管理与沟通心得体会

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1、管理与沟通心得体会管理与沟通心得体会1首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管 理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it （资讯）部要有一 套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手 册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可 行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的 erp 系统要作系统的作业指导 书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统思想；3.内部技术授权，根据技 术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混

2、乱。标准化作 业将是it （资讯）部将来工作的方向和重点。二.认同企业立足自身的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建 设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造个协助高效团队。三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司 内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。 1.个 人觉得企业，生产过程是个需要既分工又需要协作的生产流程。因此各部门要换 位思考，沟通中的个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2. 部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其 是线技术员工，他们的心声真实反映生产的

3、真实状态。只有了解到问题才能行之 有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的 沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能 步个台阶。管理与沟通心得体会2XX月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些 新的知识，感悟到了些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统， 但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有些问题没有 深入的讲解，但还是让我们能领略其中些深层次的东西。这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，首先是思想和学习的问题，第 二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，第三是如何做好企

4、业的员工以及基层团 队的领导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训， 进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”， 只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果 授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关 键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多 问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路 就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员 工、管理人员，个人思想很重要，自身的思想是否适应企业及

5、部门的发展需要，能 否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献 策至关重要。张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在 那如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题 了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革 突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、 尖锐，企业的改革顺应市场大气候的转变，公司才能基业长青。各公司、各部门应 以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自身在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自身都为企业

6、做 了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自身为 企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自身的努力为企业能创造多 少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那作为一个 领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正 思路清晰，通过自身的人格魅力来影响员工。管理与沟通心得体会3沟通是建立不错关系的开始，医生不错的沟通可能是最有效的药，医生的沟通 技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系 紧张，有较大一部分原因是由于医生不能与患者做到不错的沟通

7、。在这次的人文技 能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如 果医生没有不错的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会 导致医疗纠纷，如果医生能利用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误 都可以得到病人的理解。这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问 题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分 的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和利用。在角色扮演过程中，不论是扮 演医生或者是病人都有很深的体会和较大的收获。以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能成为一名优 秀的医

8、生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不但要有精深的专业知 识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗 工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不但要了 解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么 样的病更重要”。医生看的不但是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的 技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更 好的治疗方案，病人需要的不但仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的 人文治疗方案有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的 给予病人帮助，能让

9、病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬， 成功的达到医患双方双赢。培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前 学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面 都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好 的理解到了病人需要什么，利用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”？您 还想了解什么？等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情 做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到不错的沟通可以避免很多问 题，不至于闹成医疗纠纷。医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系

10、，只有双方通过 更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病 人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自身神圣的职责，双方达到共赢。管理与沟通心得体会4通过了为期一个星期的实训，我不但从中懂得了很多沟通的技巧，也懂得了很 多做人的道理。真的是听君一席话，甚读十年书啊。与人交流要求我们巧妙地利用听和说，而不是无所顾忌地谈话。交流技巧再高 的人也是一点一点磨练出来的，以前只是学习书面知识的我，对沟通不是非常的了 解，但上了许老师的沟通技巧实训课，我有了较大的收获。第一堂课老师教我们学习能力，它包含书本学习的能力、向别人学习的能力与 自我学习的能力。目前，我只具备了基本的

11、学习能力，还需通过各项努力来提升自 身的各项能力。这样才能成为更好的沟通者。这个社会是一个以貌取人的社会，爱美之心，人皆有之！对于大多数女性来说 在当今的经济时代，美丽的外表常常是工作的筹码。美好的外表和不错的气质能提 升我们的魅力，它能帮助我们更好地找到工作。穿衣服不但为了漂亮，而且也是 为了自身的人生和事业。在当今这个以貌取人的社会，我们只能用这样的形式来创 造自身的未来。许老师在课堂上讲了每个人都有其自身所匹配的着装风格，我的着 装风格是古典型和自然型，因此在以后的工作场合中，应该穿比较端庄、高贵、经 典和自然的服饰。不过有了这些还是不够的，更重要的是，我们需要不错的沟通能力。不错的沟

12、通能力能提升我们个人的竞争力，获得生活和事业的双丰收。沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的 话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不 好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。在职场上，我们 通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉时一概文字化，规范 化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处 理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工 作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。如果一个人不与人沟通，在整个 团队进程中，会

13、显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别 人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。没有 沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为他们不与人交流，不借鉴别人的好的经 验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等 方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。因此我们 要学习沟通课，通过沟通课我们能得到更多的关于沟通的知识和技能，更好的帮助 我们学习与工作。老师教我们内在与外在的形象，与人沟通之外，还教我们要有一颗“感恩”的心 感恩之心，就是对世间所有人所有事物给予自身的帮助表示感激，铭记在心。感恩 之心是一

14、种美好的感情，没有一颗感恩的心，我们这样的孩子永远不能真正懂得孝 敬父母、理解帮助他的人，更不会主动地帮助别人。人的一生中，从小时候起，就 领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，还有朋友的帮助之情。他 们都是我们一生中最重要的人。在课堂上，同学们都讲了自身或身边的亲情、友情 和爱情。很多的故事都很感人，同学们听了之后都流眼泪了，真的是超感人的。管理与沟通心得体会5人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取 员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见 参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、 “斗

15、智”，才能加强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工 与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身 的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出 来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包含语言的 非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包含了单 向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需

16、要重要考 虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去 “说服”沟通的一方的行为，思想等。有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那容易，但它却是一个工作基础 你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基 础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出 时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能访问到一些确切的信息，其他成 员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈， 例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你 应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面 你应该保证你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相 关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个 团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟