满意工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整 体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、 持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企 业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了 以客户为中心，以市场为导向” 的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、 确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负责任的企业文化，要求 每个员工对公司、对工作有一种责
10、任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决心强化管理， 进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务 创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年，公司制定 了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的 内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员 工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。作为已经进入3&时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必 须有一支不断进取、富有学习精神
11、的员工队伍。为此，我们提出了建立学习型企业”的思路， 崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度:每月开展一次全员学习讲 座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调 动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的以学习求生存，以学习求发展” 的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实 现了员工和企业的双赢。崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠 道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、 员工满
12、意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。篇二：联通公司工作总结在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从某年至今共安装了自 立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了 200余幢大楼的 室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着 “安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作， 安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。某年是上海移动工程任务 最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员 工达到300余人。为了保证工程的安全
13、和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了 各项规定制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强 调每天做好两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量 管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室， 还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲 课和培训，并取得了一定的效果。某年12月还顺利的通过了 ISO9001:某质量体系论证，并 设专人负责贯彻实施。回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实 存在很多问题，主要有以下几点：1、我们的整体文化水
14、平相对较低，因为新员工的大量进 入，业务水平也参差不齐。2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。3、习惯性 违章时有发生，现场施工用电不够规范。4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理 不干净、不彻底现象。5、个别铁塔的垂直度偏差超出了 1厘米。6、安装自检工作做得不够 好，竣工资料未能及时完成。7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。8、工作汇 报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。为逐步提高我们的施工 工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：1、 加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正
15、让全体员工认 识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。2、进行公司内部全员培训， 从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规定制度、施工规范的培训。 3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请 相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。4、逐步引入大专以上学历， 专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。5、认真贯彻实施ISO9001:某质量管理体 系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高 施工安装质量。6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺 陷和
16、问题并迅速予以整改和解决；努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、 有序。7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质 量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。8、逐步完善各种规定制度、考核制度， 逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。9、不断添置各类新型工 器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。10、力争今年的工程优良率达95以上，不 发生重伤以上安全事故。下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会我们从95年进入上海施 工，那时我们只有四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的， 我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年 的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员 逐步增加，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的 高
