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1、管理工程学院电子商务教研室网络营销专业人才需求调研报告2015 年 10 月一、调研目的（1） 调研的目的是为更好为院管理工程学院网络营销专业设置更适合网络营销专业的应用型人才。专业调查是围绕广州华夏学院所处于的地理位置辐射周边地区的企业；主要了解用人单位对网络营销人才的需求状况，包括：岗位要求；岗位能力要求；（2）了解顶岗实习毕业生主要分布岗位，对实际工作帮助最大的专业课程，最受重视的职业素质要求；（3）在充分调研的基础上，制定管理工程学院网络营销专业2016年度网络营销的人才培养方案。二、调研基本思路与方法 （1） 调研思路 基于国家教育部的“五个对接”作为指导思想，以“一条主线，三个环节
2、，四个能力”作为依据； 以广州学院的地理位置为中心，将区域设置为广州地区和泛江三角洲地域。 根据行业用人单位对互联网营销人才的能力要求，确定网络营销专业人才培养方向，设置适合广州和泛珠江三角洲地区中小企业中的网络营销人才培养方案。 与部分社会高中学生（年龄18-22岁之间）交流了解个人创业的职业初步规划，确定在人才培养方案中含有个人的互联网上创业能力，以达到符合国家对当代大学生的职业发展的指导思想方针即大众创新，万众创业（2）调研基本方法调查方法采用 电话， 面访，网络 三种主要方式进行，从而确保调查数据的广泛性。了解把握行业、用人单位的人才需求，从而确保本网络专业培养目标、课程体系设计及专业
3、发展方向的准确性。（3）调研的内容本次调研对象以广州中，小，微企业为重点的同时延伸至泛珠江三角洲地域，如深圳，珠海，东莞地区。瞄准企业对网络营销人才的岗位需求如在线营销业务人员，在线营销后天助理、图片美工员，网络推广操手，在线客户服务等。同时，也者重调查这些企业对各个工作岗位能力要求。根据以上2个主要重点并结合我院的招生范围，设置专业调查内容。本次调研问卷调研法设计了用人单位卷，共发放100份，回收91份，回收率为91%。 二、调研情况（1）企业对毕业生的岗位需求情况调研分析通过对用人单位问卷调查分析，广州地区企业对网络营销的人员主要是在线店铺操作员（含跨境电商的外贸销售员）， 在线客户服务与
4、售后管理协调，网络推广。其中约59%的企业认为对网络营销人员需要技能操作能力提出要求，约20%的企业认为需要网络营销人员和推广人员，其中企业需要在线客户管理，售后服务和后台支持岗位提出需求占18%，如美工，网络营销平台协管员或助理。3%的相关职能岗位。从调查结果显示，人才需求的企业主要在小，微企业。 （2）详细专业分布调查情况 营销岗位需求情况根据对调研数据的分析，得到以下调查结论：企业需求量较大的营销岗位分别是产品销售、市场推广、渠道管理和广告策划，除此以外，客户服务、活动策划、行政人员和公关活动也具有一定的需求，具体的相关岗位在问卷中的所选比例如下图。岗位百分比在线销售推广人员27%跨境电
5、商外贸接单员11%在线店铺操手21%网络营销后台协理员12%电商平台管理员助理10%在线客户服务及9%售后服务跟踪管理3%网上营销活动策划3%百度推广10%其他3%图1：企业对于网络营销岗位需求在对网络营销人才的需求中，不同的行业呈现出不同的特点，轻工制造业和民用消费品行业对网络营销的推广，跨境销售推广员，产品美工与在线零售的人才较多；其他岗位则需求量平均；在线客户服务则是跨境销售行业是人才需求调查中的第二位、其次是后台管理即网络营销平台的协助和助理人员等岗位需要这方面的人才；软件信息行业则在活动策划、在线推广、客服等岗位需要这方面的人才；商贸服务与其他企业各岗位对网络营销人才都普遍需要。（2
6、）网络营销专业能力需求 不同的企业对营销岗位的需求不同，对营销专业的能力要求也不同。大部分企业认为良好的沟通技能是营销人员的必备能力，同时推销技巧和营销技能也相当重要，对于个别行业，更强调学生的策划水平和能力。具体分析如下: 轻工制造业和装备制造业的对营销人才能力的要求强调:-线上销售沟通能力；-营销逻辑思维反应能力-线下营销管理协调能力-在线市场开发和策划能力-熟练的计算机操作能力-外文语言能力 服务行业对营销岗位能力主要强调：-在线推广技术操作能力-线上推销交流沟通能力 -对线上客户判断的逻辑思维能力 -礼仪能力 -计算机网络操作能力 -外文语言基本能力 商贸行业强调网络营销岗位能力 -计
7、算机和网络操作能力 -Photoshop软件使用操作能力 -营销策划和调研能力 -对客户判断的逻辑思维能力 -英文语言能力 软件信息行业强调营销岗位能力 -在线推广能力 -线上营销策划和调研能力 -计算机和网络操作能力 -对客户判断的逻辑思维能力 -礼仪能力图4针对不同行业的营销能力需求做了不同的分析。 制造业 服务业 商贸（外贸）行业 软件信息行业 图2：各行业对网络营销技能的要求根据以上调查反馈资料信息并进行数据统计的分析，在线营销理论的知识掌握能力、对客户判断逻辑思维能力、及线上开发的判断和推销技巧的能力、沟通能力、市场管理能力（营销策划）、计算机和网络掌握能力、外文掌握能力（多数要求英
8、文）是网络营销专业人才的必备技能，由此得出这些能力是网络营销各项工作开展的前提条件，是调查范围内企业所特别看重的岗位技能要求；此外，企业对市场营销学生的工作态度、职业道德以及掌握企业相关产品知识也是至关重要的。（3）对现有大学生的跟踪调查情况对现阶段学生认为最需要提升的能力根据学生创业能力的需求，本调查认为在现阶段网络营销岗位的推广技巧，在线店铺经营和店铺后台管理技能能力是急需提升的岗位能力（见图3）。通过该问题的调研，可以充分了解现阶段的人才培养方案中和培养模式中的欠缺实训练习而进行课程设置优化。图3：最需要提升的能力 对专业技能提升帮助较大的课程调查根据本专业需求对大学生问卷调查反馈数据，
9、学生认为以下课程对岗位专业技能提升帮助较大。具体提下在如下：网路营销基础，市场营销学、计算机与网络基础、在线支付操作，店铺经营，管理学基础， 客户关系管理，营销策划，网页判读，电商法规等。 通过目前课程反应，被认为是对专业技能提升帮助较大的课程且各门课程的重要性程度差异不大认为网络营销专业是一个对综合能力要求较强的专业。其中店铺经营、计算机与网络技术、网络营销、在线支付图像美工等课程的被选比例较高，达50%以上，这与企业需求量最大的岗位正好吻合，也与企业对网络营销专业的学生需求相一致。其次，商务策划、计算机基础、客户管理、市场调查与预测等课程的被选比例也较高。这些课程大多为营销专业的基础课程，
10、运用范围较广，适用于不同性质的网络营销岗位，也基本符合现阶段的企业和创业人员的需求。三、专业调研分析结论和建议（1） 确定人才培养目标。人才培养目标：培养具有较高文化、职业道德素养以及良好的职业个性特征；良好的英语沟通能力和熟练应用计算机、网络等先进设备的能力为基础；根据调研获得的企业对市场营销岗位能力要求进行人才培养方案设计（见图4）。 （图4） 企业对网络营销岗位能力要求统计表能力-1市场营销理论的知识掌握能力能力-2营销逻辑思维反应能力能力-3网络营销平台的管理协调能力能力-4线上推广开发能力能力-5店铺经营策划能力能力-6在线客户判断的逻辑思维能力能力-7计算机和网络操作能力能力-8商
11、务礼仪能力-9外文能力在本次调查中发现，就业方向主要在轻工业制造和民用消费企业（如家具，服装等）、生产制造企业及其外贸生产企业；从事商品在线营销、在线推广、线上服务策划行业及相关电子商务公司的店铺经营推广和客户服管理工作，以及一定范围内其他行业相关联的营销工作，如-在线市场调研，网上保险等行业的推销工作、企事业单位电商平台的客户关系的管理，信息发布等相关工作。专业培养方向：根据上述调查总结的企业对网络营销岗位能力的要求。网络营销专业的人才培养方案设计参照在线营销岗位能力来设计开设网络营销专业核心课程和专业平台课程（见图5）。与此同时，课程设计侧重于线上营销课程，图像美工及平台的线下营销助理方向
12、结合市场开发原则，因为，现阶段企业认为产品在线营销技能岗位是网络营销人员最基本的岗位要求，因此网络营销专业强调基本的在线销售岗位能力指导方针。（图5）岗位能力要求营销课程对应设置市场营销理论的知识掌握能力电子商务概论；网络营销；市场营销学；客户关系管理营销逻辑思维反应能力消费行为学；谈判与推销在线店铺经营管理能力电子商务概论；网络营销；管理学基础， 在线市场开发推广能力计算机与网络技术，图像美工，营销策划能力网络营销基础；市场营销策划客户判断的逻辑思维能力客户关系管理计算机和网络操作能力计算机基础；电子商务概论； 商务礼仪谈判与推销；商务礼仪外文能力商务英语优化课程体系尽管传统的市场营销专业人
13、才培养方案的“公共基础课+专业基础课+专业课”“三段模式”是必要的，但是企业对市场营销领域的人才能力提出更高标准的要求，因此，广州华夏市场营销专业的课程优化 如下：首先,依据企业对在线营销专业岗位能力要求设置相对应的网络营销课程，体现更适合广州及泛珠江三角洲区域企业对网络营销人才需要。因此在课程设置上根据图5课程的设置岗位能力对应课程为培养目标开设，这就要求我们必须从岗位需求出发，以工作任务为引领，通过通过设置模块课程教学实现以就业为导向的培养目标。其次，对网络营销专业学生实现小班级授课，按照35-40人为参照。使得授课质量得到更好提高。最后，将网络营销相关的职业考证内容贯穿于专业人才培养方案
14、之中，使教学内容与职业考证内容、岗位职业能力要求相融合。（2）确定专业培养方向突出职业能力培养 培养动手能力，突出校内实训网络营销专业的校内实训环节是在线营销岗位能力培养的重要第一步，因此，借用学院实训室和校内店铺做为校内实训基地，鼓励学生自主创业从而培养网络营销专业学生的动手能力，为网络营销学生走出校外实训做好岗位能力掌握的前提准备。 加强校企合作，完善校外实训借用走校企合作模式完善提高网络营销专业学生的岗位能力掌握，真正做到网络营销课程内容设置对应企业对营销岗位能力要求的实训练习操作。同时，邀请或聘请所在实训企业的电商管理人员为网络营销实训学生的指导老师。此外，加强完善校企合作尝试设置行业内的营销专业 “订单班”的人才培养模式。 专职教师下企业锻炼为更好的适应广州高职院校网络营销专业的教学模式，鼓励专业教师利用假期下到电商运营和企业网络营销
